Анализ корпоративной культуры в автосервисе «Сакура Моторс»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«ИРКУТСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ (ФГБОУ ВПО ИрГУПС)»

 

 

 

Факультет менеджмента, логистики и таможенного дела

Кафедра «Менеджмент»

 

 

 

АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНОЙ  КУЛЬТУРЫ

КР. 470100.080200.3.62.1291576-2013.ПЗ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил                  Проверил

студент гр. М.3-12-2       пр. Лидин К. Л.

Ленков А.В.      

 

__________________      __________________

 

 

 

 

Иркутск   2013

Содержание

 

1	Выбор объекта	3
2	Анализ коллектива	4
2.1	Анализ структуры	4
2.2	Анализ имиджа	4
2.3	Анализ экономического поведения	6
2.4	Анализ мотивирующих эмоций	7
3	Анализ собственной  корпоративной культуры	8
3.1	Анализ имиджа	8
3.2	Анализ экономического поведения	8
3.3	Анализ мотивирующих эмоций	10
4	Сопоставление полученных результатов	12

 

 

 

1 Выбор объекта

Коллектив - это (от лат. collectivus - собирательный, совместный) - англ. collective; нем. Kollektiv. Группа людей, объединенная решением определенных производственных, общественных, политических, или других. задач, характеризующаяся общими интересами и целями, чувством солидарности, самоопределением.

Мною был выбран коллектив автосервис «Сакура Моторс» в городе Иркутск.

Целью данного коллектива является: все машины исправны.

Признаки коллектива:

1. психологическое признание членами группы друг друга и отождествление себя с нею. Такое психологическое признание делает возможным постоянное практическое взаимодействие людей, в результате чего потенциал коллектива оказывается существенно большим.  
2. наличие определенной культуры, выраженное в общих ценностях, символике, нормах и правилах поведения, требованиях. Определение культуры будет рассмотрено ниже.
3. наличие системы социального контроля, позволяющего группе воздействовать на участников через надзор, санкции, поощрения. Такой контроль обеспечивает соответствие их поведения установившимся требованиям, прежде всего в социально значимых ситуациях.
4. наличие достаточно четко выраженной структуры. Структура коллектива будет рассмотрена ниже.

2 Анализ коллектива

2.1 Анализ структуры

 

Коллектив, который  я выбрал, состоит из двадцати одного человека: директор, менеджер по техническому обслуживанию, менеджер по продажам и заказу запчастей, менеджер персонала, отдел бухгалтерии и расчёта, охранники (два человека), уборщицы (два человека), работники технического сервиса (двенадцать человек).

Структура организации:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Директор или  руководитель выступает как система обработки организации.

Директор доводит  информацию до своих подчинённых  таким образом, чтобы каждый работник знал, не только в чём состоит  его задача и как она должна быть выполнена, но и значение выполненного задания для организации. Директор передаёт нужную информацию (приказ, распоряжение и т.д.) до менеджера, а уже менеджер в свою очередь передаёт сообщение от директора до работников находящихся у него в подчинении.

2.2 Анализ имиджа

 

Имидж – образ человека, включающий в себя внешность, манеру поведения, общения и т. п., способствующие воздействию на окружающих.

В рассматриваемом коллективе директор, менеджеры и работники отдела бухгалтерии и расчёта придерживаются делового стиля одежды. Преобладают цвета: чёрный, белый, красный, синий. У работников, которые производят ремонт автомобилей, нет определённого стиля одежды, но поверх одежды всегда надет халат.

В коллективе между собой обращаются на «ты».

В данном коллективе есть родственные и дружеские связи.

Каждый работник может напрямую обратиться к директору с любым вопросом. Как было сказано выше, это дружеский коллектив, сотрудники помогают друг другу, при необходимости обращаются друг к другу за помощью, если необходимо меняются графиками работы. Сплочённый коллектив, ощущение семьи. Достаточно редко, но возникают некоторые разногласия что в коллективе, что и с клиентами. Также существует повышение квалификации для работников.

