Особенности обучения персонала на предприятии малого бизнеса

 

Введение

Маркетинг персонала (или «персонал-маркетинг») является относительно новым понятием, в мировой практике управления человеческими  ресурсами он нашел свое применение в конце 80-х годов прошлого столетия.

Знание специалистами, руководителями фирм основ маркетинга персонала – важное условие эффективности функционирования организации, так как маркетинг персонала готовит благоприятную почву для приема кадров и непосредственно перерастает в практическую деятельность по привлечению персонала. Правильная маркетинговая стратегия позволяет добиться существенного снижения издержек компании на поиск, привлечение, удержание и формирование лояльности квалифицированных специалистов.

Особенность существования предприятий  малого бизнеса в современных  условиях, его характерные особенности (высокая конкуренция, низкая финансовая свобода, нестабильность, зависимость  от экономической ситуации в стране и от особенностей управления конкретного  руководства предприятия, непосредственность связей и отношений, гибкость, маневренность, многофункциональность работы специалистов и пр.), особое место в экономике  страны диктуют специфические требования к организации развития персонала. Наличие корпоративного университета, отдела по обучению, даже содержание в  штате организации специалиста  по обучению и развитию персонала  дорого для предприятий малого бизнеса. Кроме того, имеется нехватка специалистов-преподавателей (знающих особенности и технологию обучения взрослых, учитывающих специфику  предприятий малого бизнеса), готовых  осуществлять развивающую работу на каждом предприятии. Это приводит к  тому, что руководители ищут нестандартные  пути решения задач развития предприятия.

 

 

1. Особенности обучения персонала на предприятии малого бизнеса

Организация обучения на предприятии  часто сталкивается с трудностями, связанными с различием в уровнях  потребности в развитии у руководителей  и персонала, в осознании необходимости  в прогрессивном изменении. Существует тревожность руководства по поводу стоимости и оправданности вложений в развитие персонала, когда много  финансовых и материальных проблем. Одновременно присутствует невысокая  готовность персонала к интеллектуальному  напряжению, связанному с обучением  и ориентация на решение узких  бытовых проблем. Это сталкивается с необходимостью предприятия занять стабильное места на рынке производства товаров и услуг, быть конкурентоспособным. Аналогичная потребность есть и  у персонала, которому надо быть конкурентоспособным  на кадровом рынке. Общая потребность  в обучении персонала в малом  бизнесе довольно высока и связана  с необходимостью предприятия и  персонала быть конкурентоспособными. Но образовательные потребности  руководителя и работников не актуализированы. Трудности в работе руководителя и его сотрудников формулируются  как объективная неизбежность, с  которой не ясно, что надо делать и кому производить изменения. У  современного руководителя предприятия  малого бизнеса, вынужденного решать множество  задач одновременно, мало ресурсов (финансовых, материальных, организационных). Самостоятельно поставить задачи и  организовать обучение персонала руководителю, обремененному частными практическими  вопросами функционирования организации, очень трудно. Возникает противоречие между реальными актуальными  потребностями и осознанием их, или, как сформулировали бы маркетологи, – спросом. Несоответствие потребностей и особенностей спроса проявляется  в сопротивлении обучению, переносом  ответственности за его организацию  на самих работников или даже препятствование  обучению.

Часто задачи развития персонала и  его обучения формулируются или  упрощенно, или узко, основываясь  на обрывках информации о «волшебных»  тренингах за границей и в столицах, наличии специалистов, способных  одномоментно решать сложные задачи.

