Понятие электронной коммерции

 

Упомянутый в таблице  сектор программного обеспечения составляют главным образом не средства, ориентированные  на обычного пользователя, а высокотехнологичные  системы: комплексы САПР, программы  для медицины и промышленности, средства разработки программного обеспечения.

В будущем же, согласно исследованиям, проведенные «Mentis Corporation» (Северная Каролина, США) будет вырисовываться следующая ожидаемая картина продаж, связанных с Internet (Таблица 2).

 

Таблица 2 – Оценки для  рынка электронной коммерции

Характеристика рынка	Оценка
Общий объем Internet-продаж	$10,5 млрд - $200 млрд
Объем продаж на одного покупателя	$700 - $900
Средний размер Internet-транзакции	$30 - $50
Общее количество Internet-транзакций	150 млн - 250 млн
Доля продаж on-line товаров	70% - 80%
Доля продаж доставляемых покупателю товаров	45% - 60%

 

5. Разновидности услуг

 

В последнее время концепция  «электронных магазинов» становится все  более популярной за рубежом. Обычно «электронный магазин» представляет собой  Web-site, на котором имеется каталог товаров, виртуальная «тележка» покупателя, на которую «собираются» товары, а также средства оплаты по предоставлению номера кредитной карточки по сети Internet или по телефону. Отправка товаров покупателям осуществляется по почте или, в случае покупки электронных товаров (например, программного обеспечения) по каналам электронной почты или непосредственно через Web-site по сети Internet.

Другим новым направлением электронной коммерции стала  аренда различного программного обеспечения  и так называемые «микроплатежи» –  когда за использование какого-либо компонента программного комплекса с пользователя берется символическая плата. Этот вид бизнеса получил развитие в связи с широким распространением технологии Java, предполагающей, что необходимые для выполнения задач программные компоненты подкачиваются по сети непосредственно с Web-сервера.

Традиционной услугой  в области электронной коммерции  является продажа информации, например, подписка на базы данных, функционирующие  в режиме on-line. Этот вид услуг уже достаточно распространен в России, например, базы данных «Гарант-Парк», «Россия-он-Лайн» и др.

Наконец сегодня продолжает набирать обороты такой вид электронной  коммерции как электронные банки. Среди основных преимуществ электронных  банков можно отметить относительно низкую себестоимость организации  такого банка (не нужно арендовать престижные здания, не нужны хранилища ценностей  и т.д.) и широчайший охват клиентов (потенциальным клиентом электронного банка является практически любой  пользователь Internet). За счет этого электронный банк может предоставлять клиентам более выгодные, чем у обычного банка проценты, и предоставлять за более низкую плату больший спектр банковских и других услуг. Естественно, что электронный банк имеет собственные системы безопасности и защиты электронной информации, такие, как специальные карточки – генераторы случайных паролей, синхронизируемых с паролем на банковском сервере. Это позволяет создавать уникальный пароль при каждом обращении клиента к банковскому серверу. Другой, менее дорогостоящий подход, связан с использованием персональных смарт-карт, также позволяющих генерировать сессионные ключи. Для большей степени защиты дополнительно могут использоваться и средства биометрической идентификации пользователя.

Современные компании используют Интернет не только для продажи товаров. Есть множество вариантов оказания сетевых коммерческих услуг. Наиболее популярны сегодня аукционы, финансовые, банковские услуги, туристические, медицинские, страховые, информационные услуги, онлайновая оплата счетов.

Последнее время быстро растет число аукционных сайтов и сопряженных  с ними сервисов. Это объясняется  тем, что аукционы содержать крайне выгодно: в противоположность интернет-магазинам не нужно тратить деньги на склады и центры дистрибуции, а также на рекламу – исследования аудитории показывают, что пользователи больше привержены этим сайтам, чем интернет-магазинам.

Не менее популярны  онлайновые брокерские услуги – в этой сфере наблюдается ежегодный рост на 150% (данные отчета «Financial Report»).

