Конфликт как социальное взаимодействие

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Глоссарий по теме…………………………………………………………4
2. Конфликт как социальное взаимодействие
1. Понятие конфликта…………………………………………………....6
2. Типы конфликтов……………………………………………………...7
3. Стили поведения людей в конфликтной ситуации………………....10
3. Тестовые задания по теме………………………………………………..14

Заключение……………………………………………………………………....18

Список использованной литературы…………………………………………..19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Всякий конфликт – это  всегда взаимодействие социальных субъектов. Однако не всякое взаимодействие является конфликтом. Там, где нет противоборства, отсутствуют острые противоречия, сопровождающиеся отрицательными эмоциями, там нет  и конфликта. К таким взаимодействиям  относятся отношения товарищеского, дружеского сотрудничества, любовные отношения, коллективистские связи.

Выяснение сущности конфликта  позволяет также говорить о том, что конфликт – это явление  социальное, в нем действуют субъекты, одаренные сознанием, преследующие свои цели и интересы. И простого взаимодействия каких-либо сторон для  наличия конфликта, конечно, еще  недостаточно. В этой связи следует, на наш взгляд, критически отнестись  к чрезмерно широкому толкованию конфликта, которое встречается  в литературе. Так, К. Боулдинг полагает, что многочисленные конфликты существуют не только в обществе и в живой  природе, но даже в неорганическом мире наподобие «бесконечной войны моря против суши и одних форм земной породы против других».

Конфликты возникают только при социальном взаимодействии. При  этом если социальное взаимодействие понимать в широком смысле, то в  него целесообразно включить и взаимодействие между животными. Поэтому в объект конфликтологии, по нашему мнению, необходимо включить зооконфликты – конфликты в животном мире.

 

1.Глоссарий по  теме.

1.Избегание	стратегия поведения в  конфликтной ситуации, суть которой  в выходе из конфликта, прекращение  конфликтных отношений без разрешения предмета спора.
2.Конфликт	наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих  в процессе взаимодействия сторон.
3.Кризис	1) в конфликтологии понимается как резкое нарастание остроты конфликта до такой точки, за которой наступает перелом ситуации: либо стороны отступают, либо прибегают к силе; 2) процесс острого проявления социальных противоречий, затрагивающий, как правило, все сферы общественной жизни. Основная причина кризиса лежит в несвоевременном или ошибочном разрешении противоречий, приводящих к видимому и ощутимому ухудшению положения населения и к ослаблению социального контроля. Не всякий конфликт неизбежно ведет к кризису, но в основе кризис – всегда конфликт.
4.Компромисс	стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен на частичные  уступки со стороны оппонента.
5.Межличностный и межгрупповой конфликт	столкновение индивида (индивидов) с группой и групп между  собой. Могут быть разновидностью организационных  или эмоциональных конфликтов.
6.Насилие	одно из крайних средств  разрешения конфликтов с применением  различных (вплоть до вооруженного воздействия) форм принуждения.
7.Приспособление	стратегия поведения в  ситуации конфликта, суть которой в  отказе от всяких претензий и полное признание условий, продиктованных лидирующей стороной.
8.Противоречие (социальное)	несовпадение, расхождение  интересов людей, социальных групп. Помимо понятия «социальных противоречий» употребляются понятия диалектических, политических, экономических, идеологических, антагонистических и неантагонистических, основных и неосновных, внутренних и внешних противоречий и т.д. Выделяются три периода существования противоречий: возникновение, развертывание и разрешение.
9.Разрешение конфликта	1) окончание конфликтного  взаимодействия между сторонами; 2) преодоление основного противоречия  сторон, являющегося источником (предметом)  конфликта, устранение его и  на уровне внутренних установок
10.Соперничество	стратегия поведения оппонента  в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для  себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов.
11.Сотрудничество	кооперативная стратегия  поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

 

 

 

 