Коллектив можно оценить как яркий на +1.. Напряженность можно оценить на -1. В связи с непостоянным потоком большого количества автомобилей, коллектив можно оценить как горячий на -1. Во время работы сотрудники громко разговаривают между собой, но с клиентами несколько тише. Звонкость можно оценить на +2. Дружеские взаимоотношения в коллективе, можно оценить на +3.

Коллектив представляет четкость на +2. Работа идёт во взаимодействии не всех отделов сразу, поэтому ритмичность можно оценить на +1. Сотрудники ответственно относятся к своей работе, постоянно взаимодействуют с , это вызывает ощущение липкость, которую можно оценить на +1. Как было сказано, случаются конфликты как с клиентами так и в коллективе, иногда присутствуют выкрики, нецензурные выражения. Диссонанс можно оценить на -2. Конфликт не стараются быстро уладить или пойти друг другу на уступки  Мылкость можно оценить на -1.

Можно сделать вывод что типа корпоративной культуры мафия.

2.3 Анализ экономического поведения

 

В данном коллективе преобладает сдельная заработная плата. Напрямую зависящая от количества обслуженных клиентов. Количество клиентов зависит от погодных условий, от времени года и т.д. уборщики и охранники получают стабильную заработную плату. У менеджеров есть определённая заработная плата, к которой добавляется процент от выручки за каждого обслуженного клиента. У работников технического обслуживания только сдельная заработная плата.

Новых сотрудников пришедших на работу обучают. Трудоустройство не трудное. Высшее образование требуется только для менеджеров. Для работников бухгалтерии необходимо знание компьютера и среднее специальное образование. Для работников с автомобилями требуется  техническое образование.

2.4 Анализ мотивирующих эмоций

 

Во время исследования один из сотрудников рассказал мне, как однажды придя на работу, поступил заказ на крупную сумму денег. И этот заказ отдали другому работнику. При рассказе человек говорил громко, беспорядочно, сжимая руки в кулак, заметно было напряжение мышц лица, расширение ноздрей носа, применение нецензурной брани. Он злился и был в гневе.

Мне поведали ещё об одной ситуации. В ней работник, взяв за работу достаточно приличную сумму, выполнил её не очень качественно, поставив не новые запчасти, и опоздал со сроком выполнения.  В ходе рассказа было видно, что человек испытывал тревогу, неуверенность, но в тоже время он улыбался. Его взгляд не был направлен в одну точку, разговаривал не громко, протирал руки, которые потели, хрустел костями пальцев и вообще пальцы не оставлял в покое. Постоянно их трогал.

В процессе наблюдения и разговора были выявлены две  мотивирующие эмоции – злость, гнев, стыд, тревога, что также свидетельствует о мафиозной корпоративной культуре.

3 Анализ собственной корпоративной  культуры

3.1 Анализ имиджа

 

Анализ моей корпоративной культуры был проведен второго декабря две тысячи тринадцатого года моими одногруппниками. Полученные данные представлены в таблице 1 и таблице 2.

Таблица 1 –  Оценка по шкале печаль – интерес

Тускло	+2	ярко
Вяло	+1	напряжено
Холодно	+2	горячо
Глухо	+2	звонко
Солёно	-3	сладко

 

Таблица 2 –  Оценка по шкале страх – совесть

Размыто	+2	Чётко
Судорожно	-2	Ритмично
Скользко	-3	Липко
Диссонанс	-2	Ассонанс
Кисло	+1	Мылко

 

По результатам анализа,  получена точка с координатами (0;-0,8). Результат показывает принадлежность к мафиозной корпоративной культуре.

3.2 Анализ экономического поведения

 

Для проведения данного анализа мне были предложены 6 вопросов, которые показывали движения трех ресурсов: денег, времени и эмоций.

Ситуация 1. Возвращаясь, домой в пятницу после учёба, мною было найдено сто пятьдесят тысяч рублей. Мои действия?

