Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Октября 2012 в 10:32, реферат
Целью настоящей работы является рассмотрение сущности и основных характеристик невербальных коммуникаций.
В соответствие с поставленной целью задачами данной работы является:
- анализ кинесических особенностей невербального общения;
- раскрытие проксемических особенностей невербального общения;
- изучение визуального контакта в невербальном общении;
- рассмотрение межнациональных различий невербального общения.
Введение 3
1. Кинесические и проксемические особенности невербальной коммуникации 5
1.1. Кинесические особенности невербального общения 5
1.2. Проксемические особенности невербального общения 19
2. Визуальный контакт в системе коммуникаций и национальные особенности невербального общения 25
2.1. Роль и значение визуального контакта 25
2.2. Межнациональные различия невербального общения 27
Заключение 31
Список использованной литературы 35
Такое же поведение в Англии будет расценено как выражение скептицизма.
Считается, что наиболее экспрессивен язык жестов у французов. Когда француз хочет сказать, что нечто - верх изысканности и утонченности, он, соединив кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает воздушный поцелуй, а если француз потирает указательным пальцем основание носа, он предупреждает «здесь что-то нечисто», «осторожно», «этим людям нельзя доверять». Этот жест очень близок итальянскому постукиванию указательным пальцем по носу, все равно, справа или слева; это означает: «берегись», «впереди опасность», «похоже, они что-то замышляют».
В Голландии у того же самого жеста другое значение - «я пьян» или «ты - пьян», а в Англии - «конспирация и секретность»21.
Движение пальцев из стороны в сторону имеет много разных значений. В США, Италии, Франции и Финляндии это может означать легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к тому, что сказано. В Голландии и Франции такой жест просто означает отказ. Если жестом надо сопроводить выговор, то указательным пальцем водят из стороны в сторону около головы. В большинстве западных цивилизаций, когда встает вопрос о роли правой и левой руки, ни одной из них не отдается предпочтения (если, конечно, не учитывать традиционного рукопожатия правой рукой). Но будьте осторожны на Ближнем Востоке, как и в других исламских странах, таких, как Индонезия или Малайзия. Нельзя протянуть кому-либо еду, деньги или подарок левой рукой. Там она известна как нечистая рука и пользуется дурной славой22.
Этот краткий перечень довольно-таки стандартных жестов показывает, как легко непреднамеренно обидеть своих деловых партнеров - представителей другой национальной культуры. Если вы осознанно сумеете предугадать реакцию ваших собеседников, наблюдая за их невербальным языком, то это поможет вам избежать многих недоразумений.
Итак, невербальное общение – это вид общения без использования слов.
Оно играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и дрессированными животными.
Наблюдения показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью невербального общения.
Его составляют:
Внешний вид - это то, как другие люди видят и воспринимают другого человека. Это важная часть невербального общения.
Хороший внешний вид сильно зависит от характеристик:
Человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Особое значение имеет это для политика и дипломата, бизнесмена и актера, преподавателя вуза и ведущего телевизионной передачи, судьи и адвоката.
Психологи выделяют обычно, во-первых, коммуникативные средства общения, то есть такие, которые воспринимаются и понимаются одним из партнеров в соответствии с замыслом другого, и, во-вторых, информативные средства общения, понимая под ними такие, которые «читаются» вторым партнером помимо желания первого. Внимательно наблюдая за поведением человека, вы можете многое узнать о его истинных намерениях. Психологи установили, что в процессе межличностного общения от 60 до 80% информации о собеседнике мы черпаем за счет так называемых невербальных средств общения - жестов, мимики, телодвижений, интонации, выбора определенной дистанции между партнерами. Человек контролирует свои жесты и позы значительно меньше, чем свои слова; именно поэтому они могут рассказать о нем больше, чем прямые высказывания. Невольная брезгливая гримаса, поданная с опозданием рука, нежелание посмотреть вам в глаза -- все это подчас скажет вам гораздо больше, чем самые горячие заверения в дружбе или желании сотрудничать. Научившись «читать» жестикуляцию других людей, вы можете распознать, искренни они или лживы, относятся к вам дружественно или враждебно. Нужно также помнить, что и ваши знакомые могут делать подобные наблюдения над вашим собственным поведением.
Понимать так называемый язык тела совершенно необходимо тому, кто по роду своей деятельности должен убеждать в чем-либо своих собеседников, склонять их к совершению определенных поступков, таких как заключение торговых сделок или вложение денег в какие-либо предприятия. Добиться этого вам будет гораздо легче, если удастся внушить к себе симпатию и доверие.
Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т. п. Если ваш партнер сидит почти неподвижно, в темных очках, да еще прикрывает записи руками, вы чувствуете себя крайне неуютно. Поэтому при деловых встречах не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, зажатые в кулаки или сцепленные пальцы. Избегайте одевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена общая атмосфера общения23.
В позе отражается субординация участников беседы. Причем, именно психологическая субординация - стремление доминировать или напротив подчиняться, а это может не совпадать со статусом. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство. Например, один присел на краешек стула, положив руки на колени, другой развалился, небрежно положив ногу на ногу. Взаимоотношения этих людей очевидны, даже если не слышно, о чем идет речь: первый - подчинен второму (при этом неважно формальное соотношение занимаемых ими должностей).
О стремлении к доминированию свидетельствуют также и такие позы, как: обе руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается о косяк двери или стенку; голова чуть приподнята, руки перекрещены у талии. Напротив, при желании подчеркнуть согласие с партнером можно наблюдать своеобразное копирование его жестов. Так, если один из партнеров при дружеской беседе сидит, подперев голову рукой, другой почти автоматически делает то же, как бы сообщая тем самым «я такой же, как ты». Незнакомые люди стараются избегать копирования поз друг друга24. И, наоборот, если собеседники хотят установить дружеские, непринужденные отношения, они повторяют движения друг друга. Однако важно, чтобы оба собеседника стремились к неформальной, дружеской атмосфере. В противном случае копирование позы может вызвать крайне негативную реакцию.
1 Брамли Р.Х.. Мердок Э.Дж. Как вести переговоры с американцами // Внешняя торговля. – 2008. - С. 20.
2 Даниленко Т.Н., Жульева С.В. Этика делового общения. — М., 2008. – С.112
3 Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов, 2010. – С.129
4 Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2009. – С.118
5 Там же. С.119
6 Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам. - Новгород, 2002. – С.201
7 Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам. - Новгород, 2002. – С.203
8 Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 2008. – С.56
9 Там же. С.57
10 Там же. С.57
11 Там же. С.58
12 Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам. - Новгород, 2002. С. 175.
13 Морозов А.Ф. Деловая психология. Курс лекций. – СПб, 2008. – С.128
14 Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2009. – С.217
15 Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 2008. – С.220
16 Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. – М., 2010. – С.209
17 Лабунская В.А. Невербапьное поведение. - Ростов, 2010. – С.89
18 Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. - М., ИНФРА-М, 2009. – С.190
19 Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. — М., 2009. – С.113
20 Карпов А.В. Психология менеджмента. – М., 2007. – С.45
21 Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. – М., 2010. С. 212.
22 Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2009. – С.193
23 Морозов А.Ф. Деловая психология. Курс лекций. – СПб, 2008. – С.125
24 Морозов А.Ф. Деловая психология. Курс лекций. – СПб, 2008. – С.128
Информация о работе Кинематические и проксематические методы комуникации