Аутсорсинг

При изучении 149 фирм Лаура Бироу (LauraM. Birou) и Стэнли Фаусетт (StanleyE. Fawcett) выявили следующие причины использования зарубежных источников поставок:

Причины использования зарубежных источников поставок 1. Более низкие цены  зарубежных источников 2. Наличие зарубежных изделий, отсутствующих внутри страны 3. Ориентация фирмы на  мировые рынки 4. Передовые технологии  зарубежных источников 5. Высококачественные изделия  из зарубежных источников 6. Обострение мировой  конкуренции 7. Развитие иностранного  инвестирования (предшествует глобальному производству или маркетингу) 8. Удовлетворение встречной  торговли или местных требований 9. Возможность лучшего  сервиса и доставки

Доля фирм, % 74 49 28 26 25 19 17 17 8

Примечание – Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Уч. пособие / Под ред. Б.А. Аникина. М.: Инфра – М, 2003. -187 с.

 

3. Параметры выбора  поставщиков услуг

Как правильно выбрать поставщика услуг аутсорсинга и сколько их должно быть – основные проблемы аутсорсинга.

Ученые выявили ряд факторов, которые необходимо учитывать при решении первой проблемы – выборе поставщика услуг:

1. Доверие. Насколько опытен  этот поставщик услуг, т.е. сколько  у него клиентов в данный  момент?

2. Надежность. Удовлетворяет  ли этот поставщик услуг требованиям своих клиентов?

3. Гибкость. Работает ли  этот поставщик по одному образцу  или он достаточно гибок, чтобы  быстро удовлетворить наши потребности, а в дальнейшем корректировать  свою работу в зависимости  от того, будет ли наше предприятие  расширяться или, наоборот, сворачивать свою деятельность?

4. База навыков. Есть ли  у этого поставщика навыки  в сфере ИТ и других областях, которые не нужны нам сейчас, но которые понадобятся в будущем?

5. Возможность экономии. Сможет ли этот поставщик услуг  предложить большую экономию средств, чем другие поставщики?

6. Обслуживание. Насколько  высок уровень обслуживания, предлагаемый  этим поставщиком, по сравнению  с тем, что мы получаем сейчас, или с тем, что предлагают нам  другие поставщики?

7. Навыки управления. Если  наше предприятие расширяется или сворачивает свою деятельность, достаточно ли у поставщика услуг времени, умения и желания для того, чтобы удовлетворить наши потребности?

8. Кадровая политика. Какую  политику в отношении кадров  проводит поставщик услуг и  как это скажется на наших сотрудниках?

9. Навыки перевода. Насколько  эффективно поставщик услуг осуществил  предыдущий перевод сотрудников: придерживался ли он установленного  графика; как этот переход повлиял  на переведенных сотрудников  компании-клиента?

10. Вопросы, связанные с заключением контракта. Захочет ли поставщик воспользоваться своим большим опытом и связать нас жестким контрактом или он позволит нам «внести поправки» либо заключить партнерское соглашение?

11. Внутренняя квалификация  и контроль: Позаботится ли поставщик услуг о том, чтобы мы не потеряли квалификацию и контроль, необходимые для поддержания и расширения деятельности нашего предприятия?

Вторая проблема заключается в определении числа поставщиков услуг. По этому вопросу есть несколько мнений. Некоторые считают, что поставщиков должно быть два – три. В таком случае практически не допускаются перебои в поставке продукции, исключается зависимость от другого поставщика, между поставщиками рождается конкуренция и т.д. сторонники же стратегии «стройного производства» предпочитают одного поставщика и рассматривают его как партнёра по бизнесу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение 

В последние годы одна из самых обсуждаемых тем в американском обществе - это аутсорсинг. Все больше американских компаний переводят не только свои производственные, но и инженерные, сервисные и даже иногда управленческие подразделения в такие страны, как Индия, Китай, Малайзия, Бразилия или Россия. Наша страна традиционно привлекает американцев обилием программистов и других технических сотрудников, готовых работать за смешные, по американским меркам, деньги. Для нас, пока еще находящихся «по другую сторону» аутсорсинга, как и для других так называемых «развивающихся рынков», последствия ускоряющегося бегства рабочих мест от ставшей непомерно дорогой американской рабочей силы, на первый взгляд, могут быть только положительными. Новые рабочие места, повышение уровня зарплаты, улучшение инфраструктуры - все это необходимые следствия прихода американских компаний. Однако, как известно, если где-то что-то прибывает, где-то в другом месте что-то обязательно убывает.

