Как правильно критиковать

Как правильно  критиковать 

Что такое критика? Это детальный разбор полетов. Критика  нам нужна для того, чтобы улучшить имеющийся проект, отношения и  другие нужные в быту, личной жизни  или на работе вещи. Казалось бы, критика  должна быть во благо. У нас же хорошие  намерения — сделать как лучше, однако зачастую критика выходит  нам боком. Обиды, недопонимание  — обычное дело. Люди склонны  считать, что критика, направленная в их адрес, всегда несправедлива. Поэтому  критиковать нужно всегда только по делу. Но имейте в виду, что даже в этом случае она может восприниматься болезненно. В науке конфликтологии есть целый раздел «Критика». Едкая  критика разрушила не одни отношения. Чтобы с вами этого не произошло, не поленитесь прочитать наши советы.

Правила конструктивной критики

1. Главное отличие  конструктивной критики от обычной  — не просто указание на  промахи, а с прицелом на  то, как исправить имеющиеся ошибки  и не допустить их в дальнейшем. Имейте в виду, что обвинение  — это не только юридический  термин, но и часть критики.  В конструктивной же критике  они просто недопустимы. Помните  о трех китах грамотной критики  — позитив, конструктив и результат.

2. Сформулируйте  свои мысли, используя местоимение  «я» вместо «ты». «Я-сообщения»  — это излюбленный прием психологов (от этого не менее актуальный). Итак, вместо того чтобы сказать:  «Ты завалил проект», скажите:  «Я считаю, ты не справился  с проектом». Чувствуете разницу?  Положа руку на сердце, от этого  проект не оказался менее провальным, но оппоненту гораздо легче  это принять, что очень важно.

3. Не обобщайте,  даже если вы помните университетский  курс высшей математики вкупе  с курсом логики. Не стоит выражаться  следующим образом: «Вы никогда  не доводите дело до конца». Обсуждайте конкретную ситуацию: «В этот раз проект оказался  не доведенным до конца». Дома  это правило также работает.

4. Думайте о результате. Чего вы хотите добиться? Если  вам нужно, чтобы отчет был  написан к завтрашнему утру  — это одно, а если вы хотите, чтобы человек систематически  делал красочные и высокотехнологичные  презентации — это другое. Исходите  из долгосрочных целей и планов. Часто хорошие отношения —  залог отлично выполненной работы. Но фамильярность здесь ни  при чем. Перед тем как критиковать,  задайте себе следующие вопросы  (необязательно вслух): «Я хочу  обидеть человека?», «Я хочу  добиться справедливости или  результата?», «Я хочу поупражняться  в остроумии или хочу просто  выразить свою мысль?».

5. Не сравнивайте  собеседника с другими людьми. Фраза «А Петя делает лучше,  а Коля зарабатывает больше  и уже стал большим начальником»  — залог того, что человек,  которого вы критикуете, заработает  кучу комплексов.

Как правильно критиковать подчиненных?

Не родились еще  такие сотрудники, которых не нужно  было бы критиковать. Но чтобы критиковать  приходилось как можно реже, следуйте нашим советам.

1. Похвалите. Как  известно, доброе слово и кошке  приятно. Эта поговорка в офисе  тоже работает. Вот только коллеги  не всегда такие милые, как  котята из вашей френд-ленты.  Прежде чем критиковать, обязательно  похвалите. Ученые доказали, что  на каждый пункт критики, должно  быть два пункта похвалы. Пример: «Спасибо, что подготовили пресс-релиз  вовремя. Вы проделали большую  работу и собрали качественный  материал. Да, это рекламный материал, но, может быть, сделаем его более  живым?». Итак, ваши медоточивые  речи достигли своей цели, ваш  подчиненный или коллега, ничего  не подозревает, расслаблен и  готов к диалогу. Переходите  сразу ко второму пункту.

2. После похвалы  важно не сказать «но», хотя  оно так и просится. Это частица  перечеркивает весь хвалебный  эффект ваших фраз. Так, если  вы говорите «отличный проект, но вот бюджет на него требуется  такой, что мы не потянем». Подчиненный  в этом случае будет слышать  только то, что проект не подходит. Имейте это в виду и заменяйте  «но» на «и», «а», «хотя». «Однако»  — это то же, что «но», поэтому  нам не подходит.

3. Бизнес-коучи  считают, что самая лучшая критика  — это вопрос. Когда вы похвалили,  спросите, можно ли было сделать  что-то по-другому. «Если у вас  было бы больше времени на  этот отчет, что бы вы в  нем изменили?». «Мне очень  нравится 1, 10, 18 пункты вашей презентации.  А по вашему мнению, какой самый  удачный пункт? А неудачный?».  Вызовите подчиненного на диалог, так вы узнаете его мнение. Эффективно и довольно просто!

