Етапи аналізу конфліктів

ПЛАН

Вступ

1.Етапи протікання  конфлікту

2.Причини конфлікту

3.Етапи аналізу конфліктів

4.Вирішення конфліктів

Висновок

Список використаних джерел

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

Факти свідчать про те, що конфлікти грають в житті людей, народів і країн набагато більшу роль, ніж хотілося б самим людям: всі хочуть миру, але кожний прагне до нього по-своєму і внаслідок цього «по-своєму» виникає війна.

Ця ситуація була помічена ще древніми істориками і мислителями. Кожний великий конфлікт не залишався  безслідним. Війни описувалися і аналізувалися в історичній літературі і багато які історики виділяли як причини військових зіткнень невідповідність інтересів ворогуючих сторін, прагнення одних захопити територію і підкорити населення і прагнення інших захиститися, відстояти своє право на життя і незалежність.

Конфліктні процеси  мало хто схвалює, але майже всі  в них беруть участь. Якщо в конкурентних процесах суперники просто намагаються  випередити один одного, бути кращим, то при конфлікті робляться спроби нав'язати противнику свою волю, змінити його поведінку або навіть взагалі усунути його. У зв'язку з цим під конфліктом розуміють спробу досягнення винагороди шляхом підкорення, нав'язування своєї волі, видалення або навіть знищення противника, прагнучого досягнути тієї ж винагороди. Окремі вбивства або ціла битва, загрози, звернення до закону для впливу на противника, створення коаліцій для об'єднання зусиль в боротьбі - це усього лише деякі вияви соціальних конфліктів.

Конфлікт загострюється  і охоплює все більше людей. Проста образа може, зрештою, привести до вияву жорстокості у відношенні свої противників. Жорстокість в соціальному конфлікті іноді помилково приписується садизму і природним завдаткам людей, однак частіше за все її здійснюють звичайні люди, що попали в екстраординарні ситуації. Труднощі, виникаючі при гасінні і локалізації конфліктів, вимагають ретельного аналізу всього конфлікту, встановлення його можливих причин і наслідків.

 

 

1. Етапи протікання  соціальних конфліктів

Аналіз конфліктів треба  починати з елементарного, найпростішого рівня, з джерел виникнення конфліктних відносин. Традиційно він починається зі структури потреб, набір яких специфічний для кожної особистості і соціальної групи. Всі ці потреби можна поділити на п'ять основних типів:

- фізичні потреби (їжа, матеріальне благополуччя і т.д.);

- потреби в безпеці;

- соціальні потреби  (спілкування, контакти, взаємодія);

- потреби в досягненні  престижу, знань, поваги, визначеного  рівня компетенції;

- вищі потреби в  самовираження, самоствердженні.

Всю поведінку людини можна представити як ряд елементарних актів, кожний з яких починається з порушенням рівноваги в зв'язку появою потреби і значущої для індивіда мети, а закінчується відновленням рівноваги і досягненням мети. Будь-яке втручання (або обставина), що створює перешкоду, перерву в дії, називається блокадою.

У разі появи блокади  від індивіда або соціальної групи  потрібна переоцінка ситуації, прийняття  рішення в умовах невизначеності, постановка нових цілей і прийняття  нового плану дій.

У такій ситуації кожна людина намагається уникнути блокади, шукає обхідні шляхи, нові ефективні дії, а також причини блокади. Зустріч з непереборним ускладненням в задоволенні потреби може бути віднесена до фрустрації, яка звичайно пов'язана з напруженням, незадоволенням, перехідним в роздратування і злість.

Реакція на фрустрацію може розвиватися у двох напрямах - це може бути або відступ, або агресія.

Відступ - це уникнення  фрустрації шляхом короткочасної або  довготривалої відмови від задоволення  певної потреби. Відступ може бути двох видів: 1) заборона - стан, при якому індивід відмовляється від задоволення якої-небудь потреби з страху; 2) придушення - відхід від реалізації цілей під впливом зовнішнього примушення, коли фрустрація заганяється углиб і може в будь-який момент вийти назовні в формі агресії.

