Влада та її вплив в управлінні персоналом сервісного підприємства

УДК 331.108.43

ВЛАДА ТА ЇЇ ВПЛИВ В УПРАВЛІННІ ПЕРСОНАЛОМ СЕРВІСНОГО ПІДПРИЄМСТВА

Студент А.Ю.Пархоменко

Науковий керівник О.А.Музиченко (КНУТД)

   Жодна організація не може результативно функціонувати без чітко вираженого лідера - керівника (або групи лідерів - керівників). Тобто виникає така форма соціальних відносин як влада. Поняття «влада» за останні роки прогресивно еволюціонувало і вбирає в себе систему характеристик, що не втрачають свою актуальність з часів Платона та Арістотеля. Влада підтримує структуру підприємства і створює правильний порядок його діяльності. Влада є можливістю керівника управляти ресурсами, впливати на дії і поведінку робітників, за допомогою певних засобів - волі, авторитету, права, насильства. Діапазон влади конкретної особи визначається його можливостями впливати на поведінку, відносини і відчуття підлеглих. Вміння впливати на підлеглих – це мистецтво, яке притаманне не кожній людині.

    Існують різноманітні форми влади: влада примусу (характерна авторитарному керівнику), адміністративна влада (переконання підлеглих у законне право керівника віддавати накази), влада винагороди (вплив на підлеглих за допомогою позитивних заходів впливу), влада ресурсів (регулювання доступу до ресурсів, створене джерелом влади), влада зв`язків (зв'язки з впливовими особами), експертна влада (впевненість у професійних якостях керівника)  та еталонна влада (наслідування підлеглими позитивних якостей керівника).

    Влада знаходиться у безпосередньому зв'язку із відповідальністю. В сучасному менеджменті сфери послуг роль відповідальності підвищується, оскільки постійно зростає вартість використовуваних у виробництві ресурсів і збільшується сума витрат, якщо приймаються безвідповідальні, непродумані рішення, пов'язані із використанням матеріальних, фінансових ресурсів і робочої сили.

    Керівник може мати владу, але не мати впливу. Тому переконаність у необхідності підкорятися і виконувати вимоги відповідної особи вважається найміцнішою основою влади. Вона робить непотрібними зовнішній контроль і стимулювання, оскільки підлеглий розуміє, що діяти так, як пропонує керівник або вимагають обставини, найбільш розумно і доцільно.

    Існує низка недоліків прояву влади на сервісному підприємстві. Наприклад, значний консерватизм, що може заважати, авторитарність, неповага та конфліктність за горизонтальними та вертикальними рівнями в структурі підприємства, тощо.

    Саме тому на практиці на підприємствах розроблені такі методи уникнення негативного впливу влади в управлінні персоналом, а саме:

1) планування та прийняття  ефективного рішення (збір та  аналіз даних, оцінка та прогнозування);

2) організованість підприємства (контроль та організація робочого  процесу, визначення чітких пріоритетів, підвищення продуктивності праці, раціональність);

3) комунікабельність (прояв уваги до працівників усіх рівнів- вміння вислухати та спрямування отриманої інформації в потрібне русло, а також здатність управління конфліктами).

    Сучасний керівник має базувати свій вплив на таких принципах:

- прояв гнучкості для адаптації в різних умовах;

- співставлення ефективності  рішення з мінімальним ступенем  ризику;

- реалізація поставлених  цілей, критичне ставлення до  результатів (постійне поліпшення);

- відповідальність за  результати виконаної роботи.