Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2013 в 01:33, реферат
Конфликт – это столкновение интересов, взглядов, позиций, мнений в момент их реализации. Жизнь не стоит на месте: каждый стремится к своей цели, пытается достичь её любыми путями, но когда на его пути встает другой человек, получается конфликт. Чаще всего конфликты возникают в сфере бизнеса. Сотрудники конфликтуют из-за положения в коллективе, занимаемой должности, заработной платы, распределения обязанностей и др. Менеджер должен не допустить того, чтобы из-за возникшего конфликта пострадала организация. Если конфликт несет за собой негативные последствия, менеджер обязан как можно быстрее найти выход из ситуации, не допустив ещё большего разгорания конфликта.
Введение…………………………………………………………………….2
1.Понятие конфликта…………………………………………………………......3
2.Конфликт как процесс…………………………………………………………..5
3.Причины конфликта…………………………………………………………….8
4.Последствия конфликта……………………………………………………….10
5.Классификация конфликтов в организации………………………………….12
6.Типы конфликтных личностей………………………………………………..16
7.Формы производственных конфликтов………………………………………17
8.Управление конфликтной ситуацией………………………………………...20
Заключение………………………………………………………………23
Список использованных источников…………………………………………...24