Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Января 2014 в 15:46, курсовая работа
Жизненная практика людей показывает, что межличностные отношения протекают зачастую в условиях конфликтов, которые являются неотъемлемой частью человеческий отношений и поэтому существуют столько, сколько существует человек. Современные исследования немецких, австрийских, американских социологов рассматривают конфликты как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности. Конфликт – это «столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действия на фоне проявления эмоций».
Введение………………………………………………………………………..2
I. Определение конфликта…………………………………………….3
II. Динамика конфликта………………………………………………..5
III. Предконфликтная ситуация………………………………………...6
IV. Открытый конфликт………………………………………………...7
1. Инцидент…………………………………………………………8
2. Эскалация конфликта…………………………………………....9
3. Завершение конфликта………………………………………….12
V. Постконфликтный период………………………………………….14
Заключение…………………………………………………………………….16
Список литературы……………………………………………………………17