Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Октября 2014 в 23:42, курсовая работа
На протяжении одного и того же дня человек меняет множество ролей: он бывает руководителем и подчиненным, служащим и пассажиром, мужем и отцом, братом и сыном. Каждая из этих ролей предполагает свою стилистику поведения; в каждой из них человек выбирает особые жесты, позы, слова, интонации, т.е. другими словами - вежливость.
ВВЕДЕНИЕ. 3
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ. 3
СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ. 6
ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. 6
УМЕНИЕ СЛУШАТЬ. 7
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСКУССТВА ОБЩЕНИЯ. 8
ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА . 9
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 12
ЛИТЕРАТУРА.