Введение и цели организации

урегулирования, выяснение  причин возникновения дефектов и  брака  и  условий

их устранения. Служба  контроля  осуществляет  свою  деятельность  в  тесном

контакте с соответствующими службами в производственных отделениях, а также

с заводскими службами контроля –качества. Центральная служба контроля  может

осуществлять  проверку  качества  сырья   и   материалов,   технологического

процесса, организации контрольных  испытаний,  правил  приемки,  применяемых

заводской службой качества или отделом технического  контроля,  а  иногда  и

выборочно   производить   проверку   качества   продукции,   уже   прошедшей

технический  контроль.  Одной  из  важнейших  функций   центральной   службы

контроля  является  планирование  и  координация  всей  работы   в   области

обеспечения  качества,  установления  необходимых  связей   между   службами

контроля  качества  в   производственных   отделениях   предприятий.   Через

центральную  службу  контроля  осуществляется  централизация  управления   в

области  совершенствования  качества  выпускаемой  продукции,  что  является

одним из важнейших условий  развития ТНК в современных условиях.

 

         2. Характеристика структуры организации.

 

       Иерархия  в общем виде означает расположение  частей целого  в  порядке

от высшего к низшему, а для организации – это просто  структура власти  или

звенность.

       Уровнем  управления в организации считается   та  ее  часть,  в  рамкой

которой и в отношении которой могут приниматься самостоятельные решения без

их обязательного согласования свыше  или  нижерасположенными  частями.  Так,

например, цех является частью завода и начальник цеха имеет право принимать

решения, относящиеся к  работе последнего.  Аналогичная  ситуация  существует

на уровне производственного  участка и бригады.  В  таком  случае  на  заводе

будет всего четыре  уровня  управления,  завод  будет  иметь  четырехзвенную

систему управления.

       На  практике   возможны   любые   другие   варианты.   Функциональные

подразделения могут быть включенными в число уровней  управления,  если  они

на практике реализуют  линейные связи.

       Количество  уровней управления определяет  этажность  организации.  При

всех других равных условиях этажность  организации  обратно  пропорциональна

общей эффективности последней. В частности, при большом  количестве  уровней

имеется опасность искажения  информации, передаваемой  в  организации  сверху

вниз и в обратном направлении.

       С учетом  функциональных служб, реализующих  линейные связи, количество

уровней  в  современных  производственных   организациях   может   достигать

двенадцати, а в непроизводственных – девяти.

       Если  считать определение  масштаба  управляемости  как  группирование

работ по горизонтали, то определение  количества  уровней  можно  отнести  к

группированию работ по  вертикали.  Проблема  количества  уровня  управления

непосредственно связана с проблемой ограничения числа подчиненных. При этом

решение  одной  проблемы   препятствует   решению   другой.   Они   как   бы

противопоставлены друг другу. Сочетание различных масштабов управляемости с

тем или  иным  количеством  уровней  управления  приводит  в  проектировании

организации к достаточно разным ее структурам.

       Количество  уровней   управления   тесно   связано   с   возможностью

эффективного осуществления  линейных и функциональных связей  в  организации.          

3. Внешняя и внутренняя среда организации.

 

          3.1. Значение внешней среды.

 

       В управленческой  мысли представление о значении  внешнего окружения  и

необходимости учитывать  силы, внешние по отношению к организации,  появилось

в конце 50-х годов. Это  сталь одним из важнейших вкладов  системного  подхода

в науку управления, поскольку  подчеркивалась необходимость для  руководителя

рассматривать   свою   организацию    как    целостность,    состоящую    из

взаимосвязанных частей, в  свою очередь опутанных связями  с внешним миром.

       Ситуационный  подход  позволил  расширить   теорию  систем   за   счет

разработки  концепции,  согласно  которой  наиболее  подходящий   в   данной

ситуации метод определяется конкретными внутренними  и  внешними  факторами,

характеризующими организацию и влияющими на нее соответствующим образом.

       Системный  и ситуационный  взгляды  на  вещи  привлекли  внимание  как

реакция на изменения, в возрастающей мере влиявших  на  успешность  действий

организации.

       Первая  проблема,  с  которой  сталкивается  руководитель,   желающий

исходить из принципа открытых систем, определение  внешней  среды.  В  конце

концов мир велик, и  было бы пустой тратой сил  пытаться  учесть  в  нем  все

факторы. Руководство, очевидно, должно ограничить  учет  внешнего  окружения

только  теми  аспектами,  от  которых   решающим   образом   зависит   успех

организации.

 

       3.2. Характеристика внешней среды.

