Педагогические конфликты: способы их предупреждения и разрешения

 

Занятие № 8

 

(по теме 14 «Педагогика межличностных отношений»)

 

Педагогические  конфликты: способы их предупреждения и разрешения

 

 

1. Сущность конфликта в педагогическом процессе и фазы его протекания
2. Виды конфликтов в педагогическом процессе и способы их разрешения
3. Тест «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации». Методика К. Томаса

 

1. Сущность конфликта в педагогическом процессе и фазы его протекания

Наиболее эффективным  взаимодействие педагога и учащихся оказывается в случае ориентации обеих сторон на сотрудничество в  условиях совместной деятельности. Однако, как показала педагогическая практика, наличие общей цели еще не гарантирует  отсутствия различных трудностей и  противоречий в ее организации и  осуществлении.

     Отражением  этих противоречий между участниками  совместной деятельности является  межличностный конфликт. Он представляет  собой некую ситуацию взаимодействия  людей, которые либо преследуют  взаимоисключающие или недостижимые  одновременно обеими сторонами  цели, либо стремятся реализовать  в своих взаимоотношениях несовместимые  ценности и нормы. 

     Можно выделить  три фазы протекания конфликта  в педагогической ситуации:

 

1 фаза - конфликтное острое  начало с явным нарушением  социально ценных норм и ценностей  одним из участников ситуации;

2 фаза - ответная реакция  "соперника", от формы и содержания  которой зависит исход конфликта;

3 фаза - относительно быстрое  и радикальное изменение бытующих  норм и ценностей в двух  различных направлениях - улучшения  или ухудшения ранее сложившихся  отношений. 

Конкретные педагогические ситуации, особенно острые и конфликтные, возникают и у опытных, и у  начинающих учителей. Очень важно  для учителя выйти из конфликтной  ситуации с достоинством и творческой удовлетворенностью в своей работе.

Способы разрешения конфликта, особенно если он не зашел далеко, известны и доступны каждому - это нежность, юмор и шутка. В более сложных  ситуациях мы прибегаем к компромиссу, делая уступки друг другу, или  обращаемся к третьему, независимому лицу (третейский суд), или сами проводим анализ, стремясь разобраться в себе и своих поступках, и только в  исключительных случаях используем принуждение и временное расставание. Педагог не имеет права пойти  на создание конфликта, если он не владеет  технологией разрешения конфликта. Конфликт создается в тот момент или доводится до такого уровня, когда возникает обоюдная потребность  в его разрешении.

Большинство конфликтных  ситуаций, участниками которых являются педагог и учащийся, характеризуется  несовпадением, а иногда и прямой противоположностью их позиций в  отношении учебы и правил поведения  в школе. Недисциплинированность, расхлябанность, несерьезное отношение к учебе  того или иного ученика и излишняя авторитарность, нетерпимость учителя - основные причины острых межличностных  столкновений. Однако своевременный  пересмотр ими своих позиций  может устранить конфликтную ситуацию и не позволить ей перерасти в открытый межличностный конфликт.

2. Виды конфликтов в педагогическом процессе и способы их разрешения

Конфликтное взаимодействие понимается как реализация участниками  конфликтной ситуации своих антагонистических  позиций. При этом их действия, связанные  с достижением своих целей, тормозят решение задач противников. Как  показывают наблюдения, отношение педагогов  к межличностным конфликтам и  их действия в ситуациях конфликтного взаимодействия неоднозначны. Так, педагоги с авторитарным стилем общения нетерпимы  к любой конфликтной ситуации. Они считают ее угрозой своему авторитету. Поэтому любая конфликтная  ситуация, участником которой является авторитарный педагог, переходит в  стадию открытого столкновения.

     Дифференцированный  подход к межличностным конфликтам  позволяет извлечь из них максимальную  пользу. Межличностные конфликты,  возникающие между педагогами  и учащимися, по своему содержанию  могут быть деловыми и личными.

     Частота и  характер конфликтов зависят  от уровня развития классного  коллектива: чем выше этот уровень,  тем реже в нем создаются  конфликтные ситуации. В сплоченном  коллективе всегда имеется общая,  поддерживаемая всеми его членами  цель, а в ходе совместной деятельности  формируются общие ценности и  нормы. В этом случае имеют  место по преимуществу деловые  конфликты между педагогом и  учащимися, которые возникают  как следствие объективных, предметных  противоречий совместной деятельности. Они имеют положительный характер, так как направлены на определение  эффективных путей достижения  общегрупповой цели.

     Однако и  такой конфликт не исключает  эмоциональной напряженности, ярко  выраженного личного отношения  к предмету разногласий. Но личная заинтересованность в общем успехе не позволяет конфликтующим сторонам сводить счеты, самоутверждаться путем унижения другого. В отличие от конфликта личного характера после конструктивного решения вопроса, породившего деловой конфликт, взаимоотношения его участников нормализуются.

     Многообразие  возможных конфликтных ситуаций  в классе и способов конфликтного  взаимодействия требует от педагога  поиска оптимальных путей разрешения  конфликта. Своевременность и  успешность его разрешения являются  условием того, что деловой конфликт  не переходит в личностный.

      Продуктивное  разрешение конфликта может быть  только в том случае, если педагог  осуществляет тщательный анализ  причин, мотивов, приведших к создавшейся  ситуации, целей, вероятных исходов  конкретного межличностного столкновения, участником которого он оказался. Способность педагога быть при  этом объективным является показателем  не только его профессионализма, но и ценностного отношения  к ученикам.