4. Оперируйте конкретными  фактами. Если хвалите, найдите  парочку реальных достижений  и хвалите их, а не восторгайтесь  проектом вообще. Правило работает  и в другую сторону. Ругаете  — ругайте отдельные вещи, а  не «ужасный проект, все переделать, и вообще, набрали дураков по  объявлению». Поменьше лирики, побольше  дела. Хотите увидеть результат,  укажите на вещи, требующие доработки.  Ваши подчиненные не телепаты, намеки в таком деле не нужны.  И не забывайте про запрет  на употребление слов «всегда», «никогда».

5. Не переходите  на личности. Пусть критике подвергаются  проекты, презентации, отчеты, макеты, а вот сам подчиненный должен  оставаться неприкосновенным. У  вас же действительно нет к  нему никаких претензий?

6. Не переходите  на крик. Этим вы показываете  свое бессилие. Доброжелательность и готовность вместе исправить возможные промахи в работе делают из вас хорошего руководителя, а не просто руководителя-критикана. Излишняя эмоциональность сведет на нет все ваши усилия. Следите за своим тоном и интонациями. Нейтральные слова, сказанные раздраженным тоном, перестают быть нейтральными. Замечания выражайте в максимально корректной форме.

7. Несмотря на  ошибки и промахи, на которые  вы указали, полезно подчеркнуть  свою уверенность в том, что  в следующий раз работа будет  выполнена на совесть и ваш  подчиненный справится. «Заранее  спасибо за хорошую работу»,  — фраза, которая должна прописаться  в вашем лексиконе, если вы  хотите получать качественную  работу, выполненную аккуратно и  в срок. «Я считаю вас добросовестным  сотрудником и жду от вас  хороших результатов. Вы справитесь».  Это действительно важно —  верить не только в свои  силы, но и в возможности подчиненных.

8. Ваши замечания  не должны носить негативный  характер. Сравните две фразы:  «Почему ты не пришел на  совещание вовремя?» и «Мне  хочется, чтобы ты не опаздывал  на важные мероприятия, так  как я не могу начать обсуждать  серьезные вещи». Первая фраза  заставляет сразу перейти в  оборонительную позицию и начать  оправдываться («Я опоздал, потому  что…»). Вторая объясняет, почему  важно приходить вовремя, и  в следующий раз сотрудник  приложит все усилия, чтобы не  опоздать, несмотря на обстоятельства. Во второй фразе есть сообщение  о ваших ожиданиях на будущее,  а разве не этого вы добивались?

9. Привычка публично  отчитывать взрослого человека (впрочем,  как и ребенка), а ваш подчиненный  именно взрослый человек, ни  к чему хорошему не приведет. Массовка в виде коллег хороша  во время бизнес-ланча, а в  важном процессе под названием  «критика» лучше действовать  с глазу на глаз. Вы и критикуемый  в приватной обстановке (подойдет  ваш личный кабинет) и без  свидетелей сконцентрируетесь на  недочетах и сможете, не привлекая  к себе лишнего внимания, обсудить  все важные моменты.

10. Войдите в  положение другого человека. «Я  понимаю, как тяжело вам дался  этот макет», «Я уверена, вы  приложили много сил и времени,  чтобы закончить его». Чувствуете, как с языка хочет сорваться  частичка «но»? См. пункт 2. Подумайте  вместе, как и в какой срок  можно исправить ошибки. Всегда  отмечайте пусть маленькие, но  достижения. Приятнее и намного  легче критиковать «головокружение  от успехов», чем систематические  недочеты в работе.

Главные правила офисного этикета

То, что шорты  и мини-юбки никак не вписываются  в офисный дресс-код, известно всем. Однако в выборе одежды для офиса  есть и ряд других тонкостей. Например, если ваша цель — получить повышение, лучше выбрать подчеркнуто деловой  стиль. Женщинам психологи рекомендуют  включать в свой наряд элементы мужского костюма, например галстук. Ну а если желанное повышение уже получено, вам необходимо укрепить свой авторитет  в глазах подчиненных.

Подчеркнуть начальственное положение можно с помощью  дорогой и качественной одежды. Существует негласное правило — стоимость  вашего наряда должна приблизительно равняться половине вашей зарплаты. А потому, после того как вы стали  боссом, вам придется одеваться дороже своих подчиненных.