2. Конфликт как социальное взаимодействие

       2.1. Понятие конфликта

         Конфликт – это сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим. Экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас знает, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам. Кому, например, не знакома внутренне напряженная ситуация «и хочется, и колется» (стремление начать новое дело, испытать новые ощущения, с одной стороны, и боязнь потерять то, что имеешь, боязнь наказания, с другой) или проблема буриданова осла (когда приходится выбирать между двумя одинаковыми по значимости ценностями).           Это многообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов и обусловливает трудность определения его понятия и создания типологии конфликтов. Ввиду многообразия видов конфликтов и различий в их определении в первую очередь необходимо дать такую дефиницию конфликта, которая являлась бы общей для всех его видов. Это в свою очередь предполагает выявление сущности конфликта и его понятия. Сегодня в конфликтологической литературе существуют самые различные определения конфликта. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника. Это определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения, ибо его сущностью , по мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов различных социальных групп. В отечественной литературе большинство определений конфликта носит также социологический характер. Их достоинство состоит в том, что авторы выделяют различные необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей. Приведем для примера некоторые из определений конфликта:

Л.Г. Здравомыслов: Итак, конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Эта форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Ю.Г. Запрудский: Социальный конфликт – это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое или косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.

А.В. Дмитриев: Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны.Несмотря на все достоинства, выражающиеся в фиксации многообразных атрибутов социального конфликта, приведенным определениям присущ, на наш взгляд, один существенный недостаток. Они не включают внутриличностный конфликт и не оставляют для него «места». Речь идет лишь о сторонах конфликта, начиная от « борьбы между индивидами» и выше. Но существует борьба и на уровне отдельного индивида, противоборство между элементами внутренней структуры личности, которое и находит свое выражение во внутриличностном конфликте. Этот конфликт – проявление противоречий не на уровне социальных групп или целых народов, а на личностном уровне, но от этого он не делается менее актуальным.

         2.2 Типы конфликтов

         Классификация (от лат. class – разряд, класс и facio – делаю, раскладываю) – это система соподчиненных классов объектов или понятий какой-либо области знания или деятельности человека, используемая как средство для установления связей между этими объектами или понятиями. Классификация конфликтов также отражает характерные связи между ними и заключается в объединении их в группы по какому-либо признаку, который называется основанием деления или основанием классификации.  Одним из наиболее широких и очевидных оснований классификации конфликтов является разделение их по субъектам, или сторонам конфликта. С этой точки зрения все конфликты делятся на:

