Методи управління конфліктами

В епоху Середньовіччя підґрунтям конфліктів вважалося протиріччя між тілесним та духовним у людині. Конфлікти в основному носили релігійний характер. Зокрема, Августин вважав, що людська і божественна історія протікає в протилежних, але нероздільних сферах. Таке протікання викликає вічну битву двох царств -Божого і Земного. Фома Аквінський розвинув думку про те, що війни допустимі в житті суспільства, тобто конфлікти є об’єктивною реальністю, але на них необхідна санкція зі сторони суспільства і церкви. Запеклі конфлікти у той час – між мусульманами і християнами.

Новий час та епоха Просвітництва. У цей період відбувався бурхливий економічний і культурний підйом європейських країн, що створювало передумови для системного пізнання оточуючого світу та нових підходів до проблем конфліктології. Цікаві погляди на конфлікт висловив Френсіс Бекон. Він висловив думку, що зростання народонаселення є однією із причин конфліктів. Описав ознаки конфлікту: «пасквілі і крамольні розмови, якщо вони часті і сміливі, неправдиві чутки, які ганьблять уряд». Серед засобів, які можуть зменшити конфліктність всередині країни, автор надавав перевагу матеріальним засобам, дарування народу певних вольностей. Цікавою є його позиція про переговори. Науковець говорив: «Якщо вам належить працювати з будь-якою людиною, то ви повинні розпізнати: або її характер та пристрасті – щоб нею командувати; або слабкості та недоліки – щоб налякати її; або близьких їй людей – щоб керувати нею. Коли ви ведете складні переговори, не намагайтеся сіяти та робити жнива одночасно, поступово підготовляйте ґрунт – і плоди дозріють».

Доцільно розглянути погляди К. Маркса (1818-1883) як основоположника «марксистської конфліктологічної концепції». Автор був переконаний у тому, що конфлікти властиві всім сферам життя: політиці, економіці, культурі, вся історія була історією боротьби класів, основна причина конфліктів – приватна власність. Він вважав, що на міжнародній арені зіткнення капіталістичної системи із соціалістичною неминуче приведе до перемоги соціалістичної системи. Основні положення:

1)  чим більш нерівномірно  розподілені матеріальні ресурси,  тим глибший конфлікт між соціальними  класами;

2)  глибина конфлікту залежить  від ступеня усвідомлення своїх  інтересів у суспільному розвиткові;

3)  чим сильніша поляризація  груп у суспільстві, тим більш  непримиренним є конфлікт.

Помилковість марксистів полягала у тому, що вони вважали можливим у майбутньому, після знищення приватної  власності на засоби виробництва, створити умови для ліквідації антагоністичних  відносин як бази конфліктів – побудувати безконфліктне суспільство

Діалектичне вчення про  суперечність і конфлікт Карла Маркса

Істотний внесок у загальну теорію конфлікту зробив Карл Маркс, розробивши вчення про суперечність і розвинувши модель конфлікту революційного  класу та соціальної зміни.

Американський соціолог Дж. Тернер, який вважав Маркса одним з творців теорії конфлікту, на основі вивчення його праці сформулював такі основні положення Марксового вчення про конфлікт:

1. Незважаючи на те, що соціальні  відносини проявляють властивості  системи, вони все ж таки  містять велику кількість конфліктних  інтересів

2. Ця обставина свідчить про  те, що соціальна система систематично  породжує конфлікти

3. Отже, конфлікт є неминучою  і дуже поширеною властивістю  соціальних систем

4. Подібні конфлікти мають тенденцію  виявлятися в полярній протилежності  інтересів

5. Конфлікти найчастіше відбуваються  через недостатність ресурсів, особливо  влади

6. Конфлікт - головне джерело змін  соціальних систем

7. Будь-який конфлікт має характер  антагоніста. Далі в цілях систематизації  і наочності Тернер звів основні положення вчення про суперечність і конфлікт Маркса у своєрідну таблицю. Таблиця (фрагмент)

Ключові тези К. Маркса

1. Чим більш нерівномірно розподілені  в системі дефіцитні ресурси,  тим глибший конфлікт інтересів  між пануючими і підлеглими  сегментами (соціальними групами)  системи

