Управление стрессами

Введение.

Все люди испытывают стресс. В повседневной жизни стресс выражается в психическом и   физическом дискомфорте, которого мы обычно стараемся избежать. В профессиональной деятельности - в чрезмерном напряжении, с которым мы выполняем привычную работу. Напряжение затуманивает рассудок, мешает мыслить здраво. Когда оно становится слишком сильным, что человек теряет контроль над собой, возникает стресс. В управленческой деятельности число стрессоров очень велико, по своему содержанию они специфичны.

Менеджер в компании выполняет большой объем умственной работы, информирует и координирует своих подчиненных. Одним из важнейших профессионально значимых качеств менеджера является стрессоустойчивость. Поэтому поддержание психологического здоровья в процессе профессиональной деятельности, связанной с влиянием стрессовых факторов, предполагает умение менеджера пользоваться приемами саморегуляции. Стресс является необходимым жизненным явлением для человека. Он позволяет встретить возникшие трудности в состоянии «боевой готовности» и приспособиться к новым условиям. При повторении стрессов человек приспосабливается к стрессу и стрессовые реакции ослабевают. Это значит, в определенных пределах можно тренировать стрессоустойчивость психики.

Актуальность  исследования: Иногда человек должен быть готов к событию  слишком неожиданному и важному для него, о котором он ничего или почти ничего не знает. В этом случае, если ситуация затягивается, реакция организма может усилиться до такой степени, что возникнут серьезные нарушения как в физиологическом, так и в психологическом плане. Тогда обычный набор эмоций уступает место беспокойству или тревоге: человек находится в стрессовом состоянии. Стресс обозначает напряженное состояние человека, возникающее у него в ответ на воздействие экстремальных факторов внешней ситуации.

Изучение  проблем понятия стресса и  стрессового состояния в наше время не утрачивает своей актуальности. В последнее время, события, изучающиеся в России, вызывают особый интерес у наших современников-психологов. Изучение стрессовых процессов не только наиболее трудное, но и интересное. Именно  поэтому и выбрана тема курсовой работы: «Управление стрессами».

Цель данной работы раскрыть природу  и сущность стрессов и стрессовых ситуаций в организациях, а также описать методы управления и способы предупреждения стрессов. Формирование условий снижения стрессов.

 

 

1. СУЩНОСТЬ, ПРИЧИНЫ И ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ СТРЕССА В ОРГАНИЗАЙИОННОМ ПОВЕДЕНИИ ПЕРСОНАЛА.

 

1.1. Понятие стресса и факторы его возникновения в управленческой деятельности.

 

 

1.2. Развитие стрессового состояния и его признаки.

Можно выделить три физиологических механизма  подобного стресса.

Во-первых, в коре головного  мозга сформировался интенсивный  стойкий очаг возбуждения, так называемая доминанта, которая подчиняет себе всю деятельность организма, все поступки и помыслы человека. Значит, для успокоения надо ликвидировать, разрядить эту доминанту или же создать новую, конкурирующую. Все отвлекающие приемы (чтение захватывающего романа, просмотр кинофильма, переключение на занятие любимым делом) фактически направлены на формирование конкурирующей доминанты. Чем увлекательнее дело, на которое пытается переключиться расстроенный человек, тем ему легче создать конкурирующую доминанту. Вот почему каждому из нас не мешает иметь какое-то хобби, которое открывает путь положительным эмоциям.

Во-вторых, вслед за появлением доминанты развивается особая цепная реакция – возбуждается одна из глубинных структур мозга – гипоталамус, который заставляет близлежащую  особую железу – гипофиз – выделить в кровь большую порцию адренокортикотропного гормона (АКТГ). Под влиянием АКТГ надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые вызывают многосторонний эффект: сердце начинает сокращаться чаще и сильнее (оно «выскакивает» из груди при страхе, волнении, гневе), кровяное давление повышается (вследствии чего может разболеться голова, возникнуть сердечный приступ, становиться чаще дыхание). В эту фазу подготавливаются условия для интенсивной мышечной нагрузки. Но современный человек, в отличие от первобытного, вслед за стрессом обычно не пускает в ход скопившуюся мышечную энергию, поэтому у него в крови еще долго циркулируют биологически активные вещества, которые не дают успокоиться ни нервной системе, ни внутренним органам. Необходимо нейтрализовать гормоны стресса, и лучший помощник здесь – физкультура, интенсивная мышечная нагрузка.

В-третьих, из-за того, что  стрессовая ситуация сохраняет свою актуальность (конфликт ведь не разрешился благополучно и какая-то потребность так и осталась неудовлетворенной, иначе не было бы отрицательных эмо эмоций), в кору головного мозга вновь и вновь поступают импульсы, поддерживающие активность доминанты, а в кровь продолжают выделяться гормоны стресса. Следовательно, надо снизить для себя значимость этого несбывшегося желания или же отыскать путь для его реализации.

1.3. Факторы возникновения  стрессов в организации.

 

 

 

 

Стрессы в организационном поведении  вызывают стрессовую реакцию, модель которой  представлена на рисунке [1].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Модель стрессовой реакции.

Высокая эмоциональная  напряженность управленческой деятельности, частые и по существу хронические  стрессы в ней, неожиданно возникающие  и непредсказуемо чередующиеся сложные, критические ситуации — все это выступает мощным источником для развития еще одной категории негативных психических состояний, объединяемых понятием утомления. Факторы эмоциональной напряженности действуют совместно с факторами, обусловленными высокой сложностью, трудоемкостью управленческой деятельности, и поэтому усугубляются ими.

