Коммуникативная сторона общения

Коммуникативная сторона общения

Общение – это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями и т.д. Информация в общении не просто передается от одного партнера к другому (лицо, передающее информацию, называется коммуникатором, а получающее эту информацию – реципиентом), а именно обменивается.

Эффективность общения чаще всего связывают с коммуникативной  стороной. Коммуникативная сторона общения проявляется во взаимном обменен информации между собеседниками, передаче и приеме знаний, мнений и чувств.

Содержание конкретной коммуникации может быть различным: обсуждение новостей, сообщение о погоде или спор о  политике, решение деловых вопросов с партнерами (всего не перечислишь). Что бы это ни было – это всегда коммуникация. Представить себе общение без нее невозможно.

Необходимо помнить, что  коммуникация в общении всегда значима  для ее участников, так как обмен  сообщениями происходит не без причины, а ради достижения каких-то целей, удовлетворения определенных потребностей и т.д.

Основной целью обмена информацией является выработка  единой точки зрения между общающимися, установление согласия по поводу ситуаций и проблем, при этом важно, чтобы передаваемая информация была правильно понята. Умение точно выражать свои мысли и умение слушать являются составляющими коммуникативной стороны общения.

Основные структурные  компоненты общения как коммуникативной  деятельности следующие:

• субъект общения: человек, который отправляет в адрес другого человека коммуникат (информацию);
• объект общения: партнер по общению,  в адрес которого отправляется коммуникат;
• предмет общения: то, что сообщается — содержательная часть коммуниката;
• потребность в общении: стремление человека к познанию и оценки других людей, а через них и с их помощью — к самопознанию и самооценке;
• мотивы общения: то, ради чего предпринимается общение;
• действия общения:   единицы коммуникативной активности, целостный акт, адресованный другому человеку;
• задачи, общения: та цель, на достижение которой направлены различные действия в процессе общения;
• средства общения: те операции, с помощью которых осуществляются действия общения;
• продукт общения: образования материального и духовного характера, как итог общения.                    

Реальной единицей коммуникативной  деятельности выступает диалог, а  элементарными единицами диалога  — действия высказывания и слушания.                                              

Общение одного субъекта с  другим рассматривается как межличностный  уровень коммуникативной деятельности, общение субъекта с группой —  как личностно-групповой, общение  субъекта с массой какличностно-массовый. Принято считать основными коммуникативными следующие формы общения.                   

Монологическая — преобладание высказывания одной личности - субъекта и слушание другой Личности-тт субъекта общения.

Диалогическая — субъекты общения взаимно активны в высказываниях и слушании.

Полилогическая — многостороннее общение, которое чаще всео носит характер своеобразной борьбы за овладение коммуникативной инициативой и полно стремления максимально эффективно ее реализовать.

На понимание сообщения, которое поступает от коммуникатора к реципиенту, влияют форма и содержание сообщения, зависящие от личностных особенностей говорящего и его отношения к слушающему, а также от ситуации, в которой протекает общение. Кроме того, при общении должен учитываться набор ценностей вашего собеседника, поскольку, рассматривая мир через свое «видение», партнер по общению иначе, чем вы, слышит, видит и размышляет.

Помимо этого, посланное  сообщение претерпевает изменение  под влиянием качеств личности слушающего, а также от его отношения к говорящему, содержанию и ситуации общения.

Информация проходит фильтр «доверия – недоверия», вот почему нередко истинная информация может оказаться неприятной, а ложь – приятной. В большей степени мы доверяем информации, полученной от близких людей, и в меньшей –от незнакомых.

Однако, достижению единого понимания в общении мешают социально-психологические барьеры.

Особую роль в общении  играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но понята и осмыслена. Коммуникативное влияние  как результат обмена информацией  возможно тогда, когда участники  общения обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения одних и тех  же слов, люди не всегда понимают их одинаково  в силу социальных, политических, возрастных особенностей. В результате несоблюдения вышеупомянутых нюансов возникают коммуникативные барьеры (барьеры общения), которые служат причиной непонимания собеседников и, как следствие, могут создавать предпосылки их конфликтного поведения.

Барьеры общения имеют  социальный или психологический  характер. Социальные барьеры создаются  из-за отсутствия единого понимания  ситуации общения, вызванной глубинными различиями, существующими между  партнерами (социальными, политическими, религиозными, профессиональными и  пр.). Барьеры психологического характера  возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между  ними психологических отношений.

Выделяют три формы  барьеров общения:

1) барьеры непонимания:

• фонетический барьер (невыразительная  быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов).

• стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения  и актуального психологического состояния партнера по общению).

• семантический барьер (различие в системах значений слов).

• логический барьер (сложная и непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств).

2) барьеры социально-культурного  различия (социальные, политические, религиозные  и профессиональные различия, приводящие  к разной интерпретации понятий,  употребляемых в процессе общения). Так, например, известная поговорка «сытый голодного не разумеет» характеризует социальное различие. Иногда препятствием в общении может быть профессия, пол и возраст партнера. Психологи доказали, что барьер общения тем меньше, чем выше авторитетность говорящего в глазах слушающего. Иначе говоря, чем выше авторитет, чем легче происходит усвоение предлагаемого сообщения. Пословица «яйца курицу не учат» показывает отношение к партнеру, не имеющему авторитета у собеседника, т.е. он не авторитет, его можно не слушать.

3) барьеры отношений (неприязнь,  недоверие к коммуникатору, которое  распространяется на передаваемую  им информацию).

Любая поступающая к человеку информация несет на себе тот или  иной элемент воздействия на его  поведение, мнение и желание, с целью  их частичного или полного изменения. Не всякий человек хочет этих изменений, так как они могут нарушить его представление о себе, об образе мыслей, отношениях с другими людьми, о его душевном спокойствии. Соответственно, человек может противиться получению  нежелательной для него информации, защищаясь как и от источника коммуникации, так от самого сообщения. Защита от информации может проявляться в виде «избегания» (индивид уклоняется от контактов с определенными людьми, не слушает собеседника в процессе разговора, использует любой предлог для его прекращения) или своеобразного «непонимания» самого сообщения (так реагирует, например, заядлый курильщик на информацию о вреде курения).

Во многих ситуациях человек  сталкивается с тем, что его слова, его желания и побуждения как-то неправильно воспринимаются собеседником, “не доходят” до него. Иногда даже складывается впечатление, что собеседник защищается от нас, наших слов и переживаний, что он возводит какие-то преграды на пути общения.

В сущности, каждому человеку есть что защищать от воздействия. Коммуникация – это влияние. Следовательно, в случае успеха коммуникации должно произойти какое-то изменение в представлениях о мире того, кому она адресована. Между тем, не всякий человек хочет этих изменений, так как они могут нарушить его представления. Естественно, что человек будет защищаться от такой информации и будет делать это твердо и решительно.

Человек должен уметь каким-то образом отличать “хорошую” информацию от “плохой”, “пропускать” первую и  “останавливать” вторую. Каким образом это происходит?

Практически для всех людей  важно уметь общаться таким образом, чтобы их правильно понимали, чтобы  их слова не наталкивались на стену  непонимания, чтобы их слушали и  слышали. Но для многих людей умение “донести” свое мнение, точку зрения, свои знания до партнера – еще и необходимая часть их профессии. Для всех, кто заинтересован в эффективной коммуникации, важно знать способы преодоления психологических барьеров.

Для правильного понимания  процесса своего общения с другими  людьми необходимо представлять себе, как мы узнаем, что делает партнер  в общении, чего он хочет, какие цели преследует. Именно эти составляющие и заключены в интерактивной  стороне общения.