2. Чим глибше підлеглі групи  починають усвідомлювати свої  інтереси, тим більш вірогідно,  що вони сумніватимуться в  законності і справедливості  існуючої в даний час форми  розподілу дефіцитних ресурсів

3. Чим більше підлеглі групи  системи усвідомлюють свої інтереси, чим більше вони сумніваються  в законності розподілу дефіцитних  ресурсів, тим більш вірогідно,  що вони повинні будуть спільно  вступити у відкритий конфлікт  з домінуючими групами системи

4. Чим сильніша поляризація пануючих  і підлеглих, тим більше насильним  буде конфлікт

5. Чим більш насильним є конфлікт, тим більші структурні зміни  системи і перерозподіл ресурсів, яких бракує

Ці ключові тези Маркса в інтерпретації  Тернера пояснюють причини і чинники конфлікту та їх вплив на особливості розвитку конфлікту.

Маркс розвивав теорію соціального  конфлікту суспільства. Але висловлені тези застосовані і для теорії конфлікту соціальної групи меншого  рівня організації трудової групи. Згідно з названим положенням, конфлікт неминуча і поширена властивість  розвитку організації.

Однією з основних причин організаційного  конфлікту є дефіцит ресурсів і, зокрема, влади, а також нерівномірний  і несправедливий розподіл цих ресурсів.

Більш високий рівень розвитку організації  і, отже, більш високий рівень усвідомлення підлеглими своїх групових мотиваційних компонентів (інтересів, мети, цінностей) викликають більш часті позитивні  відкриті конфліктні ситуації. Посилення  неузгодженості інтересів підлеглих  і керівництва викликає більш  насильні форми конфліктів.

Насильні форми організаційних конфліктів спричиняють більш кардинальні  організаційні зміни і перерозподіли  ресурсів (мирні форми краще врегульовують  міжособові відносини, але не завжди кардинально усувають істинні причини конфліктів, а при врегульованих відносинах створюється ілюзія усунення конфлікту).

Слабий прояв керівництвом своїх  інтересів як адміністраторів, розрізненість  адміністративних структур з більшою  вірогідністю викликають колективні масові конфліктні виступи підлеглих.

Підтвердження правильності названих інтерпретацій положень вчення Маркса стосовно організації можна знайти в сучасних дослідженнях конфлікту  і описах практичного досвіду  конфліктних ситуацій.

 

Концепція позитивно- функціонального конфлікту Льюїса Козера Суть її в наступному. Суспільству властиві фатально неминуче соціальна нерівність , вічна психологічна незадоволеність його членів і що випливає звідси напруженість між індивідами і групами. Під соціальним конфліктом він розуміє " боротьбу за цінності і претензії на певний статус , владу і ресурси , боротьбу , в якій цілями супротивників є нейтралізація , нанесення шкоди або знищення суперника " . Це найбільш поширене визначення конфлікту в західній соціології . Л. Козер тісно пов'язує форму та інтенсивність конфлікту з особливостями конфліктуючих сторін . Так як конфлікт між групами сприяє зміцненню внутрішньогрупової солідарності (загальна загроза зближує ) , і, отже , збереженню групи , то лідери групи свідомо вдаються до пошуків зовнішнього ворога і розпалюють уявний конфлікт. Відома і тактика , спрямована на пошуки внутрішнього ворога ( " зрадника " ) , особливо коли лідери терплять невдачі і поразки . При цьому , відзначає Козер , великі групи при високому ступені співучасті своїх членів можуть проявити значну ступінь гнучкості. Малі ж групи , так само недостатньо інтегровані , можуть проявляти жорстокість і нетерпимість по відношенню до " ухилились " членам .^

