Динамическая модель конфликта

ФГОБУ ВПО «КЕМЕРОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

Экономический факультет

Кафедра менеджмента

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

по Конфликтологии

на тему Динамическая модель конфликта

 

 

 

 

 

 

                          Выполнила: студентка 4 курса, группы Э-083, Маркова Дарья

                      Проверила: старший преподаватель Добрынина Арина Юрьевна

 

 

 

 

 

 

Кемерово, 2012

  Содержание:                                                                                                    стр.

 

Введение   …………………………………………………………………….     3                                                                                       

1. Типы конфликта   …………………..…………………………………….    5
2. Причины конфликта   …………………………………………………….     5
3. Динамическая модель конфликта   .…………………………………….     11

 

Заключение   ………………………………………………………………….   16

Список литературы   …………………………………………………………  17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение 

 

Данная тема реферата актуальна, так как конфликты разного рода пронизывают не только всю историю человечества и историю отдельных народов, но и жизнь каждого конкретного человека.

Как у многих понятий  у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Если говорить о самом  общем определении конфликта, то его можно было бы дать следующим  образом: конфликт представляет собой  столкновение интересов различных  групп, сообществ людей, отдельных  индивидуумов. При этом само по себе столкновение интересов должно быть осознано обеими сторонами конфликта: люди, действующие лица, участники  общественных движений, в самом развитии конфликта начинают понимать его  содержание, приобщаются к тем  целям, которые выдвигают конфликтующие  стороны и воспринимают их как  свои собственные. Разумеется, что конфликт может быть вызван существенными  причинами, затрагивающими сами основы существования соответствующих  конфликтующих групп, но он может  быть и иллюзорным, воображаемым конфликтом, когда люди полагают, что их интересы несовместимы и взаимоисключают друг друга, а «на самом деле» можно не обострять конфликт, жить в мире и согласии. В этом, на мой счёт, и состоит актуальность данного реферата. Конфликт можно вообще не начинать, но если он уже начат, то его обязательно надо завершить, и желательно благополучным образом.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в  организациях  с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.

Таким образом, конфликт может  быть функциональным и вести к  повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации.

Цель конфликта – субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

Цель реферата состоит  в том, чтобы показать процесс  конфликта, какие составляющие в  него входят, из чего состоит динамическая модель конфликта и какие существуют пути разрешения конфликтов.

Задачи: представить ход  развития динамической модели конфликта, его изменение под воздействием внутренних механизмов конфликта, внешних  факторов и условий; выделить в динамике конфликта периоды и этапы.

 

 

 

 

1. Типы конфликта

 

 

Конфликт — это столкновение, он возникает там, где сталкиваются разные желания, различные альтернативы и принятие решения затруднено. Конфликты возникают и там, где сталкиваются разные школы, разные манеры поведения, их может питать и желание получить что-то, не подкрепленное соответствующими возможностями.

Чем больше разброс критериев  при принятии решений и возможных вариантов этих решений, тем глубже может быть конфликт.

Существуют четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. [4] 

 

2. Причины конфликта

 

 

У всех конфликтов есть несколько  причин, по которым они происходят.

Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации.

Взаимосвязь задач.  Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы. Поскольку все организации являются системами, состоящими из взаимосвязанных элементов, при неадекватной работе  одного подразделения или человека взаимосвязь задач может стать причиной конфликта.

Различия в  целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные  подразделения сами формулируют свои цели и могут  уделять большее внимание  их достижению, чем целей всей организации.

Различия в  представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей.

Различия в  манере поведения и жизненном  опыте. Эти различия так же могут вызвать конфликт. Люди с агрессивными и враждебными характерами создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом. Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже и возрасте уменьшают степень взаимопонимания.

Неудовлетворительные  коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликтов – неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников, а так же предъявление взаимоисключающих требований к работе. [5] 

 

Одна группа исследователей обнаружила, что люди не всегда реагируют  на конфликтные ситуации, которые  влекут за собой малые потери  или которые они считают малоопасными. Другим словами, иногда люди понимают, что потенциальные выгоды участия в конфликте не стоят затрат. Их отношение к этой ситуации выражается следующим: “На этот раз я разрешу ему поступить по-своему”.