Здравствуйте, я ваша тетя!

Все мы знаем, что  не здороваться с окружающими  — дурной тон. Однако часто возникает  вопрос, кто же должен здороваться  первым? В обычной жизни все  более-менее ясно — мужчина первым здоровается с женщиной, а младший  по возрасту со старшим, но в офисе  правила слегка меняются. Здесь первым здоровается подчиненный, а затем  начальник. Исключение составляет лишь ситуация, когда начальник входит в помещение, где сидят его  подопечные. В этом случае шеф должен произнести слова приветствия первым.

Что касается рукопожатия, то деловой этикет допускает его  отсутствие. Если же вам просто нравится этот ритуал, учтите, женщина первой протягивает руку мужчине. И в  любом случае ваше рукопожатие должно быть коротким. Если же вы вошли в  помещение и хотите пожать руку одному из сослуживцев, придется проделать  ту же манипуляцию и с остальными присутствующими.

Каждому хоть раз  в жизни приходилось знакомить  между собой коллег или партнеров. Вот как принято при этом поступать. Младших по возрасту или должности  всегда представляют старшим. Однако женщина, вне зависимости от возраста и  положения, никогда не называет себя мужчине первой (это позволительно  лишь в том случае, если мужчина  — пожилой профессор, а женщина  — студентка). Когда представляют мужчину, он должен встать. Женщина  поднимается только при знакомстве с пожилой дамой или мужчиной значительно выше ее по статусу.

Добро пожаловать!

Распространенная  ситуация: вам нужно войти в  соседний кабинет. Стоит ли стучать  перед тем, как открыть дверь? Считается, что стучать следует  только в ту дверь, за которой находятся  менее трех человек. В «густо заселенные»  помещения можно входить и  без предупреждения.

После того как  вы вошли, предложения присесть можно  не дожидаться, но усаживаться на стул следует только после того, как  сел хозяин кабинета.

Мужчины, вперед!

Истинный джентльмен всегда пропустит даму вперед. Однако в офисе это правило не считается  аксиомой. Современный деловой этикет рекомендует входить и выходить первым тому, кто находится ближе  к двери. Женщины должны не только открывать двери сами, но и пропускать других в случае необходимости, причем независимо от того, мужчина это  или женщина.

То же касается и лифта. Если в обычной жизни  мужчина должен войти в лифт первым (все-таки лифт — довольно опасное  место, и таким образом джентльмены  как бы проверяют его надежность и отсутствие опасности в кабине), на работе вполне допустимо обойти на повороте коллегу мужского пола и проникнуть в кабинку раньше него.

А еще офисный  мужчина освобожден от обязанности  помогать женщине с верхней одеждой. Мужчина и женщина надевают каждый свое пальто сам, хотя, если у кого-либо при этом случаются затруднения, другой обязан помочь ему.

У меня зазвонил телефон…

Снимать телефонную трубку рекомендуется не позже четвертого звонка, иначе ваш потенциальный  собеседник может подумать, что в  нем не заинтересованы. Заканчивает  беседу всегда ее инициатор. Если в  процессе общения телефон случайно отключился, перезванивает тот, кто  звонил. Если телефон зазвонил в  то время, когда вы общаетесь с  кем-то другим, снимите трубку, скажите, что у вас посетитель, и договоритесь о переносе звонка. Если звонок слишком  важен, чтобы его отложить, обязательно  извинитесь перед тем, кто находится  у вас в кабинете.

Кстати...

Хотите, чтобы вам  доверял начальник, станьте на него похожим. Такой совет дают ученые из Канады. Они провели интересное исследование, в котором приняли  участие 300 человек. Каждому испытуемому  предлагалось поиграть на компьютере вместе с партнером, чье лицо он видел  только на дисплее.

Лица партнеров  на дисплее принадлежали реальным людям, часть из которых некоторыми чертами  походили на участника эксперимента, а другая часть не имела ничего общего с тем, кто сидел за компьютером. В ходе игры испытуемый должен был  разделить со своим партнером  часть вознаграждения, а если он ему доверяет — значительную его  часть.

Большинство испытуемых (86%) отдавали деньги тем партнерам, чьи лица были похожи на их собственные, и не доверяли «чужакам». Ученые считают, что это свойство получено в наследство от животных, в которых запрограммировано  распознавание черт генетически  близких особей. Благодаря этому  в природе не происходит межвидового  скрещивания. Значит, если хотите заслужить  доверие руководителя, копируйте  его стиль одежды, прическу, аксессуары. В общем, подражайте ему во всем.