Деловая беседа по телефону. Ведение делового телефонного разговора

Исходя из телефонного разговора, складывается впечатление о фирме, о ее имидже. Именно от того, как сотрудник определенной фирмы ведет беседу по телефону, мы складываем свое впечатление о сотруднике и о фирме в целом. В повседневной жизни телефонные разговоры занимают до 25% рабочего времени каждого сотрудника, т.е. около 2-3 часов вдень. Это говорит о том, что телефонные разговоры прочно закрепились в наше время, и значительно упрощают ведение дел, а так же экономят время. Это так же говорит и о том, что именно телефонный разговор с потенциальным клиентом может послужить как первым шагом к долгому и выгодному сотрудничеству, так и к первому и последнему контакту с потенциальным партнером.

Введение……………………………………………………………………..
1. Культура речи делового человека …………………………………………
2. Правила разговора по телефону
2.1 Правила входящих разговоров…………………………………………
2.2 Правила исходящих разговоров………………………………………..
3. Психологические секреты удачного телефонного разговора…………….
Заключение…………………………………………………………………..
Список использованных источников…………………………………………