Однако во многих ситуациях  человек будет реагировать так, чтобы не дать другому добиться желаемой цели. Настоящий конфликт часто проявляется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника, что “вот почему он не прав, а моя точка зрения правильная”. Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью первичных средств влияния, таких как принуждение, вознаграждение, традиция, экспертные оценки, харизма, убеждения или участие. [2] 

 

3. Динамическая модель конфликта

 

 

Общество, как и отдельный  человек, находится в постоянном развитии. Одним из способов этого  развития является конфликт, представляющий собой процесс, состоящий из определенных этапов. Динамическая модель конфликта - это и есть динамика конфликта, т.е. процесс его изменения.

Всякий конфликт в собственном  смысле слова может быть представлен  тремя этапами:

1) начало,

2) развитие,

3) завершение.

К конфликту примыкают  еще два периода:

1) предконфликтный,

2) послеконфликтный.

Динамическая модель конфликта  включает в себя понятия этапов конфликта  и его фаз. Динамические характеристики это все изменения, происходящие в конфликте, все особенности  развития данного процесса. Этапы  конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта  от его возникновения до разрешения:

Таким образом, общая схема  динамики конфликта складывается из следующих периодов:

1) предконфликтная ситуация (латентный период);

2) открытый конфликт (собственно  конфликт):

– инцидент (начало конфликта),

– эскалация (развитие) конфликта,

– завершение конфликта;

3) послеконфликтный период. [2]

Предконфликтная ситуация

Предконфликтная ситуация - это возможность, а не действительность конфликта, который не возникает на пустом месте, а вызревает постепенно, по мере развития и обострения противоречий, его вызывающих. Эти противоречия и факты, приводящие к противоборству, вначале не обнаруживаются ясно и отчетливо, они скрыты за множеством случайных и второстепенных явлений. Это период накопления факторов и процессов, которые могут привести к конфликту. Поэтому довольно часто и вполне справедливо его называют латентным периодом конфликта, предконфликтным периодом или инкубационным состоянием конфликта.

В предконфликтной ситуации будущие оппоненты еще не осознают в полной мере последствий уже наметившихся в действительности различий и даже противоречий интересов.

Так, заказ на установление нового оборудования в организации  объективно уже связан с теми противоречиями интересов, которые возникнут в  связи с необходимостью увольнения части работников, вызванного внедрением новой техники. Но пока конфликта  еще нет и его угроза может и не осознаваться будущими оппонентами противоборства за сохранение рабочих мест на производстве.

Другой пример. Рабочим  предприятия длительное время не выплачивают зарплату. Администрация, как обычно, пытается найти объективные  и, конечно, временные причины. До поры до времени к этим объяснениям  прислушиваются и работники надеются, что не сегодня-завтра зарплата будет  выплачена. Конфликта еще нет, рабочие  не бастуют, но он уже "вызревает" в виде негативного общественного  мнения, отрицательных эмоций и все  увеличивающейся готовности к открытой борьбе за свои права.

Предконфликтная ситуация характеризуется, таким образом, тем что она создает реальную возможность конфликта. Но она может быть разрешена и "мирным", бесконфликтным путем.

При этом следует иметь  в виду, что само осознание причин потенциального конфликта в предконфликтной ситуации может быть как адекватным (правильным), так и неадекватным. В последнем случае конфликт не может быть устранен окончательно, ибо истинные причины конфликта рано или поздно дадут о себе знать, а задержка с разрешением конфликта может только усилить его остроту. [3]

Неадекватное осознание  проблемной ситуации может иметь  двоякого рода последствия.

1) оно может способствовать  сдерживанию, затягиванию возникновения  открытого конфликта. Это происходит, когда опасность проблемной ситуации  недооценивается или преуменьшается;

2) оно может способствовать  форсированию наступления явного  конфликта, его искусственному  подталкиванию. Это случается  тогда, когда опасность противоречий  на стадии предконфликтной ситуации преувеличивается.

Важно также отметить, что  различные оппоненты потенциального конфликта могут быть заинтересованы в неадекватной оценке и неадекватном восприятии опасности противоречий и факторов, возникших в предконфликтной ситуации, и сознательно вводить в заблуждение других участников конфликта.

Таким образом, адекватное и  своевременное осознание и оценка предконфликтной ситуации является важнейшим условием наиболее оптимального разрешения предконфликтной ситуации и эффективным способом предотвращения возможного конфликта. Правильное осмысление противоречий на этой стадии позволяет предпринять меры по их урегулированию еще до начала открытого конфликта.

Профилактика конфликта  на этом этапе должна включать следующие  действия со стороны его участников:

1) переговоры и договоренности  относительно степени опасности  предконфликтной ситуации и возможности возникновения конфликта в будущем;