     Исследования  и опыт убеждают в невозможности  найти универсальный способ разрешения  разнообразных по своей направленности  и характеру межличностных конфликтов. Одним из условий их преодоления  является учет возрастных особенностей  учащихся, так как формы конфликтного  взаимодействия педагога и учащегося  и способы разрешения их конфликта  во многом определяются возрастом  обучаемых.

3. Тест «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации». Методика К. Томаса

 

С помощью методики К. Н. Томаса (1973), американского социального  психолога, определяются типичные способы  реагирования на конфликтные ситуации. Можно выявить, насколько человек  склонен к соперничеству и  сотрудничеству в любом коллективе или в семье; насколько он стремится к компромиссам, избегает конфликтов, или, наоборот, старается обострить их.

 

1. a) Иногда я предоставляю  возможность другим взять на  себя ответственность за решение  спорного вопроса.

    b) Чем обсуждать  то, в чем мы расходимся, я стараюсь  обратить внимание на то, с  чем мы согласны.

2. a) Я стараюсь найти  компромиссное решение.

    b) Я пытаюсь  уладить спор с учётом всех  интересов другого человека и  моих собственных.

3. a) Обычно я стремлюсь  добиться своего.

    b) Иногда я жертвую  своими собственными интересами  ради интересов другого человека.

4. a) Я стараюсь найти  компромиссное решение.

    b) Я стараюсь  не задеть чувства другого  человека.

5. a) Улаживая спорную  ситуацию, я все время пытаюсь  найти поддержку у другого.

    b) Я стараюсь  делать все, чтобы избежать  бесполезной напряжённости.

6. a) Я пытаюсь избегать  неприятностей для себя.

    b) Я стараюсь  добиться своего.

7. a) Я стараюсь отложить  решение спорного вопроса с  тем, что бы со временем решить  его окончательно.

    b) Я считаю возможным  в чем-то уступить, чтобы добиться  другого.

8. a) Обычно я настойчиво  стремлюсь добиться своего.

    b) Я первым делом  стараюсь определить то, в чем  состоят все затронутые интересы  и спорные вопросы.

9. a) Думаю, что не всегда  стоит волноваться из-за каких-то, возникших разногласий.

    b) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.a) Я твёрдо добиваюсь  своего.

    b) Я пытаюсь  найти компромиссное решение.

11.a) Первым делом я  стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые  интересы и спорные вопросы.

    b) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12.a) Зачастую я избегаю  занимать позицию, которая может  вызвать споры.

    b) Я даю возможность  другому в чем-то остаться при  своём мнении, если он также  идёт навстречу мне.

13.a) Я предлагаю среднюю  позицию.

    b) Я настаиваю,  чтобы все было сделано по-моему.

14.a) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

    b) Я пытаюсь  показать другому логику и  преимущество моих взглядов.

 15.a) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

    b) Я стараюсь  сделать все необходимое, чтобы  избежать напряжения.

16.a) Я стараюсь не задеть  чувств другого.

    b) Я обычно стараюсь  убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.a) Обычно я настойчиво  стремлюсь добиться своего.

    b) Я стараюсь  сделать все, чтобы избежать  бесполезной напряжённости.

18.a) Если это сделает  другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своём.

    b) Я дам другому  возможность остаться при своём  мнении, если он идёт мне навстречу.

19.a) Первым делом я  пытаюсь определить то, в чем  состоят все затруднения и  спорные вопросы.

    b) Я стараюсь  отложить спорные вопросы, с  тем, чтобы со временем решить  их окончательно.

20.a) Я пытаюсь немедленно  преодолеть наши разногласия.

    b) Я стараюсь  найти наилучшее сочетание выгод  и потерь для нас обоих.

21.a) Ведя переговоры, стараюсь  быть внимательным к другому.

    b) Я всегда склоняюсь  к прямому обсуждению проблемы.

 22.a) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека.

    b) Я отстаиваю  свою позицию.

23.a) Как правило, я озабочен/а тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

    b) Иногда предоставляю  другим взять на себя ответственность  за решение спорного вопроса.

24.a) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.

    b) Я стараюсь  убедить другого пойти на компромисс.

25.a) Я пытаюсь убедить  другого в своей правоте.

    b) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным  к аргументам другого.

26.a) Я обычно предлагаю  среднюю позицию.

    b) Я почти всегда  стремлюсь удовлетворить интересы  каждого из нас.

27.a) Зачастую я стремлюсь  избежать споров.

    b) Если это сделает  другого человека счастливым, я  дам ему возможность настоять  на своём.

28.a) Обычно я настойчиво  стремлюсь добиться своего.

    b) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку  у другого.

29.a) Я предлагаю среднюю  позицию.

    b) Думаю, что  не всегда стоит волноваться  из-за возникших разногласий.

30.a) Я стараюсь не задеть  чувств другого.

    b) Я всегда занимаю  такую позицию в споре, чтобы  мы совместно могли добиться  успеха.

 

КЛЮЧ ОПРОСНИКА

Соперничество: а) 3, 8, 10, 17, 25, 28;  б) 6, 9, 13, 14, 16, 22

Сотрудничество: а) 5, 11, 14, 19, 20, 23;  б) 2, 8,  21, 26, 28, 30

Компромиссы: а) 2, 4, 13, 22, 26, 29;  б) 7, 10, 12, 18, 20, 24

Избегание: а) 1, 6, 7, 9, 12, 21, 27;  б) 5, 15, 17, 19, 23, 29

Приспособление: а) 15, 16, 18, 24, 30;  б) 1, 3, 4, 11, 25, 27

По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) подсчитывается количество ответов, совпадающих  с ключом. Полученные количественные оценки сравниваются между собой  для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения  испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его взаимоотношений в сложных условиях.

Основные стратегии поведения в конфликте:

- Соперничество – не учитываются цели партнера;