Внешнеэкономическая деятельность тур предприятий

Заявка на бронирование тура. Это документ, в котором указываются все желательные характеристики будущего путешествия. Он заполняется в произвольной форме и содержит просьбу туриста подыскать тур, отвечающий всем заявленным характеристикам. Но менеджер не должен осуществлять бронирование без предварительного согласования с туристом, даже если все характеристики его совпадают. Отмена ранее забронированных туров в электронной системе бронирования может привести к потере права пользования этой системой.

Лист бронирования. В нем должны быть указаны следующие сведения:

• номер листа бронирования;
• реквизиты фирмы-организатора путешествия;
• данные лица, заказывающего тур;
• наименование и описание тура;
• стоимость тура;
• дата и аэропорт отправления;
• наименование отеля;
• класс размещения;
• вид питания;
• перечень экскурсий;
• трансфер;
• страховка;
• перечень дополнительных услуг;
• подписи покупателя и турагента.

Это далеко не обязательный перечень сведений, включаемых в лист бронирования. По взаимной договоренности фирмы могут опускать какую-либо информацию или принимать ее во внимание по умолчанию. Каждая фирма разрабатывает свой лист бронирования.

Варианты оплаты могут быть следующими:

1) по перечислению, наличными или  взаимозачетами. По перечислению  обычно оплачиваются дорогие  туры либо туры, оплачиваемые  организацией для своих работников. Основная часть туров оплачивается  наличными. Взаимозачетами оплачиваются  туры по взаимной договоренности;

2) с авансом или всей суммой  сразу. Менеджер не может приступить  к бронированию, не имея «на  руках» хотя бы части суммы (для зарубежных маршрутов это - полная стоимость авиабилетов  и 30-50% от стоимости тура). При аннуляции  брони указанная сумма идет  на покрытие понесенных расходов (штрафы, пени) и не возвращается  клиенту в полном объеме.

Подтверждение бронирования. Обычно оно оформляется в виде записи в соответствующей графе листа бронирования, реже отдельным документом.

Договор на путешествие. Это основной документ, регламентирующий отношения продавца и покупателя туристической услуги.

Документы туриста. Перечень документов очень широк: анкеты для получения виз и загранпаспортов, российские и заграничные паспорта, нотариально заверенные доверенности на детей, справки о доходах, фотографии, справки о прививках и т.п. Этот перечень изменяется в зависимости от того, какие требования к туристам предъявляет страна пребывания.

Ваучер. Это подтверждение заключенного ранее договора между туристом и организатором путешествия. Этот документ случит для подтверждения взаиморасчетов отправляющей и принимающей фирм. Т.к. наша фирма является членом РАТА, то она имеет право выдавать ваучеры. Эти ваучеры принимаются предприятиями во всех странах мира. Если турист не получил какие-либо услуги, то на обратной стороне ваучера обозначается сумма этих услуг.

Туристическая путевка. Она состоит из лицевой стороны, обратной стороны и корешка. На лицевой стороне содержатся следующие данные:

• наименование организации продавца;
• наименование тура;
• покупатель тура;
• список туристов (ФИО, № паспорта, № ОЗП, адрес, телефон);
• руководитель группы;
• продолжительность поездки (количество ночей);
• дата заезда;
• маршрут;
• пакет услуг;
• экскурсии;
• стоимость путевки;
• дата продажи и подписи.

На обороте пишется дополнительная информация (принятые сокращения, необходимая информация и т.п.). На отрывном талоне к путевке указываются те же данные, только в более сокращенном виде. Талон служит доказательством того, что путевка оплачена.

Транспортные документы. Это билеты на тот вид транспорта, которым осуществляется передвижение по данному маршруту.

Страховка. Страхование туриста производится по его поручению туристической фирмой или самостоятельно. За исключением нескольких стран (например, Германии), визы в которые не выдаются без наличия страховки, страхование туриста является добровольным. Страховой полис может включать как амбулаторное обслуживание, так и другие виды услуг. Для того, чтобы получить компенсацию у страховой компании, туристу необходимо сохранить все оплаченные им чеки из аптек, клиник и других учреждений, где он получал медицинскую помощь.

