Проектирование сети для контактного центра

Цель работы – проектирование ЛВС для контактного центра ЗАО «Комстар – Регионы».
В данной работе исследованы требования к современным сетям передачи данных. Изучены методы и основные принципы построения ЛВС. Произведены исследования в области телекоммуникационного оборудования. По результатам сравнительного анализа произведен выбор наиболее подходящего активного и коммутационного оборудования. Спроектирован план прокладки кабельных трасс и размещение оборудование в телекоммуникационном шкафу.

Введение………………………………………………………………………..…...8
1 Исследование существующих принципов построения сетей…………….….10
1.1 Понятие локальной вычислительной сети (ЛВС)………………………..…10
1.2 Обзор основной классификации (ЛВС)....………….…………………..……10
1.2.1 Классификация по расстоянию между узлами…………………...……….10
1.2.2 Классификация по топологии сети…….……………………………..……11
1.2.3 Классификация по способу управления ЛВС……………………………..11
1.2.4 Классификация по используемой физической среде передачи данных…………………………………………………………………………………….13
1.2.5 Классификация по методу доступа ЛВС..…......…………………...……...13
1.3 Анализ основных требований к современным сетям……...……….………13
1.3.1 Характеристики производительности сети и её виды….…..…………….14
1.3.2 Проблема надежности и безопасности сети......………………………..…15
1.3.3 Расширяемость и масштабируемость сети……………………….………..15
1.3.4 Анализ управляемости сети………………………….……………………..16
1.4 Вывод по первому разделу …………………………………………………..16
2 Анализ телекоммуникационного оборудования……………………………...18
2.1 Анализ горизонтальной кабельной системы……..………………………....18
2.2 Анализ телекоммуникационного шкафа…………………………………….19
2.3 Характеристики витой пары и критерии выбора.…………………………..21
2.4 Исследование коммутационного оборудования…...………………………..22
2.5 Критерии выбора активного оборудования Fast Ethernet………………......23
2.6 Анализ источника бесперебойного питания………………………………...25
2.7 Вывод по второму разделу………………………..………………………….26
3 Проектирование ЛВС контактного центра ЗАО «Комстар – Регионы»…….27
3.1 Анализ исходных данных…………………………………………………….27
3.2 Анализ сетевого трафика на рабочих станциях…………………………......29
3.3 Расчет требуемых параметров проектируемой ЛВС……………………….30
3.3.1 Расчет информационного потока в отделе технической поддержки……30
3.3.2 Расчет информационного потока в отделе абонентского обслуживания.31
3.3.3 Расчет информационного потока в кабинете руководителя контактного центра……………………………………………………………………………………..31
3.3.4 Расчет суммарного информационного потока всех отделов…….….........32
3.4 Обоснование выбора топологии для проекта……………………………….32
3.5 Сравнительный анализ и выбор оборудования для проекта……………….34
3.5.1 Анализ требуемых характеристик коммутаторов………………………...34
3.5.2 Выбор резервного источника питания………………………………….....36
3.5.3 Выбор сервера управления………………….……………………………...38
3.5.4 Расчет мощности и выбор источника бесперебойного питания………...39
3.5.5 Выбор кабельных компонентов………………………………………..…..42
3.6 Исследование проектируемого помещения и расчет длины кабеля………45
3.7 Расчет затухания сигнала в кабеле UTP……………………………………..46
3.8 Расчет полезной пропускной способности среды…………………………..47
3.9 Вывод по третьему разделу………………………………………..…………48
Заключение………………………………………………………………………...49
Список используемых источников………………………………………………50
Приложение А…………………………………………………………………......52
Приложение Б……………………………………………………………………..53