Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Сентября 2014 в 23:22, реферат
Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достижимой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем мы вместе работаете, полагают, что мы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была нами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо мы не смогли верно оценить сложившуюся ситуацию. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.
Введение………………………………………………………………………… 3
1.Сущность делового конфликта и его причины……………………………...4
2. Структура и виды конфликтов……………………………………………….8
3. Поведение в конфликтных ситуациях………………………………………15
4.Профилактика конфликтов в деловом общении…………………………….22
Заключение ……………………………………………………………………. 25
Список литературы …………………………………………………………….26