Многие городки на востоке США, некогда процветающие центры американской промышленности, теперь напоминают декорации для съемок очередного голливудского фильма о глобальной катастрофе. Производство товаров, когда-то дававшее средства к существованию жителям этих мест, теперь находится под тропическим солнцем где-нибудь в Индии или Латинской Америке. Вообще, американские рабочие уже довольно давно почувствовали на себе, что такое аутсорсинг, и закончилось это знакомство печально: промышленные рабочие в США практически исчезли как класс. Однако на общей социальной или экономической ситуации это отразилось мало. 76% рабочих мест в стране относятся к «сфере обслуживания».

Но аутсорсинг неминуемо приходит и туда. Первыми из сервисных работников в положении его жертв оказались сотрудники call-центров (центров телефонной поддержки). Удешевление средств связи привело к тому, что издержки на междугородние телефонные разговоры оказались меньше разницы в оплате между американским и, например, индийским сотрудником. Поэтому теперь американец, который звонит в службу поддержки компании-производителя и стремится получить консультацию по установке программ на свой новый компьютер, попадает, скорее всего, к консультанту где-нибудь в Бангалоре. Индия прекрасно подходит для этого вида аутсорсинга прежде всего потому, что значительная часть ее жителей прекрасно говорят по-английски.

Программисты, аналитики, финансовые работники, наконец, журналисты и редакторы новостных лент - все эти специальности, как оказалось, прекрасно поддаются аутсорсингу.

Тенденция, которая сейчас набирает силу, - это тяготение к аутсорсингу все более «сложных» профессий и специализаций. Не только американские работники call-центров или индустриальные рабочие, но и аналитики финансового рынка, специалисты по страхованию или врачи не выдерживают конкуренции своих коллег из стран третьего мира. Да, да, врачи: даже эта профессия, казалось бы, обязательно требующая личного присутствия на месте оказания услуги (то есть, в нашем случае, в США), как выяснилось, поддается аутсорсингу. Помимо пока еще довольно экзотического варианта «дистанционной операции» (когда хирург при помощи специального аппарата и средств связи оперирует пациента, находясь на другом конце мира - примеры таких успешных операций уже существуют), в Америке набирает силу «косвенный аутсорсинг», медицинский туризм. Жители США, нуждающиеся в хирургическом лечении, отправляются в туристическую поездку, например в Индию. Там в условиях прекрасного частного госпиталя им сделают необходимую операцию, после чего они могут так же, как обычные туристы, полюбоваться красотами страны, и все это, вместе с перелетом, стоит в несколько раз меньше, чем аналогичные медицинские услуги в США.

 
По оценке исследования McKinsey Global Institute, которое касается не только США, но и мировой экономики в целом, в программировании он может охватить 49% рабочих мест, в ИТ-услугах - 44%, в банковском секторе - 25%, в страховании - 19 %, в фармацевтике - 13 %. Если говорить о специализациях, то лишиться работы теоретически могут 51% американских инженеров и 31% бухгалтеров.

России, как ни странно, тоже есть над чем задуматься. Хотя уровень зарплат у нас кажется просто ничтожным по сравнению с американским, в мире есть немало мест, где люди, ничем не уступающие в квалификации жителям России, готовы работать за гораздо меньшие деньги. Необязательно ехать в Китай или Индию - привлекательных мест для аутсорсинга достаточно и пределах СНГ. Стоит только взглянуть в сторону Украины, Белоруссии, Молдавии, стран средней Азии или Закавказья. Возможно, в этот же список надо занести и некоторые депрессивные регионы России. Поэтому, возможно, в скором времени москвичам или петербуржцам тоже придется столкнуться с общей проблемой всех богатых стран - проблемой аутсорсинга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

1. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Уч. пособие / Под ред. Б.А. Аникина. М.: Инфра – М, 2012. -187 с.

2. Гаджинский А.М. Логистика: Уч-к для высших и средних  спец. уч. заведений. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Маркетинг, 2013. – 396 с.

3. Задача «производить или закупать»: анализ факторов принятия решения // Логинфо – 2012. - № 7 - 8. – С. 58 – 61.

4. К росту производительности  через аутсорсинг // Логинфо – 2012. - № 3. – С. 19 -21.

5. Цели и методы аутсорсинга // Логистика – 2012. - № 2. – С. 20 – 22.