Ответ. Я бы отдал деньги родителям, чтобы они заплатили за моё обучение и проживание в следующие два семестра.

Ресурс был  направлен из настоящего в будущее.

Ситуация 2. В обычный день, я приехал в университет и узнал, что пары отменили. Куда я потрачу появившееся у меня свободное время?

Ответ. Я бы поехал по своим делам, которые, вскоре для меня будут иметь большую важность завершения.

Ресурс из будущего в настоящее.

Ситуация 3. По дороге домой в достаточно людном месте, я оступился, поскользнулся, упал и выронил телефон, который сломался. Мои эмоции?

Ответ. Я бы встал, отряхнулся, засмеялся, посмотрел на телефон, и пошел далее искать ближайший ремонт телефонов, чтобы через какое-то время принести телефон туда в ремонт.

Ресурс направлен  из будущего в настоящее.

Ситуация 4. Мною была потеряна банковская карта, на которой находились деньги на оплату за квартиру, которые нужно отдать завтра. Ответ. Я бы позвонил своему другу, занял денег, но вскоре ему их верну.

Ресурс будет  взят в кредит, направлен из будущего в настоящее.

Ситуация 5. У меня предстоит очень важная встреча, на которую я не смогу прийти по уважительной причине? Что я буду делать?

Ответ: Я позвоню  и предупрежу о том, что не приду, и попрошу перенести встречу  на другое время или день.

Ответ. Ресурс будет  из будущего в настоящее.

Ситуация 6. Я шёл по улице, мимо проезжала машина и обрызгала меня с ног до головы. Что я буду делать?

Ответ. Я позвоню  другу, расскажу о случившейся ситуации, нажалуюсь, буду ругаться, он меня выслушает и скажет какие-нибудь утешительные слова. Когда то может, и он попадёт в такую ситуацию, а потом позвонит мне и расскажет.

Ресурс направлен  на инвестиции, переместился из настоящего в будущее.

Результаты  ответов представлены в таблице 3.

Таблица 3- Анализ экономического поведения

	Деньги	Время	Эмоции
Избыток	Н     Б	Н     Б	Н    Б
Недостаток	Н     Б	Н     Б	Б    Н

 

В пяти ситуациях ресурс был направлен из будущего в настоящее, что характерно для мафии. В одной ресурс направлен из настоящего в будущее, то есть инвестиции, что характерно для иерархии.

3.3 Анализ мотивирующих  эмоций

Анализ мотивирующих эмоций проводили мои одногруппники.

В процессе проведения анализа мотивирующих эмоций для меня наиболее выраженными оказались отвращение, гнев.

Вопрос « Когда последний раз я испытывал радость и что я при этом испытывал?»

Ответ: «Радость я испытывал вчера». Во время описания радости был представлен тусклый свет, который имел непонятную форму.

На вопрос « Когда последний раз я испытывал стыд и что я при этом испытывал?»

Я ответил: «Сегодня с утра когда я проспал на первую пару испытал немного стыда» Мне было трудно описать, то что я испытал.

На вопрос « Когда последний раз я испытывал отвращение и что я при этом испытывал?»

 

Отвращение я так же испытывал сегодня, выйдя на улицу и увидев мёртвую кошку, которую переехала машина я описал легко и быстро. Это было похоже на кашу мятного цвета, теплой расплывчатой консистенции, медленно вытекавшая из моего рта. При описании на моём лице были выражены эмоции отвращения, то есть мимика была искривлена в области рта и бровей. При этом были неприятные ощущения в горле.

На вопрос « Когда последний раз я испытывал гнев и что я при этом испытывал?»

Мой ответ: «Гнев  я испытал сегодня когда в свой выходной (воскресенье) я не выспался, т.е. меня разбудил нежданный и нежеланный звонок на мобильный телефон. В это время внутри меня как будто извергался вулкан огненной, горячей, коричневой лавой.

Выявленные  мотивирующие эмоции присущи  мафиозной культуре.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4 Сопоставление  полученных результатов.