Классификация конфликтов в организации

Федеральное государственное  образовательное учреждение высшего                     

                               профессионального образования

                             «Государственный университет —

                учебно-научно-производственный комплекс»

 

 

 

 

                                     Доклад 

        по  дисциплине « Психология управления»

    тема: « Классификация конфликтов в организации»

 

 

                                                                                

                                                                                   Работу выполнила студентка:

                                                                                   Шолохова Л.С. 

                                                                                  группа 41 ТП(б)

Проверила:

Мануйлова Е.И.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                   Орел, 2012

Личностный, или психологический  конфликт. Личностные конфликты не могут напрямую воздействовать на процессы, протекающие в организации, однако если они охватывают различные уровни управления в организации, возможны серьезные негативные последствия. Выделяют: Ролевые конфликты. Инициатором конфликта может быть как рядовой исполнитель, у которого работа вызывает раздражение и протест, так и руководитель, который не может или не хочет соответствовать ролевым требованиям. Мотивационные конфликты. В основе лежит неудовлетворенность работой, условиями труда, неуверенность в собственных силах и т.д.

 

Межличностный или социально-психологический конфликт. Конфликт охватывает двух или более членов организации. Тип конфликта называемый «лицом к лицу». Также конфликт может затрагивать отдельного работника и социальную группу. Такой конфликт начинается между отдельными личностями, а группа представляет одну из сторон в конфликтном взаимодействии.

 

Межличностный конфликт может возникнуть на почве должностных  обязанностей руководителя, когда необходимо обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать правила и процедуры, присущие данной организации. Если при  этом руководитель принимает жесткие решения, не популярные среди подчиненных, группа может выступить против решений руководителя.

 

Межгрупповой (социальный) конфликт возникает в тех случаях, когда интересы некоторого числа  членов организации, образующих формальную или неформальную группу вступают в противоречие с интересами другой социальной группы. Основой межгруппового конфликта весьма часто бывает межличностный конфликт, так как индивиды всегда пытаются получить поддержку и ресурсы со стороны своего социального окружения.

 

Открытые и скрытые конфликты.

 

Открытые конфликты. Здесь  все взаимодействия противоборствующих сторон явно обозначены и предсказуемы. О таких конфликтах известно и  высшему руководству организации, и любому работнику в ее пределах. Конфликтные взаимодействия такого рода проявляются в виде прямых протестов, косвенных акций, открытых взаимных обвинений, открытого пассивного сопротивления (невыполнение заданий или не выход на работу) и т.д.

 

Скрытые конфликты составляют основную долю конфликтных взаимодействий, соперники пытаются подавить друг друга или навязать свою волю. К скрытым действиям можно отнести отказ в поддержки (под разными предлогами), утечку информации, предоставление невыгодной работы. При этом одна из сторон занимает позицию отстраненности, неведения, предоставление ненужной или даже вредной по последствиям помощи. Также можно воздействовать на соперника психологически, т.е. угрожать, запугивать, оказывать психологическое подавление.

 

Результатом психологического воздействия может быть чувство  неуверенности, недоверия, страха или досады у соперника, что поглощает всю его энергию, изменяет мотивацию, заставляет просто идти на поводу у противника. Очень часто после успешного психологического воздействия соперник не в состоянии отвечать на конфликтные действия.