Конфликт и переговоры

Любого рода взаимодействие человека с окружающей его социальной средой – процесс, контролируемый и определяемый категориями морали и нравственности. Ведь оценка поведения человека в обществе всегда проходила и будет проходить по принципу «этично – неэтично» (что, разумеется, не исключает других критериев оценки – например, «эффективно – неэффективно»), и конечный результат его деятельности, безусловно, окажется пропущенным через своеобразный этический фильтр.
Неверно полагать, что ситуация меняется при переходе к деловым отношениям. Конечно, такие отношения регулируются квалификационными и юридическими рамками, но в человеческом общении есть нечто, что не улавливается должностной инструкцией и сводом законов, на что не влияет уровень компетенции, образование, должностное положение.

1. Введение……………………………………………………………….….3
2. Конфликты и их этичное разрешение в системе современных деловых отношений…………………………………………………………….…..6
2.1. Важнейшие этические принципы делового общения……………..…..6
2.2. Основы конфликтологии…………………………………………….......11
3. Этикет деловой беседы (переговоров)……………………………..…...22
3.1. Методы ведения переговоров………………………………………...…22
3.2. Принципиальные переговоры………………………………………...…24
3.2.1. Базовые элементы принципиальных переговоров………......................24
3.2.2. Влияние восприятия, эмоций, разности интересов на результаты переговоров…………………………………………………………….…..18
3.2.3. Разность интересов………………………………………….....................18
3.3.Взаимовыгодные варианты……………………………………….……..28
4. Заключение………………………………………………………………..31
5. Литература………………………………………………………………...