Внутриличностный конфликт.      Носитель внутриличностного конфликта – отдельная личность. Содержание этого конфликта выражается в острых негативных переживаниях личности, порожденных ее противоречивыми стремлениями. Например, в теории психоанализа З. Фрейда внутриличностный конфликт возникает в результате противоречия между желаниями «Оно» и «Сверх- я» (инстинктивными побуждениями и моральными чувствами и требованиями). Эти конфликты по своей природе и содержанию являются во многом психологическими и вызываются противоречиями мотивов, интересов, ценностей и самооценок личности и сопровождаются эмоциональным напряжением и негативными переживаниями сложившейся ситуации. Как и всякий другой конфликт, он может носить и деструктивный и конструктивный характер, т.е. иметь как положительные, так и отрицательные последствия для личности.      В общей форме внутриличностный конфликт можно сформулировать как проблему между наличным состоянием субъекта и его желаемым состоянием, между действительностью и возможностью, актуальным и потенциальным. Например, самооценка студента вуза такова, что ему давно бы поры уже быть кандидатом наук. В результате может возникнуть конфликт нереализованного желания.     Межличностный конфликт.        Это столкновение между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Конфликты этого типа возникают на каждом шагу и по самым разным поводам.   Примерами таких конфликтов являются противоборство между студентами из-за влияния в группе или привлекательной девушки; противоречие между руководителем и подчиненным из-за размера зарплаты, межу пассажирами общественного транспорта.      Такие противоборства могут происходить в различных сферах общественной жизни: бытовой, экономической, политической и т.д. Причины которые привели к возникновению межличностного конфликта, также могут быть самыми разными: объективными, т.е. не зависящими от воли и сознания людей, и субъективными, зависящими от человека; материальными и идеальными, временными и постоянными и т.д. Конфликт между индивидами может возникнуть из-за собственности, а может из-за того, что Иван Иванович и Иван Никифорович не сошлись характерами, не могут уступить друг другу в мелочах.       Во всяком межличностном конфликте большое значение имеют личностные качества людей, их психические, социально-психологические и нравственные характеристики. В этой связи часто говорят о межличностной совместимости или несовместимости людей, которые играют важнейшую роль в межличностном общении.       Конфликт между личностью и группой.      Этот тип конфликта имеет много общего с межличностным, однако, он более многоплановый. Группа включает в себя целую систему отношений, она определенным образом организована, в ней, как правило, имеются формальный и/или неформальный лидер, координационная и субординационная структуры и т.д. Поэтому потенциальная возможность конфликта здесь возрастает. К внутриличностным и межличностным причинам конфликта добавляются еще и причины, обусловленные групповой организацией.          Подобно другим типам конфликтов, конфликт между личностью и группой может быть как конструктивным, так и деструктивным. В первом случае разрешение конфликта способствует укреплению связи личности с группой, формированию личностной и групповой идентификации и интеграции. Во втором случае, напротив, происходят дезидентификация личности и групповая дезинтеграция.     Межгрупповой конфликт.       Выражается этот конфликт в столкновении интересов различных групп. К такому типу относятся конфликты между социальными группами самого разного размера: малыми, средними и большими.   Причины межгрупповых конфликтов могут быть самые разные: экономические, политические, национально-этнические и т.д. Разный уровень социальных групп имеет свои особенности возникновения конфликта и способов их разрешения.        Так, на уровне малых групп большую роль в возникновении межгруппового конфликта играет такой фактор, как социальная идентификация групп. Она выражается в формировании чувства причастности к группе, отождествлении себя с другими ее членами, создании качества «мы», в отличии от «они » и «не мы». «Мы» - это свои, наши, «они» - это другие, отличающиеся от «нас».        Таким образом, социальная идентификация своей оборотной стороной имеет социальную дифференциацию, которая содержит в себе возможность возникновения межгруппового конфликта. При этом основания социальной идентификации могут быть самыми разные: экономические, социокультурные, расовые и т.д.        На уровне больших социальных групп причины конфликтов отличаются большей масштабностью и глубиной. Как показывает мировая статистика, сегодня в мире конфликты носят в основном межгрупповой характер. Речь идет о тех группах, которые различаются главным образом по этическим, расовым, религиозным или культурным признакам. Чаще всего конфликты происходят тогда, когда этническим группам отказывается в удовлетворении их самых элементарных этических потребностей.   При этом одна из наиболее деликатных проблем – проблема национальных меньшинств, затрагивающая вопросы их статуса, культурной самобытности, возможности самовыражения. Следует также сказать, что сами конфликты между группами населения стали более смертоносными, интенсивными и устойчивыми во всем мире, что приводит к все возрастающим жертвам среди гражданского населения. Межгосударственный конфликт.      Сторонами этого типа конфликтов выступают отдельные государства или группы государств (коалиции). Причины этих конфликтов могут быть также самые разнообразные (экономические, политические, идеологические, территориальные и др.) в основе межгосударственных конфликтов лежат прежде всего противоречия интересов стран. Одна из отличительных черт такого конфликта в современных условиях – опасность массового уничтожения людей в случае развязывания военных действий между государствами.           