Исследования способов и правил разрешения конфликтов

Цель работы – рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать способы и правила управления этими конфликтами.
Задачи данной работы следующие:
 изучить литературу по данной теме;
 дать определение конфликтам в организации;
 изучить различные виды конфликтов;
 определить причины конфликтов;

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие и природа конфликта............................................................................6
1.2 Классификация конфликтов................................................................................7
1.3 Объект, участники и стадии конфликта...........................................................12
1.4 Факторы возникновения конфликтных ситуаций...........................................13
1.5 Стили поведения в конфликтной ситуации.....................................................14
1.6 Формирование «треугольников» в конфликте................................................18
1.7 Пошаговый план действий в разрешении конфликта.....................................20
ГЛАВА 2. ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
2.1 Координация по предотвращению конфликтов..............................................24
2.2 Способы преодоления открытых конфликтов.................................................26
2.3 Правила при разрешении конфликта...............................................................29
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧСКИЙ СПИСОК