 

       Взаимосвязанность  факторов  внешней  среды   –  это  уровень  силы,  с

которой изменения одного фактора воздействует на другие факторы. Также,  как

изменения любой внутренней перемены  может сказываться на других,  изменения

одного фактора окружения  может обуславливать изменения  других.  Например,  в

70-е  года  снижение  поставок  нефти,  прежде  всего   в  силу  политической

структуры и  целей  других  стран,  оказало  сильное  воздействие  на  общее

состояние экономики  США. Рост цен на продукты  нефтепереработки  повлек  за

собой  общее  повышение  цен  почти  на  все.   Это   же   изменение   стало

катализатором   серии    правительственных    акций,    например,    попыток

регулирования  температуры  в  общественных  местах  распределения  топлива,

установления нормативов на  эффективность  использования  топлива,  введения

налогов на сверхприбыль нефтяных компаний, учреждения крупного  федерального

проекта по преодолению энергетической зависимости от других стан.

       Под  сложностью внешней среды понимается  число  факторов,  на  которые

организация обязана  реагировать,  а  также  уровень  вариативности  каждого

фактора.

       Если  говорить  о  числе  внешних   факторов,  на  которые  организация

вынуждена реагировать, то, если на нее давят государственные постановления,

частое перезаключение договоров  с  профсоюзами,  несколько  заинтересованных

групп  влияния,  многочисленные  конкуренты  и  ускоренные   технологические

изменения, можно утверждать,  что это организация находится  в более  сложном

окружении,  чем,  положим,   организация,   озабоченная   действиями   всего

нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов  и

замедленном изменении технологии.

 

      

3.3. Среда прямого  воздействия.

 

       Поставщики. С точки  зрения  системного  подхода  организация  –   это

механизм преобразования входов и выходов. Основные  разновидности  входов  –

это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила.

                       Среда прямого воздействия рис.1.

 

       ПОСТАВЩИКИ                       ПОТРЕБИТЕЛИ

       ТРУД.РЕСУРСОВ,

       МАТЕРИАЛОВ,

       КАПИТАЛА

 

                        ОРГАНИЗАЦИЯ

 

       ПРОФСОЮЗЫ         ЗАКОНЫ И       КОНКУРЕНТЫ

ГОСУДАРСТ-

                         ВЕННЫЕ

                         ОРГАНЫ

 

       Зависимость  между организацией и  сетью   поставщиков,  обеспечивающих

ввод  указанных  ресурсов,  -  один  из  наиболее  ярких  примеров   прямого

воздействия  среды  на  операции  и  успешность  деятельности   организации.

Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки  зрения  цен,

качества или количества, но одновременно опаснее  усилением  таких  факторов

подвижности  среды,  как  колебание   обменных   курсов   или   политическая

нестабильность.

       В некоторых  случаях все организации определенного  региона ведут  дела

с одним или практически  с одним поставщиком.  Поэтому  все  они  попадают  в

равную зависимость от действий  поставщика.  Хороший  пример  –  обеспечение

энергией.  Все  организации  получают  энергию   по   ценам,   установленным

государством, и редко  могут  найти  альтернативного  поставщика,  даже  если

организация считает, что  текущее энергообеспечение неадекватно  или  слишком

дорого обходится.

       Материалы.  Некоторые  организации  зависят   от  непрерывного  притока

материалов. Примеры: машиностроительные фирмы, фирмы, распределяющие  товары

и магазины розничной торговли. Невозможность обеспечить  поставки  в  нужных

объемах может создать  –большие трудности для таких организаций.

       Капитал.  Для роста и процветания фирме   нужны  не  только  поставщики

материалов, но и капитала. Таких потенциальных инвесторов несколько:  банки,

программы федеральных  учреждений  по  предоставлению  займов,  акционеры  и

частные лица, акцептующие  векселя компании или покупающие ее облигации.

       Трудовые  ресурсы.  Адекватное  обеспечение   рабочей   силой   нужных

специальностей и квалификации необходимо для реализации задач,  связанных  с

достижением поставленных целей, то есть для  эффективности  организации  как

таковой. Без людей, способных  эффективно  использовать  сложную  технологию,

капитал или материалы, все  перечисленное имеет  мало  проку.  Развитие  ряда

отраслей в настоящее  время сдерживается нехваткой нужных специалистов.

       Законы   и   государственные   органы.   Каждая   организация   имеет

определенный правовой,  а  также  вводят  собственные  требования,   статус,

являясь единоличным владением,  компанией,  корпорацией  или  некоммерческой

корпорацией и именно это  определяет как организация может вести свои дела  и

какие налоги должна платить.

       Организации  обязаны соблюдать не только  федеральные и штатные законы,

но  и  требования  органов  государственного   регулирования.   Эти   органы

обеспечивают принудительное  выполнение  законов  в  соответствующих  сферах

своей компетенции, а также  вводят  собственные  требования,  зачастую  также

имеющие силу закона.

       Потребители.  Многие принимают точку зрения  известного специалиста  по

управлению Питера Ф. Друкера, согласно которой единственная  подлинная цель

бизнеса  –   создавать   потребителя.   Под   этим   понимается   следующее:

самовыживание  и оправдание  существования организации   зависит   от   ее

способности   находить   потребителя   результатов   ее    деятельности    и

удовлетворять его  запросы.

       Потребители,  решая какие товары и услуги  для  них  желательны  и   по

какой  цене,  определяют  для  организации   прочти   все,   относящееся   к