Агресія може бути направлена на іншу людину або групу людей, якщо вони є причиною фрустрації. Агресія  при цьому носить соціальний характер і супроводиться станами гніву, ворожості, ненависті. Агресивні соціальні  дії викликають агресивну реакцію у відповідь і з цього моменту починається соціальний конфлікт.

Таким чином, для виникнення соціального конфлікту необхідно:

по-перше, щоб причиною фрустрації була поведінка інших  людей;

по-друге, щоб на агресивну  соціальну дію виникла реакцію у відповідь.

Всі конфлікти можна  класифікувати в залежності від  зон розбіжностей таким чином.

Особистий конфлікт.

Міжособовий конфлікт.

Міжгруповий конфлікт.

Конфлікт приналежності.

Конфлікт із зовнішньою середою.

Будь-який соціальний конфлікт має складну внутрішню структуру.

Аналіз змісту і особливостей протікання соціального конфлікту  доцільно провести по трьох основних стадіях:

предконфликтная ситуація;

безпосередньо конфлікт;

стадія вирішення конфлікту.

Передконфліктна ситуація.

Жоден соціальний конфлікт не виникає вмить. Емоційне напруження, роздратування і злість звичайно нагромаджуються протягом деякого часу, передконфліктна стадія іноді затягується настільки, що забувається першопричина зіткнення.

Передконфліктна стадія - це період, в який конфліктуючі сторони оцінюють свої ресурси, перш ніж зважитися на агресивні дії або відступати.

Спочатку кожна з  конфліктуючих сторін шукає шляхи  досягнення цілей уникнення фрустрації без впливу на суперника. Цей момент в передконфліктної стадії називається ідентифікацією.

Передконфліктна стадія характерна також формуванням кожної з конфліктуючих сторін стратегії або навіть декількох стратегій.

Безпосередньо конфлікт.

Ця стадія характеризується, передусім, наявністю інциденту, тобто  соціальних дій, направлених на зміну поведінки противника. Це активна, діяльна частина конфлікту.

Дії, що складають інцидент, можуть бути різними. Їх можна розділити  на дві групи, кожна з яких має  в своїй основі специфічну поведінку  людей.

До першої групи відносяться  дії суперників в конфлікті, що носить відкритий характер. (Словесні дебати, економічні санкції, фізичний вплив, політична боротьба і т.п.)

До другої групи відносяться  потайні дії суперників в конфлікті. Основним образом дії в прихованому  внутрішньому конфлікті є рефлексивне управління. Це спосіб управління, коли основи для прийняття рішення передаються однією з дійових осіб іншому. Один з суперників намагається передати і впровадити в свідомість іншого таку інформацію, яка примушує іншого діяти так, як вигідна тому, хто передав дану інформацію.

Вирішення конфлікту.

Зовнішньою ознакою вирішення  конфлікту може служити завершення інциденту. Саме завершення, а не тимчасове  припинення. Усунення, припинення інциденту - необхідне, але недостатня умова  погашення конфлікту. Часто, припинивши активну конфліктну взаємодію, люди продовжують шукати його причину. І тоді загаслий було конфлікт спалахує знову.

Вирішення соціального конфлікту  можливе лише при зміні конфліктної  ситуації. Ця зміна може приймати різні  форми. Але найбільш ефективною зміною конфліктної ситуації, що дозволяє погасити конфлікт, вважається усунення причин конфлікту.

Можливе також вирішення соціального  конфлікту шляхом зміни вимог  однієї з сторін: суперник йде на поступки і змінює цілі своєї поведінки  в конфлікті.

Конфлікти можуть приймати саму різну  форму - від простої сварки двох людей  до великого військового або політичного  зіткнення з участю мільйонів.

Всім конфліктам властиві чотири основних параметри:

причини конфлікту;

гострота конфлікту;

тривалість конфлікту;

наслідки конфлікту.

Післяконфліктна стадія.

Велике значення має заключна післяконфліктна  стадія.

На цій стадії повинні бути зроблені зусилля по остаточному усуненню протиріч інтересів, ціліше, установок, ліквідована соціально-психологічна напруженість і припинена будь-яка боротьба. Врегульований конфлікт сприяє поліпшенню соціально-психологічних характеристик, як окремих груп, так і міжгрупової взаємодії. Він сприяє згуртованості груп, підвищує рівень ідентифікації її членів із загальними цілями і задоволення в групі. Разом з тим, він розвиває шанобливе відношення до колишніх опонентів, дозволяє краще зрозуміти їх інтереси, цілі і спонукання.

