Значимость и роль менеджера туристического предприятия

5. Глухов В.В., «Менеджмент», учебник / В.В. Глухов – С.Пб.: СпеЛит, 2000. – 700 с.

6. Грачев М.В., «Суперкадры. Управление персоналом международной корпорации» / Грачев М.В., - М.: Стратегия альянсов, 2006г., 240 с.

7. Деревлева М., Ульянова М. [Электронный ресурс]: научная статья "Формирование имиджа руководителя" № 7-8 2000 г. / Режим доступа: Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. 4449. html?next=1 – Дата доступа: 04.10.2012

8. Дэвис Ф., «Создай себе имидж» / Дэвис Ф., - Мн.: ООО Попурри, 2008., 315 с.

9. Кабушкин Н.И., Малашенко В.И., «Менеджмент туризма», Учебник. / Кабушкин Н.И., Малашенко В.И., - Мн.: Новое знание, 2002. - 409 с.

10. Кабушкин  Н.И., Бондаренко Г.А., «Управление гостин. и рестор.»: Учебное пособие. / Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. – М.: Новое знание, 2007 г., 216 с.

11. Электронная библиотека [Электронный ресурс] Режим доступа: http://bookz.ru/authors/avtor-neizvesten/psyholtests1/1-psyholtests1.html- Дата доступа: 04.10.2012

12. Кузнецов И.Н. «Бизнес-этика» Учебник. / Кузнецов И.Н., - М.: Дашков и К, 2009 г., 498 с.

13. Попов А.М. Менеджер по туризму, [Электронный ресурс]: ред. Попова А.М. – статья/ Режим доступа: http://tourlib.net/books_green/kekushev7.htm. – Дата доступа: 04.10.2012.

14. Трэйси Д., «Менеджмент с точки зрения  здравого смысла», Пер. с англ. – М.: Автор,2003 г. – 300 с.

15. Энциклопедия [Электронный ресурс] Режим доступа: http://ru.wikipedia.org– Дата доступа: 04.10.2012

16. Центр практической психологии [Электронный ресурс] Режим доступа: Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. - Дата доступа: 04.10.2012

17. Н.Я. Сацков, Практический менеджмент. Методы  и приемы деятельности руководителя, Учебное пособие / Н.Я. Сацков - Д.: Сталкер, 2003. - 448 с.

 

Приложение 1

 

Тест на макиавеллизм

Инструкция. Оцените, насколько перечисленные ниже признаки отвечают вашим установкам относительно себя и других людей. Оценку каждого приведенного суждения необходимо выразить, используя пятибалльную шкалу:

1 – совершенно  не согласен;

2 – не согласен;

3 – трудно  сказать;

4 – согласен;

5 – совершенно  согласен.

Утверждения шкалы:

1. Никогда не  говори кому-либо, почему ты делаешь  что-то, если тебе это не приносит  выгоды.

2. Большинство  людей – хорошие и добрые.

3. Наилучший  способ ладить с другими людьми  – это говорить им только  приятные вещи.

4. Ты должен  делать что-либо лишь в том случае, если совершенно уверен, что это правильно.

5. Самое лучшее  – это верить, что любой человек  будет жульничать, если только  представится подходящий случай.

6. Нужно всегда  быть честным, несмотря ни на  что.

7. Иногда можно  и вред другому причинить, чтобы получить то, что хочется.

8. Большинство  людей не будут работать прилежно, если их не заставлять.

9. Лучше быть  обыкновенным, рядовым человеком  и честным, чем известным и  нечестным.

10. Лучше честно  сказать человеку, почему тебе  нужно, чтобы он помог тебе, чем изобретать какую-нибудь небылицу и обманным путем побудить его помогать тебе.

11. Преуспевающие  люди в основном честные и  хорошие.

12. Тот, кто  верит всем, подвергает себя большой  опасности.

13. Преступник  такой же человек, как и все  мы, только он оказался настолько глуп, что попался.

14. Большинство  людей правдивы.

15. Быть добрым, хорошим с важными для тебя  людьми, даже когда ты не любишь  их, - это умно.

16. Можно быть  хорошим человеком всегда и  во всем.

17. Большинство  людей не поддаются обману (их нелегко обмануть).

18. Иногда надо  немножко жульничать, обманывать, чтобы  получить то, что хочешь.

19. Лгать, обманывать  всегда нехорошо.

20. Потеря денег  – это гораздо большая неприятность, чем потеря друга.

 

п/п №	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
Балл	2	5	2	4	2	5	1	4	5	4	2	4	2	4	2	4	2	4	2	1

 

Итого: 2+(6-5)+2+(6-4)+2+(6-5)+1+4+(6-5)+(6-4)+(6-2)+4+2+(6-4)+2+(6-4)+(6-2)+4+(6-2)+1= 47

Обработка результатов  МАК-ШКАЛЫ.

Обработка заключается  в суммировании написанных обследуемых  баллов во всех пунктах, входящих в соответствующую шкалу.

ПМ (показатель макиавеллизма): 1, (2), 3, (4), 5, (6), 7, 8, (9), (10), (11), 12, 13, (14), 15, (16), (17), 18, (19), 20.

