Влияние стрессов на эффективность трудовой деятельности в сфере налогов и налогообложения

 

Доклад по

Конфликтологии 

на тему:   «Влияние стрессов на эффективность трудовой деятельности

в сфере налогов и налогообложения»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                        

 

 

 

Понятие стресса  и его особенности.

В переводе с английского  языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (например, автомобильная авария). Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют эустресс - от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму - они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки. Такие стрессы Ганс Селье - первооткрыватель стресса - называл «острой приправой к повседневной пищи жизни». Важно также подчеркнуть, что именно стрессом не является:

1) Стресс - это не просто беспокойство. Беспокойство охватывает эмоциональную и психологическую сферы человека, в то время как стресс касается также и физиологической сферы. Таким образом, стресс может сопровождаться беспокойством, однако между этими двумя понятиями нельзя ставить знак равенства.

2) Стресс - это не просто нервное напряжение. Подобно беспокойству, нервное напряжение может быть вызвано стрессом, однако эти понятия неравнозначны. Некоторые люди бессознательно проявляют стрессовое состоянии, в то время как другие держат его в себе и не проявляют даже в виде нервного напряжения.

3) Стресс - это не обязательно нечто вредное, плохое, чего следует избегать. Позитивный стресс не является вредным или плохим, и в отдельных случаях людям следует стремиться к нему, а не избегать. Главное, безусловно, заключается в том, каким образом человек реагирует на стресс. Стресс неизбежен, однако его отрицательного воздействия можно избежать или эффективно контролировать.

Следует отметить, что экстремальное  воздействие далеко не всегда оказывает отрицательное влияние на эффективность выполняемой деятельности. В противном случае вообще было бы невозможно успешное преодоление трудностей, возникающих при усложнении условий. Устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых реакций определяется, прежде всего индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности. Однако работа в стрессогенной ситуации обязательно приводит к дополнительной мобилизации внутренних ресурсов, что может иметь неблагоприятные отсроченные последствия. У каждого человека есть свой индивидуальный временной предел стресса.

Как показывают исследования, один и тот же раздражитель воздействует на разных людей неодинаково. В то время как для одних он превращается в стрессор и порождает стрессовую реакцию, другие его просто не замечают. Это обусловлено индивидуальными личностными различиями. В конечном счете, все определяет система ценностей личности, проявляющаяся в соответствующих чертах и свойствах.

Различают три типа личностей по устойчивости к стрессу:

· «Волы» - лица, способные  выдерживать большие длительные перегрузки, адаптируясь к стрессу.

· «Кролики» - лица, которых  даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить из колеи, они избегают стресса.

· «Львы» - лица, которых стресс мобилизует, и они могут долго  с полной отдачей работать на пределе своих возможностей.

Обобщая все вышесказанное  в данном разделе, стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и / или поведенческим изменениям у работников организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Причины возникновения стресса  на рабочем месте и его признаки.

Снижая эффективность  и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Стрессы возникают под  действием стрессоров - это неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний. Любое событие, факт или сообщение может вызвать стресс, т.е. стать стрессором. Можно привести следующую классификацию стрессоров:

- По характеру:

а) физиологические ( это  экстремальные воздействия внешней  среды - неприемлемые для организма  уровень температуры, освещения, давления, болевые ощущения, непосильная физическая нагрузка и пр.);

б) психологические (психологическое  напряжение, отрицательные эмоции, конфликтные ситуации и пр.).

· По содержанию:

а) организационные ( перегрузка или недогрузка работника, конфликт или неопределенность ролей, неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью и пр.);

б) личностные (события личной жизни негативного или позитивного  характера).

· По источнику:

а) внешние (находятся за пределами организации - международные  события, экономическая и политическая нестабильность, социальные проблемы, напряженность в обществе и пр.);

б) внутренние (связаны с  организацией и самим работником - несовершенные организационная структура и стиль управления, специфическое восприятие, различия в опыте и пр.).