Динамика развития состояния утомления, а также его влияние на управленческую деятельность обладают достаточно отчетливой спецификой. Эта специфика обусловлена  следующими основными причинами:

высокой сложностью деятельности, субъективной трудностью решения связанных  с ней задач и выполнения функций  и, следовательно, высокой психофизиологической «ценой», которую приходится платить  за их реализацию;

насыщенностью деятельности эмоциогенными факторами, которые сами по себе являются мощными причинами развития утомления, а также нервно-психического напряжения и переутомления;

«хронически высокой» ответственностью как постоянным и неустранимым фактором, пронизывающим всю деятельность и постоянно довлеющим над руководителем «ничто так не изматывает, как постоянная ответственность»;

предельно выраженной разнотипностью задач и функций  руководителя, а также объектов его  деятельности, что приводит к аккумуляции  утомления, вызванного напряжением при постоянной необходимостью совмещенного выполнения ряда функций и действий (полифокусность), что само по себе также является сильным фактором развития утомления;

ненормированным рабочим временем, что проявляется  в более продолжительном рабочем  дне (многие менеджеры работают по 10—12 часов и более); в отсутствии нормирования рабочего дня, в непредсказуемости хода работ; в частом отсутствии регламентированных пауз, перерывов; в том, что «с окончанием рабочего дня работа на самом деле не кончается», а иногда только по настоящему начинается. Руководитель, особенно если он «живет интересами фирмы», не отключается от дел и на отдыхе, что очень изнурительно.

Все эти факторы, усугубляя друг друга, являются мощным источником для развития утомления. В сочетании со стрессогенными факторами это ведет и к тому, что управленческая деятельность часто рассматривается как «работа на износ», что недалеко от истины: более 80% руководителей к 50 годам имеют те или иные хронические заболевания, связанные с профессией.

Так, при нормированном, регламентированном рабочем дне отчетливо выделяется три основные фазы развития утомления (и соответственно три фазы поддержания работоспособности): фаза врабатывания, фаза устойчивой высокой работоспособности и фаза постепенного ее снижения. Утомление изменяется при этом достаточно плавно и закономерно, по определенному стереотипу, а организм «подстраивается» под него и вырабатывает защитно-компенсаторные механизмы противодействия ему. Для управленческой деятельности все это нехарактерно, а руководитель должен не только поддерживать работоспособность в течение длительного времени, но и обеспечивать это «сразу» (включаться в деятельность «без раскачки»), и «до конца» (сохранять контроль за управлением), и на максимальном уровне.

Биологическая суть человека существа мало изменилось за последние несколько столетий. Зато причин, лежавших в основе стресса, прибавилось. Достижения человеческого разума порождают новые волнения и переживания, с которыми человек еще не научился справляться. Подводя итог данной главы можно сказать что стресс  является необходимым жизненным явлением для человека. Чаще всего его влияние оказывается отрицательным, поэтому далее будут рассмотрены методы противостояние воздействию стресса, рассмотрены действия менеджера по снижению степени утомления персонала, характеристика состояния монотонии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.ВЛИЯНИЕ СТРЕССОВ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ.

Имеется множество  эмпирических свидетельств того, что  рабочие стрессы являются фактором, оказывающим негативное влияние на здоровье людей, их удовлетворенность своей работой и в конечном счете на эффективность их деятельности. Рабочие и профессиональные стрессы способны изнутри подтачивать человеческие ресурсы и приводить к снижению производительности, мобильности и динамичности, стратегического развития организации. Высокий уровень организационных стрессов ведет к повышению неконструктивной напряженности, конфликтности в коллективе, негативно сказывается на здоровье персонала, его лояльности по отношению к организации, может приводить к текучести кадров.

Важной задачей  для современной организации  в условиях рыночной экономики является предоставление работникам общедоступной  социально-психологической помощи, профилактика стрессов и уменьшение социальной напряженности на работе.

Как известно, стресс является важной социальной проблемой, опосредованно  влияющей на стабильность поведения  в организации и жизнь общества в целом. Актуальность этой проблемы в последние годы для населения России особенно возрастает, что связано с процессами общественно-экономических изменений и настоящим экономическим кризисом.

У современного человека стресс происходит больше всего из-за перегрузок на работе, когда он старается  сделать все дела как можно  лучше, но потом силы иссякают и он вопреки стараниям работает все хуже и хуже. Все это приводит к утомлению организма. Управление стрессами на уровне организации предполагает изменение организационного климата и оказание соответствующей помощи персоналу в рамках специальных программ. Понимание негативных последствий чрезмерного стресса должно привести к выработке у руководителей и прежде всего в HR-службе мышления, при котором все события организационной жизни проходят «стресс-мониторинг», выявляя возможные негативные последствия и разрабатывая меры профилактики, смягчения или уменьшения последствий стрессосоров.

Создание благоприятного организационного климата – кропотливая задача, в корой нет мелочей. Для решения этой задачи на практике используются такие формы, как организация системы обратной связи через корпоративную прессу или сайт, привлечение персонала к участию в принятии решений, использование проектных и командных форм организации труда.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сильное и, как  правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним. Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления существует много различных вариантов перечней такого рода средств; они постоянно приводятся в литературе. Можно отметить один — наиболее типичный из таких вариантов:

• рационализировать свой рабочий день;
• планировать работу по своим возможностям;
• чередовать тактики выполнения работы;
• разгружать себя, делегируя полномочия;
• никогда не брать работу на дом;
• не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;
• всегда быть готовым к неожиданностям;
• бросить курить;
• уделять внимание спорту и физкультуре;
• находить новые увлечения;
• ходить на работу пешком;
• чаще покидать свой кабинет;
• делать паузы в работе;