Всеобщее управление качеством TQM

В современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний. Задача руководителей российских компаний и проста и сложна одновременно - "не изобретать велосипед", а постепенно и целенаправленно перенимать более чем полувековой опыт управления у зарубежных компаний, учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах отечественных предприятий-лидеров.

Введение 1
ГЛАВА 1. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ 3
1.1ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ TQM. ИНСТРУМЕНТАРИЙ TQM 3
1.2 Инструментальные средства TQM 7
Глава 2. Материалы и методы исследования 11
2.1Материалы 11
2.2 Методы исследования 14
3.Использование инструментов TQM 21
3.1Расслоение, или стратификация, данных 21
3.2. Метод расстановки приоритетов 26
3.3. Методы анализа затрат на качество 31
3.3.1 Анализ затрат методом АВС 31
3.3.2 Анализ затрат индексным методом 32
3.3.3.Метод функционально-стоимостного анализа 35
Заключение 39
Литература 40