· По специфике воздействия:

а) общие (характерны для  типичных ситуаций - хронические, часто  повторяющиеся проблемы);

б) специфические (связанны с особенностями личности, ситуации).

Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:

· факторы стресса вне  организации;

· групповые факторы стресса;

· факторы стресса, связанные  с организацией;

Рассмотрим их подробнее.

- Групповые  факторы стресса.

К групповым  факторам стресса можно отнести  следующие:

· отсутствие групповой сплоченности - отсутствие возможности для работника  чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса, особенно для работников с высоким стремлением к аффилиации;

· наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых  конфликтов - наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.

- Факторы стресса, связанные с организацией.

Причины связанного с работой стресса  исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

· неуверенность в завтрашнем дне - для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;

· невозможность влиять на свою работу - как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;

· характер выполняемой работы - сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;

· ролевая двусмысленность  и ролевой конфликт - оба эти  условия в большинстве случаев  воспринимаются как стрессоры. Здесь  под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом - различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;

· специфическая организационная  структура - например, матричная структура  организации, предполагающая двойное  подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;

· стрессогенный стиль  управления - частое использование  методов неоправданного давления и  угроз является одним из самых  сильных факторов стресса для  подчиненных;

· давление рабочего графика - сменная работа, а в особенности  работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Все вышеперечисленные условия  являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на эти стрессогенные факторы индивидуальны. На чувствительность или стрессоустойчивость влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

Далее необходимо сказать  о внешних признаках стресса  в организационном поведении и о психических состояниях, которые под воздействием стрессоров проявляются в различных эмоциональных формах.

Условно различают три  группы симптомов (внешних признаков) стресса

· Физиологические - негативные воздействия на все жизненно важные функции и здоровье человека (неврологические, эндокринные расстройства, сердечнососудистые заболевания, нарушения пищеварения и др.)

· Психологические - отрицательные  психологические состояния (утомление, беспокойство, тревога, страх, тоска, раздражительность и др.)

· Поведенческие - негативные изменения в поведении человека ( снижение производительности труда, нарушение дисциплины, конфликтность, анти социальное поведение, злоупотребление алкоголем и др.)

Психические состояния персонала  в результате стрессов выступают  в трех основных формах: утомление, монотония и психическая напряженность.

· Утомление - временное снижение работоспособности под влиянием стрессовых нагрузок. Утомление проявляется  в нарушениях основных функций и  процессов, трансформации мотивов  деятельности, падении качества работы.

· Монотония - временное снижение работоспособности как результат  однообразной деятельности. Формы проявления монотонии аналогичны, но работоспособность не прогрессивно падает, а колеблется. Наступление монотонии в значительной степени носит индивидуальный характер.

· Психическая напряженность - состояние возбуждения вследствие ожидания неблагоприятного развития событий, которое быстро приводит к утомлению.

Влияние стресса  в сфере налогов и налогообложения.

Влияние стресса в такой профессиональной сфере как «Налоги и налогообложение» является очень интересной, на мой  взгляд, темой. 

Так же, как и в любой другой профессиональной деятельности, к сожалению, без понятия стресса не обойтись. Связано это непосредственно с характерами рабочих в таких структурах, как налоговые, аудиторские компании, с содержанием неблагоприятных факторов: организационные или личностные ситуации, так же связано со спецификой рабочей структуры.

Если только представить, с чем приходится людям этой специальности  работать, а именно, с большим объемом информации (ведь налоговый кодекс является саамам большим кодексом в Р.Ф.), цифрами, с черной бухгалтерией и еще множеством других факторов.

Под влиянием неблагоприятных ситуаций люди становятся раздражительными, более агрессивными, нарушается обычный распорядок рабочего дня, сбивается нормативный план и естественно это все ведет к неэффективной работе налоговой или же аудиторской структуры.

Подводя черту всему вышесказанному, хотелось бы отметить, что в налоговых  структурах Р.Ф. не хватает такой  разработки, как методы регулировки  стрессовых ситуаций или методов  направленных на снижение рисков неэффективной работы, связанных со стрессовыми ситуациями.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.