Современный этап развития российских компаний характеризуется преодолением старых образцов управленческой практики и переходом на качественно новый  уровень управления в связи с  необходимостью соответствия компаний новым требованиям экономики  и общества в целом. Сегодня основным орудием труда становятся не средства производства, а знания, умения и  навыки работников. Крупные компании, в первую очередь транснациональные  корпорации (такие, как IBM, General Electric, Microsoft и др.), давно осознали, что в  новых условиях развитие и обучение персонала является одним из ключевых факторов повышения конкурентоспособности. В отличие от крупных промышленных и IT-компаний, большинство предприятий  малого и среднего бизнеса не может  позволить себе дорогостоящее обучение, например в виде создания бизнес-школ или корпоративных университетов, так как подобные расходы зачастую нецелесообразны с экономической  точки зрения. В связи с этим встаёт вопрос об эффективной организации  системы обучения на малых предприятиях.¹

Можно выделить ряд особенностей малых  предприятий, определяющих специфику  обучения их сотрудников. К позитивным характеристикам малых предприятий  относятся:

- возможность привлечения всех  сотрудников компании к обучающим  мероприятиям;

- возможность использования индивидуального  подхода к обучению сотрудников;

- отсутствие административных  барьеров, налаженность внутрифирменных  коммуникаций;

- возможность непосредственного  участия руководителей в организации  обучения;

- эффективность обратной связи  обучаемых и т.д.

Несмотря на наличие перечисленных  выше позитивных характеристик, можно  также выделить ряд ограничений  возможности обучения сотрудников  малых предприятий:

- недостаточная актуализация потребности  сотрудников и, в первую очередь,  руководителей в обучении;

фрагментарность обучающих мероприятий, отсутствие системного подхода к  обучению сотрудников;

- отсутствие научно-обоснованной  методики обучения сотрудников;

- отсутствие стратегического подхода  в реализации целей и задач  обучения;

- ограниченность финансовых ресурсов;

- ограниченность доступных форм  и методов обучения и т.д.

Можно предложить ряд рекомендаций по оптимизации системы обучения в условиях ограниченных ресурсов малого предприятия:

Применение системного подхода, который  характеризуется наличием следующих  особенностей:

- прямая зависимость целей обучения  персонала от стратегических  и тактических целей компании;

- интеграция системы обучения  персонала в общую систему  управления персоналом компании;

- рассмотрение обучения как  цикличного процесса.²

Введение должности менеджера по обучению персонала –компетентного сотрудника, ответственного за организацию системы обучения в компании.

Разработка чёткого плана адаптации  новичков, который будет включать не только вводный теоретический  курс, но и план постепенного увеличения нагрузки нового сотрудника на рабочем  месте (метод усложняющихся заданий), а также знакомство новых сотрудников  с миссией и основными принципами работы компании.

Поддержание мотивации сотрудников  к обучению (материальное и нематериальное поощрение сотрудников, проходящих обучение).

Привлечение сотрудников компании, в наибольшей степени владеющих  профессиональными знаниями и навыками, к участию в преподавании (с  обязательной материальной компенсацией).

Введение гибкой системы обучения персонала, при которой каждый сотрудник  может поделиться успешным опытом выполнения своих профессиональных функций.

Развитие системы самообразования  сотрудников.

Проведение оценки материально-технической  базы, на основе которой будет осуществляться обучение персонала компании.

Активное участие руководства  компании в обучающих мероприятиях.

Ежедневное проведение обучающих  мероприятий (около 15 минут в день).

Проведение опросов, приуроченных к обучающим мероприятиям и направленных на определение удовлетворённости  сотрудников и выявление путей  совершенствования системы обучения в компании.

Внедрение комплексной программы  обучения всех сотрудников компании на основе модели, объединяющей основные параметры обучения персонала, такие  как:

- цели обучения персонала в  компании,

- основные направления обучения  сотрудников компании,

- категории сотрудников, которые  должны пройти обучение (в зависимости  от занимаемой должности и  стажа работы в компании),

- основания обучения (оценка, пожелания  сотрудников, пожелания руководства,  изменение стратегических и тактических  целей компании),

- методы обучения сотрудников,

- сроки прохождения сотрудниками  обучения.

При развитой экономике именно малые  и средние предприятия в сумме  приносят основную часть доходов  государству. В современной же России экономику определяют две-три сотни  крупных предприятий. Малые предприятия  находятся в состоянии, когда  они брошены на произвол судьбы: выживут – так выживут, не выживут  – и ладно. Кредиты на развитие получить малореально, отчисления в  пенсионный фонд и налоговые органы слишком большие даже с упрощённой схемой налогообложения.