 

 

 

 

 

2. Причини конфлікту

Причина конфлікту є  тим пунктом, навколо якого розвертається  конфліктна ситуація. Можна виділити наступні типи причин:

1. Наявність протилежних орієнтацій. У кожного індивіда і соціальної  групи є певний набір ціннісних  орієнтацій відносно найбільш  значущих сторін соціального  життя. Всі вони розрізнюються  і звичайно протилежні. У момент  прагнення до задоволення потреб, при наявності цілей, що блокуються, досягнути яких намагаються декілька індивідів або груп, протилежні ціннісні орієнтації приходять в зіткнення і можуть стати причиною виникнення конфліктів.

Конфлікти внаслідок протилежних  ціннісних орієнтацій надто різноманітні. Найбільш гострі конфлікти з'являються там, де існують відмінності в культурі, сприйнятті ситуації, статусі або престижі. Конфлікти, причиною яких служать протилежні орієнтації, можуть протікати в сферах економічних, політичних, соціально-психологічних і інших ціннісних орієнтацій.

2. Ідеологічні причини.  Конфлікти, виникаючі на ґрунті  ідеологічних розбіжностей, є окремим  випадком конфлікту протилежності  орієнтацій. Різниця між ними  полягає в тому, що ідеологічна  причина конфлікту полягає в  різному відношенні до системи  ідей, які виправдовують і узаконюють відносини субординації, домінування і основоположні світогляди у різних груп суспільства.

3. Причини конфлікту,  що полягають в різних формах  економічної і соціальної нерівності. Цей тип причин пов'язаний зі  значними відмінностями в розподілі цінностей між індивідами чи і групами. Нерівність в розподілі цінностей існує повсюдно, але конфлікт виникає тільки при такій величині нерівності, яка розцінюється як вельми значна.

4. Причини конфліктів, лежачі у відносинах між елементами  соціальної структури. Конфлікти з'являються внаслідок різного місця, яке займають структурні елементи в суспільстві, організації або впорядкованій соціальній групі. Конфлікт з цієї причини може бути пов'язаний, по-перше, з різними цілями. По-друге, конфлікт з цієї причини буває пов'язаний з бажанням того або іншого структурного елемента зайняти більш високе місце в ієрархічній структурі.

Будь-хто з перерахованих  причин може послужити поштовхом, першим рівнем конфлікту тільки при наявності  певних зовнішніх умов. Що ж повинно трапитися, щоб виник конфлікт, щоб актуалізувалася відповідна причина? Очевидно, що крім існування причини конфлікту навколо неї повинні скластися певні умови, що служать поживною середою для конфлікту.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Етапи аналізу конфліктів

Багатовікова історія  науки показує, що сам процес вивчення будь-якого явища має свою логіку і складається з декількох  етапів. Знання конфліктологом етапів вивчення конфліктів, дотримання вимог  логіки наукового дослідження дозволять  йому підвищити результативність роботи. Відомо вісім основних етапів наукового аналізу конфліктів. 
   1. Складання програми, яка є досить докладним, всебічним і завершеним теоретичним обгрунтуванням методологічних підходів і методичних прийомів аналізу явища, яке цікавить конфліктолога. Програма — стратегічний документ вивчення, його обов'язковий початковий етап. Вона відіграє дуже важливу роль у досягненні поставлених конфліктологом цілей (В. Ядов).