Страхование транспортного путешествия является обязательным, а сумма страховки включается в общую стоимость билета.

Анкета туриста. Это документ, который более важен для турфирмы, чем для самого туриста. Анкета включает в себя ряд вопросов, например «Соответствовали ли условия проживания заявленным в путевке?». Турист заполняет анкету после поездки и указывает в ней свои пожелания и рекомендации. Таким образом, анкета служит средством изучения общественного мнения туристов и источником улучшения деятельности предприятия.

Памятка туриста. Это вспомогательный документ для туриста, выезжающего за границу. Памятка может содержать сведения о необходимых в поездке вещах, об обычаях и культуре данной страны, о необходимых прививках и инфекционных заболеваниях в этой стране, о телефонах, по которым турист может обратиться в случае непредвиденной ситуации и т.п.

Прочие виды документов зависят от специфики страны и не является обязательным.

Основными этапами организации операции по международному туризму являются следующие:

- подготовка к заключению контракта;

- заключение сделки;

- исполнение операции.

 

На первом этапе фирма осуществляет следующие действия:

• изучение спроса на данный вид услуг в нашем регионе. Для этого можно воспользоваться любыми источниками информации - рекламными материалами, знакомствами. Часто менеджеры турфирм предстают в роли потенциальных покупателей, интересующихся конкретной услугой, ценой на нее и тем, что в нее включено. Сюда также входит оценка деятельности конкурирующих фирм в этом направлении;
• изучение законодательных и других норм, касающихся этого вопроса. Например, при разработке маршрута в новую страну следует учитывать особенности визового оформления иностранных туристов, необходимость страхования, таможенные правила и т.д.;
• выбор иностранного партнера, проведение предварительных переговоров.

Второй этап включает в себя следующие действия:

• разработка текста контракта, согласование его с типовыми договорами, определение корректности с юридической точки зрения;
• подписание контракта.

Третий этап является самым длинным и комплексным. Он состоит из следующих действий:

• сертификация созданного турпродукта;
• реклама на внутреннем рынке;
• рассылка оферт турагентствам с предложением данного турпродукта;
• работа с клиентами по осуществлению туристического обслуживания. Сюда входят такие действия, как паспортно-визовое обслуживание, страхование туристов, организация международных перевозок и т.п.;
• проведение расчетов с зарубежным партнером.

Деятельность турфирмы осуществляется во взаимодействии со следующими субъектами:

• зарубежный партнер;
• турист;
• банк;
• страховая компания;
• транспортная компания;
• турагент (если наша фирма выступает как туроператор);
• туроператор (наша фирма - турагент);
• посольства, консульства;
• государственные органы (представительство МИД, ОВИР);
• пресса, ТВ, рекламные агентства
• другие фирмы нашего города, области, страны.

В процессе ВЭД турфирма взаимодействует с рядом субъектов: другие фирмы, государственные учреждения, граждане и т.п. В своей работе, фирма использует набор документов, основная часть которых является обязательными.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Примеры международных торговых сделок в Республике Беларусь 

3.1 Внешняя  торговля товарами

Структура промышленного  комплекса определяет высокую степень  открытости экономики Республики Беларусь, ее ориентированность на внешние  рынки. Более 60% производимых в стране товаров поставляется на экспорт.

В последнее десятилетие  динамика внешней торговли Республики Беларусь характеризуется стремительным  увеличением объемов товарооборота  и услуг. Это обусловлено высокими темпами экономического роста, повышением научно-технического и транзитного  потенциала, участием в интеграционных процессах в рамках СНГ, а также  диверсификацией торгово-экономических  отношений с другими регионами  мира. 

Экспорт продукции представлен  широкой номенклатурой.

К числу важнейших экспортных позиций относятся калийные и  азотные удобрения, металлопродукция, грузовые автомобили, тракторы, химические волокна и нити, шины, молочная и  мясная продукция, сахар.

Основу импорта составляют, энергоресурсы (нефть, природный газ) и сырье, материалы и комплектующее (металлы и изделия из них, сырье  для химического производства, части  машин), технологическое оборудование.