 Конфліктна модель  суспільства Р. Дарендорфа Концепція " позитивно- функціонального конфлікту» панувала недовго. Німецький соціолог Ральф Дарендорф в середині 60- х років виступив з обгрунтуванням нової теорії соціального конфлікту , що отримала назву " конфліктної моделі суспільства". Суть його концепції:Будь-яке суспільство постійно піддається зміні , в кожен момент суспільство переживає соціальний конфлікт , будь-яке суспільство спирається на примус одних його членів іншими. Тому для суспільства характерна нерівність соціальних позицій , займаних людьми по відношенню до розподілу влади , а звідси виникають відмінності їх інтересів і прагнень , що і викликає взаємні дебати , антагонізми і , як результат цього , структурні зміни самого суспільства. Пригнічений конфлікт він порівнює з найнебезпечнішої злоякісною пухлиною на тілі суспільного організму .Р. Дарендорф вважає , що сам хід суспільного розвитку об'єктивно породжує глибинні причини соціальних конфліктів , але разом з тим він допускає можливість суспільства впливати на них. Це відкриває перед західним суспільством іншу історичну перспективу , ніж передбачав капіталізму К. Маркс . На думку Дарендорфа , марксистська теорія класової боротьби безсила пояснити типові для сучасного капіталізму колізії . У сучасних умовах можливі глибокі еволюційні зміни , необхідність революційних переворотів відпадає. Іншими словами , робочий клас Заходу може домогтися здійснення своїх цілей на шляхах угод з підприємцями і владою , без революційного перетворення суспільства , в рамках буржуазного ладу.Товариства , стверджує Дарендорф , відрізняються один від одного не наявністю або відсутністю конфлікту , а тільки різним ставленням до нього з боку влади. У демократичному суспільстві конфлікти неминуче мають місце , роблять їх невибухонебезпечних . " Той , хто вміє впоратися з конфліктами шляхом їх визнання і регулювання , той бере під свій контроль ритм історії , - пише Дарендорф - . Той , хто упускає таку можливість , отримує цей ритм собі в супротивники

Г. Зіммеля про загальність і універсальність конфлікту, американський соціолог у своїй роботі дав глибоке обґрунтування позитивної ролі конфліктів у житті суспільства. їм було сформульовано низку положень, що стали теоретичним фундаментом сучасної науки про конфлікт:

по-перше, постійним джерелом соціальних конфліктів у будь-якому суспільстві  є дефіцит природних ресурсів, влади, цінностей, престижу, що існує  завжди;

по-друге, хоча конфлікти існують  у будь-якому суспільстві, їх роль у недемократичному, "закритому" і "відкритому" суспільстві різна. У тоталітарному суспільстві, "закритому", де суспільство розколото на два  ворожих, протилежних табори, конфлікти  мають насильницький, руйнівний  характер, а в демократичному суспільстві  вони вирішуються конструктивним шляхом;

по-третє, головне завдання конфліктології полягає в розробці рекомендацій щодо обмеження руйнівних результатів конфліктів і використання конструктивних, позитивних функцій конфліктів.

Ці положення більш змістовно  були розроблені американськими соціологами  Толкоттом Парсонсом (1902—1979) і Елтоном Мейо (1880-1949).

З погляду психології конфліктологія - це галузь наукових знань про шляхи та способи передбачення, попередження, подолання суперечностей у взаєминах між окремими людьми, групами, об'єднаннями та їхня гармонізація.

Різні галузі психології по-різному  розуміють конфлікти. Зокрема, у  соціальній психології конфлікт-це суперечність, яка виникає між людьми, породжується проблемами особистого та соціального  життя, суперечностями інтересів, поглядів, соціальних установок людей.

У працях із психології управління розглядають  руйнівні конфлікти, які дезорганізують нормальний хід комунікацій у  трудових колективах та групах на виробництві.

Економічна психологія аналізує конфліктогенні ситуації, викликані перетворенням економіки, виробничих процесів, руйнуванням стереотипів виробничих відносин.

Отже, з одного боку, конфліктологія - інтегративна міждисциплінарна наука, у якій суттєве місце займають психологічні знання та методи. З іншого боку, у різних галузях психології та у професійній психологічній діяльності важливе значення мають психологічні проблеми та аналіз конфліктів, особливості конфліктного реагування та поведінки у конфліктах, продуктивне перетворення та подолання, а також конструктивне розв'язання конфліктів.

Конфліктологія - це відносно нова та специфічна галузь наукових знань, яка вивчає теорію та практику попередження і розв'язання конфліктів. її знання можна вважати одним із способів гармонізації людських стосунків.