Онлайновые услуги по работе со счетами предлагают своим клиентам практически все банки США. Похожая  ситуация в Германии и Франции: согласно исследованию компании «Netlife», 91% всех Web-узлов немецких банков предлагает услуги по осуществлению онлайновых транзакций. Хуже дела идут в Великобритании: здесь всего чуть больше 10 банков обеспечивают подобный сервис (для сравнения: во Франции таких банков более 60, в Германии – около 1050).

Оборот туристических  услуг в Интернет, таких, как заказы туров, авиабилетов, бронирование гостиниц и автомобилей, оформление экскурсий  и т.п., растет ежегодно на 500% (оценка «Gartner Group»).

Не менее быстрыми темпами  идет увеличение объемов банковских депозитов, стимулированное созданием  в 2004 году системы страхования вкладов  физических лиц в банках РФ (5,1 трлн. рублей на 1.01.2008).

Примерно также обстоит  дело и с услугами информационных агентств – объемы здесь небольшие, и основная доля приходится на информацию «для взрослых».

 Однако необходимо  отметить, что электронная коммерция  не ограничивается торговыми  операциями через Internet. В настоящее время можно выделить следующие основные ее составляющие:

• реклама;

• проведение торговых операций и перечисление денежных средств через Internet;

• поддержка клиентов.

Таким образом, электронная  коммерция включает в себя не только операции, связанные с куплей-продажей товаров, но и операции, направленные на поддержку извлечения прибыли, а  именно: создание спроса на товары и  услуги, предложение послепродажной поддержки и обслуживания клиентов.

По данным «Jupiter Communications» расходы на покупки, совершенные под влиянием Internet, в 2005 году составили 831 млрд. долларов. Эти расходы включают в себя он-лайновые и офф-лайновые покупки тех товаров или в тех магазинах, о которых пользователь впервые узнал в сети. Таким образом, уже через 5 лет Internet будет влиять на совершение 75% розничных покупок. Опросы показывают, что в настоящее время 70% он-лайновых покупателей изучают информацию о товаре в сети и затем покупают его в обыкновенном магазине, а еще 47% – выбирают товары в Internet, а потом заказывают их по телефону.

Согласно исследованиям  «Internet Commerce Briefing» 100 ведущих компаний, занимающихся электронной коммерцией, затратили на:

• планирование рекламных компаний, определение формы рекламы, серверов для ее размещения и т.п.;

• создание банерной и текстовой рекламы по средствам Java, HTML, DHTML и VRML;

• размещение банерной и текстовой рекламы на тематических серверах, в специализированных списках рассылки, через популярные рекламные сети;

• презентация коммерческого сайта на новостийных сайтах;

• занесение информации о сайте в известные поисковые системы и каталоги;

• оптимизация сайта для поисковых систем;

• предоставление статистических данных о ходе рекламной компании.

Отдельно необходимо остановиться на таком способе распространения  рекламы как занесение информации о сайте в известные поисковые  системы и каталоги. Этот способ является одним из наиболее эффективных. Исследования показывают, что пользователи, как правило, заходят на сайты именно по результатам работы поисковой системы или поиска в каталогах. Некоторые компании самостоятельно торгуют рекламным пространством на собственных Web-страницах, а некоторые участвуют в схемах обмена банерами. При этом они принимают для демонстрации на своих Web-страницах чужие банеры, а взамен передают для показа свои.

Другими методами информирования пользователей через Internet являются: интерактивные дискуссионные форумы (чаты), многосторонние конференции, рейтинги, обмен ссылками, использование досок объявлений и групп новостей, публикации в электронных журналах, партнерские и спонсорские программы. Все эти действия помогут наладить и укрепить связи с нынешними и будущими заказчиками.

Еще одним методом распространения  информации о компании является организация  тематических сетевых сообществ  и активное участие в уже созданных. В рамках этих сообществ можно проводить рекламу своей фирмы и ее услуг. Своевременное распространение информации среди членов сообществ позволит использовать их в качестве торговых агентов.