Беларусь поддерживает торговые отношения более чем со 180 государствами  мира.

Основным торговым партнером  Беларуси является Российская Федерация, на ее долю приходится 34,8% белорусского экспорта и более половины объема импорта.

Второе место в товарообороте  Беларуси занимает Европейский союз, на долю которого приходится более 40% белорусского экспорта и пятая часть импорта. К числу европейских стран, с  которыми Беларусь имеет наиболее развитые торгово-экономические отношения, относятся  Нидерланды, Латвия, Германия, Польша, Литва, Италия, Великобритания, Бельгия, Чешская Республика, Франция.

Среди стран СНГ, после  России, второе место занимает Украина, третье – Казахстан.

Динамично развиваются торговые отношения с традиционными партнерами в Латинской Америке – Бразилией, Венесуэлой, Аргентиной, в Азиатском  регионе – Китаем, Индией, Вьетнамом.

В последние годы заметно  возросли объемы торговли с Индонезией и Нигерией

3.2 Внешняя  торговля услугами

Более 55% от общего объема белорусского экспорта услуг занимают транспортные услуги, что обусловлено выгодным географическим положением Республики Беларусь. 

К основным статьям  экспорта так же относятся  компьютерные и строительные  услуги. 

Основными торговыми  партнёрами Беларуси в сфере  услуг являются ЕС (около половины  от объема экспорта) и Россия (четверть  экспорта). 

 

3.3 Примеры  международных торговых сделок в РБ: 

Азербайджан

Основными белорусскими экспортными  товарными позициями в Азербайджан  в 2011 году являлись части и принадлежности для автомобилей и тракторов, приборы, аппаратура и модели, предназначенные  для демонстрационных целей, тракторы и седельные тягачи, двигатели  внутреннего сгорания, лесоматериалы.

В 2011 году Беларусь импортировала  из Азербайджана нефть сырую, нефтепродукты, углеводороды ациклические, табачное сырье, соки фруктовые и овощные.  

Грузия

В импорте из Грузии преобладают  крепкие спиртные напитки, вино, минеральная  вода, орехи, соки фруктовые и овощные.  

Казахстан

Основу белорусского экспорта в Казахстан в 2011 году составляли поставки следующих товаров: молоко и молочные продукты, шины, тракторы и седельные тягачи, сахар, грузовые автомобили, мебель, изделия из дерева, изделия из пластмасс, машины и механизмы  для обмолота, лекарственные средства.

В наибольших объемах из Казахстана импортировались: прокат плоский, нефтепродукты для вторичной  переработки на белорусских нефтеперерабатывающих  заводах, алюминий необработанный, удобрения  минеральные смешанные, ленты конвейерные, волокно хлопковое, соли фосфорных  кислот, подшипники.

Кыргызстан

Основными статьями белорусского экспорта в Кыргызстан в 2011 году являлись нефтепродукты, сахар, грузовые автомобили, шины, тракторы, холодильники, части  и принадлежности для автомобилей  и тракторов, солод, ДСП.

Импортировались, в основном, части и принадлежности для автомобилей, волокно хлопковое, трубки и шланги из вулканизированной резины, шины, оборудование для термической обработки  материалов, овощи сушеные, желатин. 

Таджикистан

Основу экспорта Беларуси в Таджикистан составили сахар, тракторы, фториды, продукция деревообработки, мебель, лекарственные средства.

Из Таджикистана в Беларусь импортировались, главным образом, хлопковое волокно, фрукты сушеные.

Туркменистан

Беларусь экспортирует в  Туркменистан преимущественно товары с высокой добавленной стоимостью: тракторы, дорожную технику, машины для  обработки почвы, грузовые автомобили, шины, продукцию деревообрабатывающей промышленности, лекарственные препараты, продукты питания (сахар, сухое молоко).  

Узбекистан

Основу поставок в Узбекистан составляют: полиацители и полиэфиры; смолы эпоксидные; сахар; ДСП; шины; ткани из синтетических и комплексных  нитей; средства для волос.