2.3. Стили поведения людей в конфликтной ситуации.   По вопросу динамики межличностных имеется самый широкий диапазон представлений. А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов в учебнике «Конфликтология» дают детально разработанную таблицу основных периодов и этапов динамики конфликта. В зависимости от степени напряженности отношений они выделяют дифференцирующую и интегрирующую части конфликта.        Сам конфликт состоит из трех периодов:      1. предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликтная ситуация);  2. конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, завершение конфликта);      3. послеконфликтная (ситуация частичная нормализация отношений, полная нормализация отношений).     Доктор психологии Даниэль Дэна, одни из пионеров в области разрешения конфликтов в своем четырехшаговом методе улучшения взаимоотношений выделяет всего три уровня развития конфликта:  1-й уровень: стычки (мелкие неприятности, не представляющие угрозы для взаимоотношений);          2-й уровень: столкновения (перерастание стычек в столкновения – расширение круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение желания взаимодействовать с другим и уменьшение веры в его добрые намерения к нам);             3-й уровень: кризис (перерастание столкновений в кризис – окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер, здесь эмоциональная неустойчивость участников доходит до такой степени, что появляются опасения физического насилия).    Каждый из этих авторов по-своему определяет тактику и стратегию разрешения конфликтов и их предупреждение.    Исследователи выделяют следующие стили поведения в межличностном конфликте: противоборство, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество, ассертивность.       - Противоборство – характерно настойчивое, бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства.         - Уклонение – связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения.  - Приспособление – предполагает готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий.        - Компромисс – требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон.          - Сотрудничество – предполагает совместное выступление сторон для решения проблемы. При таком поведении считаются правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без ущемления интересов каждой из них.   - Ассертивное поведение (от англ. assert – утверждать, отстаивать). Такое поведение предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих субъектов. Ассертивность – это внимательное отношение как к себе, так и к партнеру. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает найти верный выход из нее. При этом наибольшая эффективность достигается при взаимодействии одного ассертивного человека с другим таким же человеком.     - Преднамеренный обман. Это искажение представления фактов, полномочий или намерений. Фальшивые факты выражаются в ложных утверждениях. Не позволяйте никому использовать ваши сомнения в личных целях; проверьте факты, это значительно снизит риск надувательства.   - Сомнительные намерения. Если намерения сомнительны, включайте в соглашения (договоры) пункты, обеспечивающие выполнение обязательств.  - Неполное раскрытие фактов не является обманом. Нераскрытая информация сужает взаимодействие партнеров       - Психологическая война. Такая тактика направлена на то, чтобы вы почувствовали себя неуютно и чтобы у вас появилось подсознательное желание быстрее закончить переговоры (создание стрессовых ситуаций, личные нападки). Например, на вас нападают. Из этой же компании вас кто-то поддерживает. Вы у него в долгу и соглашаетесь на все его предложения, раскрывая свои карты на переговорах. Таким образом, один занимает жесткую позицию, другой – мягкую. Уступка невелика, а воспринимается как одолжение. Один угрожает, другой выручает. Это манипуляция.   - Угрозы. Это давление, которое стимулирует отрицательную реакцию у партнера и затрудняет ведение переговоров. Сохраняя самообладание, вы можете стать хозяином положения:         - взяв на себя роль «родителя», заставьте партнера оправдываться, выставив его в роли «ребенка»;         - взяв на себя роль «родителя», постарайтесь дать ненавязчивое поучение или взглянуть на конфликт с позиций трюизма – социально устоявшихся нравственных норм: «Все люди должны понимать друг друга», «Если человек обещал – надо выполнять…». При этом эффективно использовать технологию «Да, но…»;        - отложите разговор на другое время, отодвинув тем самым кульминацию во времени, воспользуйтесь тактикой отхода;    - приняв на себя роль неопытного «ребенка», переведите все в русло случайности или вседозволенности, а если позволяет ситуация, то в шутку или флирт.             - Предупреждение – более законный метод. Реагировать на угрозы можно только в том случае, если они реальны. Можно нейтрализовать их с помощью ложных угроз или совсем проигнорировать, как не имеющие отношения к делу : «Ваш голос записывается», «Какой номер вы набираете?».            - Рассчитанная задержка. Отложите дело, пока не наступит благоприятный момент для его решения. Но ожидание благоприятного времени – дорогостоящая игра.         - Постановка перед твердым выбором: «Берите или не берите». Надо найти варианты проигнорировать это. Продолжайте говорить, будто и не слышали предложения или поменяйте тему разговора. Не будьте жертвой. Применяйте уточняющие вопросы: «как оценить это предложение?», «Как оценить это поведение?», «Ваша цель выражается в достижении разумного согласия?», «Что вы подразумеваете под понятием выгода?».   Все названные стили поведения могут быть как спонтанными, так и сознательно используемыми для достижения желаемых результатов при разрешении межличностных конфликтов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Тестовые вопросы по теме.