Internet-реклама не единственное средство достижения успеха в электронной коммерции. Нельзя забывать и о традиционных рекламных методах (реклама офлайн), а именно:

• реклама на телевидении и радио;

• реклама в газетах, журналах, книгах;

• участие в форумах, конференциях, семинарах и т.п.;

• проведение презентаций;

• спонсорская поддержка фестивалей, конкурсов, и т.п.;

• установка рекламных щитов, плакатов, транспарантов и т.п..

Особенно эффективна реклама  по телевидению, но затраты на ее изготовление и размещение могут себе позволить  только крупные компании. Примером такого рода рекламы могут служить  рекламные компании систем «Яндекс» и «РОССИЯ-ОН-ЛАЙН», развернутые  в 2000 году на ведущих российских телеканалах. Для средних и мелких фирм более  привлекательной является реклама по радио.

Наиболее оптимальным  подходом к ведению рекламной  компании представляется совместное использование  как электронных, так и традиционных рекламных методов. При этом необходимо точно соизмерять расходы на рекламу  и выгоды, которые принесет рекламная  компания. Еще недавно большинство  Internet-компаний тратило до 80% своего рекламного бюджета на рекламу в Сети. Однако в 1999 года наметилась тенденция, в соответствии с которой, расходы на электронную и обычную рекламу стали выравниваться. При этом 54% доходов было получено от смешанной рекламы. В настоящее время более половины рекламных средств тратится на традиционную рекламу.

Второй задачей, решаемой цифровой рекламой является представление  предлагаемых товаров и/или услуг. Такая реклама должна как можно  более полно информировать клиента  о предлагаемых товарах. Если решение  первой задачи рекламы в Internet связано с привлечением внимания потенциального покупателя, то решение второй задачи связано с формированием у клиента желания сделать покупку предлагаемого товара.

В Internet покупатель не может непосредственно увидеть, потрогать, примерить тот или иной товар. Реклама же призвана компенсировать этот недостаток. Основной ее целью является внушение доверия к предлагаемой покупке. При этом используется широкий арсенал средств: интерактивные изображения, аудио эффекты, анимация, видеоролики. Одной из новинок в области Internet-рекламы является технология трехмерной визуализации объектов (ЗD-графика). Технические, программные и практические предпосылки для появления трехмерной рекламы были созданы во второй половине 90-х годов.

3D-графика позволяет представить  продаваемый товар в виде интеллектуальной  модели, обладающей повышенной информативностью. При этом для клиента в интерактивном  режиме обеспечиваются следующие  возможности:

• перемещение и вращение модели в различных плоскостях;

• инициирование движения различных рычагов, кнопок т.п.;

• приближение и удаление модели;

• изучение внутренней структуры объекта (Приложение Г);

• разложение модели на составные части.

Интеллектуальные модели заменят или существенно расширят стандартные виды подачи информации, облегчат восприятие сложных информационных потоков. Более того, трехмерная навигация  в Internet-магазине будет интересна тому, кто зашел в него без определенной цели, не зная точно, что же он хочет купить.

 

6. Преимущества ведения бизнеса в Интернете

 

Одна из выигрышных сторон электронной коммерции – возможность использовать индивидуальный маркетинг. В его основе лежит отказ от единого подхода, изменение товаров и услуг в соответствие с личными потребностями каждого покупателя. Такой индивидуальный подход также называется маркетингом с обратной связью или массовой индивидуализацией. Это эффективный способ привлечь и удержать потребителя, победить в конкурентной борьбе. Данные в Сети можно получать быстрее, чем в реальном мире. Технологии Интернета упрощают и автоматизируют этот процесс.

Возможности электронной  коммерции вносят следующие новые  качественные элементы в современный  бизнес:

• рост конкуренции;

• глобализацию сфер деятельности;

• персонализацию взаимодействия;

• сокращение каналов распространения товаров;

• экономию затрат.

Современный бизнес характеризуется  постоянным ростом глобальной конкуренции  и повышением уровня требований заказчиков. Электронная коммерция позволяет  поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к заказчику». Многие компании используют технологии электронной  коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкций по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно, заказчик получает более высокое качество обслуживания.