Культура предприятия складывается
из множества норм и правил, ценностей,
которыми оно руководствуется в
своей деятельности. Она охватывает
существующую на предприятии систему
отношений между людьми, распределение
власти, стиль управления, кадровые
вопросы, определение перспектив развития,
порядок на территории и в зданиях
предприятия, культуру общения с
окружающими и мн. др.
Характеристика субъектов
микровнешней среды маркетинга
Поставщики
События в среде поставщиков
– серьезные факторы, влияющие на
маркетинговую деятельность фирмы
(цены на товары поставщиков, забастовки
у поставщиков и др. факторы). Поставщиками
являются деловые фирмы и отдельные
лица (юридические и физические),
обеспечивающие предприятие и его
конкурентов материальными ресурсами,
производственными запасами, необходимыми
для производства конкретных товаров
или услуг, выпуска готовой продукции.
Влияние поставщиков на маркетинговую
деятельность предприятия значительно
и может привести к отрицательным
результатам. Повышение цен на предметы
снабжения во многом обусловливает
повышение цен на готовую продукцию предприятия.
Непоставки тех или иных производственных
запасов, их неритмичность, любые негативные
события на предприятиях-поставщиках
приводят к нарушению графиков отгрузки
готовой продукции предприятия.
Клиенты
Клиенты бывают следующих видов:
- покупатели потребительского рынка – физические лица, приобретающие товары или услуги в целях личного потребления;
- покупателями рынка производителей являются организации, приобретающие товары или услуги для дальнейшего использования в процессе производства и выпуска иной продукции;
- покупатели рынка промежуточных продавцов – физические и юридические лица, приобретающие товары или услуги для последующей перепродажи и извлечения собственной прибыли в сфере обращения;
- покупатели рынка государственных учреждений приобретают товары или услуги в целях собственного потребления, а также для использования в сфере коммунальных услуг или в целях благотворительности;
- покупатели международного рынка находятся за пределами страны производства товаров или услуг.
Маркетинговые посредники
Маркетинговыми посредниками являются
организации, помогающие предприятию
в продвижении, распространении
и сбыте готовой продукции
среди клиентуры и таким образом
влияющие на величину получаемых доходов.
Посредники бывают следующие:
- торговые (дилеры). Дилеры представляют организации, помогающие данному предприятию находить покупателей и непосредственно продавать им готовую продукцию;
- фирмы – специализирующиеся по организации товародвижения. Посредники по организации товародвижения помогают производителю готовой продукции создавать запасы собственных изделий и осуществлять их транспортировку от мест производства до мест назначения. К ним относятся складские и транспортные организации;
- агентства по оказанию маркетинговых услуг – это фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу, а также фирмы, занимающиеся проблемами предпринимательского риска, консалтинговые фирмы, рекламные агентства.
- финансово-кредитные учреждения. К числу финансово-кредитных посредников относятся банки, кредитные учреждения, страховые компании, основное назначение которых, помогать производителю финансировать сделки по приобретению производственных запасов и сбыту собственной готовой продукции и (или) страховать себя от предпринимательского риска, связанного с покупкой и продажей товаров.
Конкуренты
Среди конкурентов выделяют:
- желания-конкуренты – это те, которые покупатель, возможно, захочет удовлетворить. При наличии транспортных возможностей альтернативными желаниями-конкурентами могут быть покупка автомашины или мотоцикла и т.д;
- товарно-родовые конкуренты – это основные способы удовлетворения желания выбранной ранее покупки, например определенного типа мотоцикла;
- товарно-видовые конкуренты – это разновидности одного и того же товара, способные удовлетворить конкретное желание покупателя, например разноцилиндровые виды мотоциклов;
- марки-конкуренты – это товары разных производителей, способные удовлетворить окончательно определившееся желание покупателя. В нашем случае это мотоциклы аналогичных типов и видов, но производимые разными фирмами.
Общественность
Контактные аудитории классифицируют
по двум признакам: по характеру воздействия
на интересы предприятия, по содержанию
самих контактных аудиторий.
Под общественность или контактной
аудиторией понимают любую группу,
которая проявляет интерес к
деятельности данного предприятия
и может оказать влияние на
его способность извлекать доход
от реализации готовой продукции (услуг)
в процессе хозяйственной деятельности.
По характеру воздействия контактные
аудитории бывают:
- благотворные аудитории – это те группы, внимание которых к предприятию носит заинтересованный положительный характер (например, спонсоры);
- искомые аудитории – это те группы, в которых заинтересовано само предприятие, но не всегда их находит (например, пользователи средств массовой информации, группы депутатов);
- нежелательные аудитории – это те группы, интерес которых предприятие не должно привлекать, но обязательно вынуждено считаться с ним, если он проявляется (например, общества потребителей, налоговые органы и т.д.).
По содержанию контактные аудитории
классифицируются на финансовые круги,
группы средств информации, группы
государственных учреждений, гражданские
группы действий, местные группы, широкую
публику, внутренние группы.
- финансовые круги – так называются те контактные аудитории, которые оказывают влияние на способность предприятия обеспечивать себя капиталом.
- контактные аудитории средств информации – представляют собой организации, распространяющие новости, статьи и комментарии. Это телекомпании, радиостанции, газеты и журналы.
- контактные аудитории государственных учреждений. Должен учитывать все происходящие изменения в государственной сфере и вырабатываться адекватная реакция на них.
- контактные аудитории гражданских групп действия – союзы потребителей, защитники окружающей экологической среды, представители религиозных, национальных меньшинств и т.п.
- местные контактные аудитории – окрестные жители и их общинные организации.
- внутренние контактные аудитории – собственные рабочие и служащие предприятия, управляющие, а также добровольные помощники.