Номера пунктов, взятые в скобки, имеют инвертированную  пятибалльную шкалу. По этим пунктам в суммарный балл шкалы идут не те баллы, которые написаны испытуемым, а разница, которая получается после вычитания написанного (в бланке ответов) балла из шести.

То есть необходимо использовать формулу: S = 6 – М, где  М – балл, написанный испытуемым, S – балл, который войдет в общую сумму баллов для данной шкалы.

Интерпретация:

Низкий уровень  макиавеллизма (до 50 баллов и ниже) предполагает: застенчивость, вежливость, отсутствие грубых выражений в речи. Сострадательность, доброту, сердечность. Эмпатию, сочувствие, уступчивость, понимание. Ощущение радости от процесса (творчества). Потребность в помощи, доверии, признании со стороны окружающих, стремление к тесному сотрудничеству, дружелюбное отношение к окружающим. Правдивость, доверчивость, искренность, добросовестность.

Высокий уровень  макиавеллизма (от 50 баллов и выше) предполагает: стремление говорить правду, критичность, прямолинейность, настойчивость в  достижении цели. Доминантность, качества лидера, агрессивность, напористость, личностная сила, любовь к соревнованию. Пренебрежение социальным одобрением, тенденция иметь особое мнение, отличное от мнения большинства, нацеленность на результат, прагматичность. Уверенность, чувство собственного превосходства, независимость, стремление к соперничеству. Саморефлексия, наличие внутренних конфликтов, общий негативный эмоциональный фон. Тщеславие, любовь к лести, честолюбие, умение приспосабливаться в любой ситуации.

Люди с высокими значениями по данной шкале (Высокие  Маки – термин, предложенный Р.Кристи) – первые там, к чему все стремятся, конкурируя, используя других как средство выиграть так, что другие благодарят их за эту возможность.

Люди с высокими баллами по данной шкале значительно  более успешны при ведении  переговоров, использовании манипулятивных тактик и получении вознаграждения, чем имеющие средние и тем более низкие баллы.

 

Приложение 2

 

Тест "И лидеры бывают разные"

Вопрос № 1: Уже  в детстве необходимость подчиняться  другим была для меня проблемой.

да;

нет;

не знаю.

Вопрос № 2: Считаю, что прогресс в науке и культуре немыслим без людей с развитыми потребностями господствовать над другими.

да;

нет;

не знаю.

Вопрос № 3: Думаю, что настоящий мужчина умеет  подчинять своей воле женщин.

да;

нет;

не знаю.

Вопрос № 4: Честно говоря, не люблю, когда близкие опекают.

да;

нет;

не знаю.

Вопрос № 5: Согласен с утверждением, что истинная натура женщины - покорность.

да;

нет;

не знаю.

Вопрос № 6: Не все, возможно, догадываются, что "брать  все на себя" мне приходится из-за постоянных опасений за благополучие родных.

да;

нет;

не знаю.

Вопрос № 7: По-моему, большинство проблем у нас  возникает из-за недостатка лидеров  с "железной рукой".

да;

нет;

не знаю.

Вопрос № 8: В  трудных ситуациях, требующих быстрого решения, мне обычно не нужно много  времени, чтобы поступить правильно.

да;

нет;

не знаю.

Вопрос № 9: Знаю, что могу и люблю руководить другими  людьми.

да;

нет;

не знаю.

Вопрос № 10: Не умею и не хочу открываться до конца ни перед кем.

да;

нет;

не знаю.

Вопрос № 11: Мне не чужды мечты о "тихой  пристани".

да;

нет;

не знаю.

Вопрос № 12: Думаю, что подчиненному просто необходимо уметь выполнять любые приказы  начальника.

да;

нет;

не знаю.

Вопрос № 13: Возможно, это странно, но в отношениях с близкими мне людьми испытываю  внутреннее сопротивление, когда вынужден просить о чем-то.

да;

нет;

не знаю.

Вопрос № 14: Часто сталкиваюсь с ситуацией, в которой кто-то ждет от меня объяснений, хотя, на мой взгляд, все и так  ясно.

да;

нет;

не знаю.

Вопрос № 15: Мне кажется, что мой характер похож на отца, который был опорой в семье.

да;

нет;

не знаю.

"Да" - 10 очков, "нет" - 0 очков, "не знаю" - 5 очков.

150-100 очков. Ваши  ответы рисуют образ великого  диктатора, который считает, что  знает, как есть и должно  быть. И такому поведению вы  легко находите оправдание. Вы  умеете убеждать и руководить другими, заставлять выполнять работу в срок. Но иногда что-то в тоне, взгляде, жесте ваших подчиненных говорит: "Дай передохнуть!

99-50 очков. Гармония  и решительность, мудрость и  расчет, умение дать добрый совет  - вот ваши главные достоинства. Если необходимо - руководите, если нужно - уступите, всегда принимая во внимание чужое мнение и желание. Но только вам известно, всегда ли добиваетесь цели достойными средствами.

49-0 очков. Ваши  ответы характерны для "психологического  ужа". Вы способны проглотить любой упрек, даже если это и необязательно; всем пожертвовать, хотя этого никто не требует. Часто, чувствуя собственное бессилие, вы способны на... решительный поступок. Испытывая беспомощность - ищите в других недостающие вам черты характера. И в этом находите смысл и надежду на лучшую для вас жизнь.

Размещено на Allbest.ru