 Вопрос 1. Какой конфликт  приводит к снижению личной  удовлетворенности, группового сотрудничества, эффективности организации?            1) функциональный;            2) межличностный;            3) групповой;             4) дисфункциональный;           5) личностный.

Вопрос 2. Что такое конфликт?          1) это особый вид взаимодействия социальных сил, при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможной реализацию ее целей и интересов;       2) это особый вид воздействия руководителя на подчиненного;     3) это массовое столкновение рабочих, вызванное их недовольством по поводу задержки выплаты заработной платы;        4) это специальная мера воздействия на работников, которые не выполняют порученную им работу;           5) наука об умении управлять на производстве.

 Вопрос 3. На какой стадии  конфликта какое-то внешнее событие  приводит в движение конфликтующие стороны?         1) конфликтная;             2) предварительная;            3) разрешение конфликта;           4) предконфликтная;            5) послеконфликтная.

 Вопрос 4. Что происходит на послеконфликтной стадии?      1) поиск способов полного разрешения конфликта;       2) накопление и обострение противоречий в системе межличностных и групповых отношений в силу появившегося расхождения интересов, ценностей и установок субъектов конфликтного взаимодей-ствия;    3) конфликт интересов на этой стадии принимает форму острых разногласий, которые индивиды и социальные группы не только не стремятся урегулировать, но и всячески усугубляет;        4) предпринимаются усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидируется социально-психологическая напряженность и прекращается любая борьба;        5) какое-то внешнее событие приводит в движение конфликтующие стороны.

Вопрос 5. Каковы причины межличностных конфликтов?      1) недостатки, связанные с организацией труда, нормирования, использования моральных и материальных стимулов;            2) трудности и напряженность, связанные с межличностными отношениями внутри коллектива;            3) недоработки в сфере управленческой деятельности, подбора и расстановки кадров в соответствии с квалификацией и психологическими особенностям; 4) неправильный стиль руководства;         5) все вышеназванные.

 Вопрос 6. Что не может быть причиной конфликта?                1) резкость и грубость в обращении с подчиненными;      2) ложное понимание единоначалия и администрирование;     3) беспринципность руководителя;         4) черствость и равнодушие к нуждам подчиненных;      5) психологическая совместимость.

Вопрос 7. Что позволяет предупреждать конфликтные ситуации?    1) откровенность и простота руководителя;        2) умение замечать положительные и отрицательные реакции на свое поведение;              3) трезвая оценка своих способностей и достижений;      4) содержание пунктов 1,2;           5) содержание пунктов 2,3.

Вопрос 8. Что такое профилактика конфликта?       1) проведение медицинских исследований среди подчиненных;     2) своевременная помощь работника руководителю в его работе;    3) своевременное осуществление мероприятий по ограничению вероятности конфликта и регулированию его развития в заданном направлении;    4) заранее спланированное мероприятие по введению новых правил работы и новых условий труда на производстве;         5) профессиональная подготовка работника, который продвигается по служебной лестнице.

Вопрос 9. Что должно учитываться при выборе мер по преодолению конфликта?             1) экономическая ситуация в стране;         2) интересы сторон, находящихся в конфронтации;       3) цели организации;            4) интересы одной из конфликтующих сторон;        5) все вышеназванное.

Вопрос 10. Как классифицируются конфликты по направленности?    1) межличностные, групповые;         2) горизонтальные, вертикальные, смешанные;       3) простые, сложные;            4) активные, пассивные, конструктивные;        5) эмоциональные, психологические, нравственные.  

Вопрос 11. К какому типу относится человек, характеризующийся излишней требовательностью, мнительностью, подозрительностью, мелочностью ?   1) неуправляемый;            2) демонстративный;            3) сверхточный;             4) ригидный;             5) целенаправленно конфликтный.

Вопрос 12. В чем проявляется послеконфликт?       1) в полном удовлетворении конфликтующих сторон;      2) в негативном поведении или чувстве неудовлетворенности после того, как конфликт разрешен;            3) в чрезмерном внимании руководителя к проблемам конфликтующих сторон;              4) после конфликта наступает затишье в коллективе;      5) в длительном протекании конфликта.

Вопрос 13. Назовите основные типы конфликтов в фирме.      1) внутриличностный;            2) межгрупповой;            3) между личностью и группой;         4) межличностный;            5) все вышеназванные.

Вопрос 14. Кто или что является объектом конфликта?      1) то, что вызывает противодействие участников, является основой их спора; 2) те, кто оспаривает мнения, интересы, цели друг друга;      3) те, кто вступает в конфликт;          4) отдельные личности, социальные группы;        5) организации.

Вопрос 15. Когда не рекомендуется использовать стиль уклонения?    1) когда конфликтная сторона считает, что источник разногласий тривиален и несущественен;            2) когда подчиненные сами могут урегулировать конфликт;     3) когда в конфликте участвуют трудные с точки зрения общения люди - грубияны, жалобщики, нытики;          4) когда решение проблемы может ухудшить ваше здоровье;     5) когда обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью.