Принципы делового общения

. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только  поведение человека, делающего все  вовремя, является нормативным.  Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты  учреждения, корпорации или конкретной  сделки необходимо хранить так  же бережно, как тайны личного  характера. Нет также необходимости  пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

. Любезность, доброжелательность и приветливость.  В любой ситуации необходимо  вести себя с клиентами, заказчиками,  покупателями и сослуживцами  вежливо, приветливо и доброжелательно.  Это, однако, не означает необходимости  дружить с каждым, с кем приходится  общаться по долгу службы.

. Внимание  к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание  к окружающим должно распространяться  на сослуживцев, начальников и  подчиненных. Уважайте мнение  других, старайтесь понять, почему  у них сложилась та или иная  точка зрения. Всегда прислушивайтесь  к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда  кто-то ставит под сомнение  качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт  других людей. Уверенность в  себе не должна мешать вам  быть скромным.

. Внешний  облик (одевайтесь, как положено). Главный подход - вписаться в ваше  окружение по службе, а внутри  этого окружения - в контингент  работников вашего уровня. Необходимо  выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

. Грамотность  (говорите и пишите хорошим  языком). Внутренние документы или  письма, направляемые за пределы  учреждения, должны быть изложены  хорошим языком, а все имена  собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь  приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты  как часть вашего собственного  лексикона.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Алексеев  А.С., Пигалов В.Б, «Деловое администрирование на практике», М.: Экономика, 2008. - 320 с.

. Батаршев А.В. «Организаторские и коммуникативные качества личности» (Для деловых людей). - М.: Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 2008. - 280 с.

. Кричевский  Р.Л. «Если Вы руководитель»  - М.: Издательство «ДЕЛО», 2008. - 420 с.

. Парыгин Б.Д. Основы социально - психологических теорий. - М.: Изд. МГУ 2001. - 520 с.

. Протасов  В.В. Феномен лидерства. - СПб: Питер. 2007. - 420 с.

. Яхонтова Е.С. Психология деловых отношений. - М.: Бизнес-пресс. 2008 - 360 с.

. Почепцов Г.Г. Теории коммуникации. Киев, 1996.