Во-многом поэтому малые предприятия  в России пока мало вкладывают времени  и  финансов в обучение сотрудников. По причине небольшого штата и  достаточно жёсткой конкуренции, сотрудникам  зачастую не позволяют проходить  обучение в рабочее время. Руководители компаний, перед которыми остро встаёт вопрос обучения или переобучения сотрудников, обычно не могут чётко сформулировать основные задачи обучения, и это  несмотря на большой выбор тренинговых  программ, с которыми можно ознакомиться в Интернете и печатных изданиях.

2. Проблемы при обучении персонала на предприятии малого бизнеса

Основной проблемой руководителей малых компаний является «неверие в обучение»:   у руководителей малых предприятий нет твёрдой уверенности в то, что обучение даст какой-то эффект, конкретный результат и поможет достаточно быстро. По сути, обучение в малых предприятиях сейчас – не вопрос денег, а вопрос приоритетов.

Ещё одна проблема – так называемое внутреннее сопротивление обучаемых. Сотрудник, получив новые знания и навыки, отказывается их применять  на практике. Как правило это происходит по причине инертности  поведения  работников и отсутствии контроля со стороны руководства.

Обучение для каждой малой компании должно строиться по индивидуальному плану. Каждое малое предприятие индивидуально – и необходимо, чтобы для него была построена универсальная система, состоящая из маленьких курсов. В этом случае, руководитель компании сможет выбирать для каждого сотрудника необходимые ему курсы.

Обучение на предприятии «в идеале» должно строиться как система извлечения, фиксации и распространения знаний, умений и навыков,  т.е. как процесс создания самообучающейся организации. Только такая организация способна ответить на вызов времени, и только такая организация может «выжить» в современной конкурентной среде.

Необходимо учитывать специфику  направления деятельности предприятия  для того, чтобы точно рекомендовать  направление обучения. Любой фирме  необходимо повышать уровень знаний своих сотрудников по таким направлениям как: бухгалтерский учёт и аудит, стратегический менеджмент и управление человеческими ресурсами,  нематериальная и материальная мотивация для  всех сотрудников компании.

Знания должны принадлежать не отдельным  служащим, а быть доступны всем, кому они необходимы в процессе работы. Стоит уделить внимание тренингам  по управлению деловыми переговорами. Как правило, корпоративные курсы, которые могут позволить себе малые предприятия, длятся не более 2-х дней. Обычно это выходные дни. Углублённые тренинговые курсы  рассчитаны обычно на 5-7 дней интенсивного обучения.³

Целесообразно предоставлять комплексные образовательные услуги  малым предприятиям. Например, раз в квартал проводить тренинги для разных категорий сотрудников, а допустим раз в две недели за час до окончания рабочего времени организовывать Клубы встреч на определённую выявленную и оговоренную с начальством тематику. Также для заказчиков комплексов образовательных услуг разумно предоставлять различные скидки и бонусы. 

Руководителям о своём обучении тоже не стоит забывать. Я бы обратила особое внимание на следующие возможные формы получения ими знаний:

1)  Коучинг у внешних специалистов.

Официальная формулировка Международной  Федерации Коучинга (МФК/ICF). Коучинг – это непрерывное сотрудничество, которое помогает клиентам добиваться реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, улучшают свой КПД и повышают качество жизни.

Плюсы: планирование бюджетов и постановка целей; совмещение работы и личной жизни;  достижение максимальной эффективности  на рабочих местах; расстановка приоритетов  в проектах; продвижение бизнеса.

Минусы: долгосрочно и дорогостояще, результаты видны не сразу, нехватка профессиональных коучей.

2) Тренинги у бизнес-гуру.

Плюсы: приобретение знаний о популярных управленческих идеях; поиск лучших решений и планов эффективных  стратегий;  престижность; возможность  поделиться и приобрести опыт коллег по тренинговой группе, в случае, если это открытая форма обучения.

Минусы: небольшой выбор квалифицированных  бизнес-гуру. В основном это западные специалисты и их подход к ведению  бизнеса отличается от российского.