Основні етапи вивчення конфліктів

  

2. Визначення конкретного  об'єкта вивчення (вибірка). Конфліктолог, як правило, не може вивчити  все різноманіття, яке є носієм  аспекту конфліктної взаємодії,  що його цікавить. Якщо, наприклад,  його цікавить стан конфліктності взаємин співробітників в організації, то він просто не має можливості вивчити усі взаємини між усіма без винятку співробітниками. Цього і не потрібно робити для того, щоб уявити справжній стан справ. Стан конфліктності взаємин в організації можна досить об'єктивно оцінювати, вивчаючи їх у декількох структурних підрозділах організації. 
   Усе різноманіття, що є об'єктом вивчення і теоретично повинне бути вивчено, утворює генеральну сукупність. У нашому прикладі генеральну сукупність складають взаємини між усіма співробітниками організації. 
   Вибірка — частина генеральної сукупності, яка реально вивчається. У розглянутому прикладі вибірку складають ті конкретні структурні підрозділи, у яких конфліктолог реально аналізує стан конфліктності взаємин. Очевидно, з одного боку, для одержання достовірної інформації вибірка повинна за обсягом якнайменше відрізнятися від генеральної сукупності. З іншого боку, в інтересах максимального скорочення часу, який потрібний на вивчення, а також матеріальних витрат вибірка повинна бути найменшою. 
   Важливою властивістю вибірки є її репрезентативність, тобто здатність відтворювати характеристики генеральної сукупності. Визначення вибірки — відповідальний етап у вивченні конфліктів. Якщо немає наукового обгрунтування вибірки, то отримані на довільній вибірці дані можуть тільки спотворити реальний стан справ. Щоб цього не сталося, вибірка повинна моделювати властивості генеральної сукупності можливо більш повно і враховувати її характеристики, суттєві для вирішення поставлених у ході вивчення завдань. 
   3. Розробка методики аналізу конкретного виду конфліктів. Методика є системою методів і процедур, які використовуються у процесі вивчення конфліктів. Вона повинна відповідати цілям і завданням вивчення, забезпечувати одержання достатньо повної і достовірної інформації. 
   4. Пробне вивчення конфліктів на невеликій вибірці, оцінка вірогідності одержуваної інформації, доробка програми і методики. 
   Практика вивчення конфліктів показує, що важко відразу розробити таку методику, яка дозволила б у повному обсязі вирішити всі завдання вивчення. Неможливо відразу передбачити всі організаційні проблеми; особливості поведінки людей, які вивчаються під час дослідження; розуміння адресованих до них питань; побічні фактори, що можуть уплинути на результати і способи їхньої нейтралізації; досить точно визначити сили, кошти і час, необхідні для вивчення; виявити можливі труднощі в обробці даних і інші проблеми. На всі ці питання можна одержати відповідь тільки в практиці самого вивчення. Ось чому необхідне пробне дослідження. Воно дозволяє заздалегідь виявити найбільш “вузькі” місця й усунути їх. Пробне вивчення дає можливість підвищити вірогідність отриманої інформації, уточнити і навіть висунути нові гіпотези, перевірити організаційну процедуру аналізу, дати попередню оцінку ефективності прийомів якісного і кількісного аналізу отриманої інформації. 
   5. Збір первинної конфліктологічної інформації супроводжується контролем вірогідності і надійності одержуваних даних. На цьому етапі важливо як можна більш повно реалізувати програму аналізу, вивчити все те, що планувалося піддати вивченню, не допустити перекручування інформації, яка збирається. 
   6. Якісна і кількісна обробка зібраних даних проводиться відповідно до висунутих гіпотез, а також може виходити за їхні рамки. На даному етапі основним методом є змістовний теоретичний конфліктологічний аналіз. Значно розширює його можливості обґрунтоване і грамотне використання математичних методів, комп'ютерної техніки. 
   7. Аналіз і пояснення отриманих результатів полягає в систематизації зібраних і оброблених даних, побудові на цій основі описової і пояснювальної моделі досліджуваного аспекту конфліктної взаємодії. Пояснюючи отримані результати, важливо уникнути негативного впливу установок, що сформувалися до дослідження. Якщо отримані факти суперечать очікуваним, то необхідно не відкидати їх, а змінювати висунуті гіпотези і повторно перевіряти факти. На цьому етапі бажано установити систему факторів, що впливають на розвиток досліджуваного конфлікту, розкрити найбільш суттєві закономірності в його динаміці. 
   8. Обгрунтування і формулювання висновків, практичних рекомендацій завершують процес дослідження. Для підвищення ефективності роботи конфліктолога на цьому етапі необхідно використовувати не тільки інформацію, отриману під час дослідження, але і, спираючись на свій досвід, враховувати знання, які є з даної проблеми у всіх галузях конфліктології.