Поскольку ограниченность
ресурсов труднопреодолима, особенно
в краткосрочном периоде, на деле организация
может реагировать лишь на незначительные
изменения среды, а остальные игнорировать.
Глава 2 Процесс и методы управления
организацией
2.1. Процесс управления организацией
В настоящее время в управленческой
мысли широко распространен процессный
подход к управлению, который
рассматривает управление как
процесс, состоящий из ряда
определенных последовательный
шагов - функций управления. Все
функции управления взаимосвязаны;
каждая функция также представляет
собой процесс, т.к. состоит
из серии взаимосвязанных действий.
Большинство людей планируют
свою деятельность на день (месяц,
год и т.д.), затем организует
ресурсы, которые потребуются
для выполнения их плана. По
мере движения вперед мы сравниваем
то, что сделали, с целями и
задачами, которые поставили ранее.
Такая повседневная работа затрагивает
целый ряд управленческих функций.
Т.е. управление необходимо рассматривать
как циклический процесс, состоящий
из конкретных видов управленческих
работ, называемых функциями управления.
В социально- экономических системах
понятие “функция” также широко
применяется к системе в целом,
объекту и субъекту управления,
отдельным подсистемам и видам
деятельности. Функции занимают
особое место в системе менеджмента
и играют ключевую роль в
ее формировании. Функция как
категория менеджмента характеризует
существенный вид управленческой
деятельности или объективно
необходимый вид отношений между
людьми как области проявления
сущности менеджмента.
Функция менеджмента как возможная
область формирования управляющего
воздействия предполагает осуществление
непрерывных взаимосвязанных между собой
действий по выработке средств и методов
воздействия и их реализации применительно
к решению конкретной проблемы. Поэтому
функция рассматривается как объективно
необходимая область процесса управления,
имеющего временную и пространственную
определенность и конечную результативность.
2.1.1. Составляющие процесса
управления
Деление единого процесса управления
на относительно обособленные, но
в то же время неразрывно
связанные функции необходимо
при описании системы управления
как интегрированного процесса,
направленного на достижение
четко определенной цели.
Функции
управляющей системы, т.е. менеджмента
как такового, определяет всего несколько
основных видов функций:
а) Планирование;
б) Организация;
в) Стимулирование /мотивация/;
г) Контроль.
Планирование - процесс подготовки
на перспективу решения о том, что должно
быть сделано, как, когда, какие и сколько
ресурсов должно быть использовано. [4,
c.263] Функция планирования отвечает на
три вопроса:
- где организация находится в настоящее время;
- куда она хочет двигаться;
- как организация собирается сделать это.
Организация.
Этапы:
1. структурная организация (включает
структуру полномочий и структуру
коммуникаций;
2. организация процесса производства
(включает организацию работы
персонала, работы во времени,
работы в пространстве).
Мотивация - максимальное удовлетворение
потребности работников организации в
обмен на их эффективную работу. [4, c. 264]
Этапы:
1. определение потребности работников;
2. предоставление возможности работнику
удовлетворить эти потребности
через хорошую работу.
Контроль
- процесс обеспечения того, что организация
действительно достигла своей цели. [4,
c. 264]
Этапы:
1. установление стандартов;
2. измерение того, что было фактически
достигнуто и сравнение достигнутого
с намеченными стандартами;
3. определение источников расхождения
и действий, необходимых для коррекции
планов.
Концепция
управленческого процесса применима ко
всем типам организаций, поскольку процессный
подход определяет лишь основные общие
шаги при управлении и предоставляет возможность
их использования и выбора содержания
в зависимости от условий каждой конкретной
фирмы.
Без проявления функций управления
невозможно нормальное функционирование
организации или предприятия,
поэтому изучению и анализу
функций управления нужно уделять
достаточное внимание.
2.1.2. Основные функции менеджмента
Основные функции менеджмента
характеризуются полнотой содержания,
устойчивостью структуры, системностью
и универсальностью использования
в разных сферах деятельности.
Главная их особенность в том,
что каждая основная функция
менеджмента представляет собой
отдельный процесс управления
по выработке методов активизации
и средств воздействия на персонал
и его деятельность для достижения
общих результатов социально-экономической
системы.
Схематическое
выражение основных взаимосвязей между
функциями управления приводится
на рис.1. [3,с. 181]
Рис.
1 Связи и взаимосвязи функций
Функции интересны
тем, что в систематизированном
виде могут дать полное представление
о процессах мотивации, воздействия
и взаимодействия от зарождения идей
до их реализации, оценки результата и
появления последствий. Основные функции
характеризуют воздействие, обусловливая
его определяющие средства, реализация
которых может обеспечить требуемый
результат.
Функция
планирования
Она предполагает решение о
том, какими должны быть цели
организации и что должны делать
ее члены, чтобы достичь этих
целей. По сути, это подготовка
сегодня к завтрашнему дню,
определение того, что требуется
и как этого добиться.
План представляет собой сложную
социально-экономическую модель
будущего состояния организации.
Стадии процесса планирования
в основном универсальны, что
же касается конкретных методов
и стратегии, то они существенно
различаются. Обычно организация
формирует единый план для
управления её общей деятельностью,
но в его рамках отдельными
менеджерами применяются для
достижения конкретных целей
и задач организации различные
методы.
Единого метода планирования, который
бы соответствовал каждой ситуации,
не существует. Тип планирования
и акцент, который делает менеджер
в процессе планирования, зависит
от его положения в организационной
иерархии фирмы, т.е. процесс
планирования осуществляется соответственно
уровням организации. Так, стратегическое
планирование (высший уровень) - это
попытка взглянуть в долгосрочной
перспективе на основополагающие
составляющие организации.
На среднем уровне управления
занимаются тактическим планированием,
т.е. определяются промежуточные
цели на пути достижения стратегических
целей и задач. Тактическое
планирование по своей сути
сходно со стратегическим.
Планирование осуществляется и
на нижнем уровне организации.
Оно называется оперативным планированием.
Это - основа основ планирования.
Все три типа планов составляют
общую систему, которая называется
генеральным планом, или бизнес-планом
функционирования организации.
Планирование предполагает использование
всех методов, тактик и процедур,
которые менеджеры используют
для планирования, прогнозирования
и контроля будущих событий.
Все виды техники планирования
варьируются от таких традиционных
методов, как бюджетные методы,
до более сложных - моделирование,
разработка планов или отдельных
его разделов на основе теории
игр и проектов сценариев. Использование
такой техники планирования позволяет
уменьшать неопределенность, повышает
точность прогноза, помогает менеджерам
отслеживать или анализировать
факторы, влияние на план.
С помощью функции планирования
в определенной мере решается
проблема неопределенности в
организации. Планирование помогает
менеджерам лучше справиться
с неопределенностью и более
эффективно на нее реагировать.
Поэтому следует помнить, что
неопределенность - это одна из
основных причин, по которой планирование
может помочь организации лучше
управлять в условиях неопределенности,
более эффективно реагировать
на изменения внешней среды.
Функция
организации
Она состоит в установлении постоянных
и временных взаимоотношений между всеми
подразделениями организации, определение
порядка и условии ее функционирования.
Это - процесс объединения людей и средств
для достижения поставленных организацией
целей.
Цель планирования - это разрешить
неопределенность. Тем не менее,
сколь бы важным ни было
планирование - это только начало.
Организация, имеющая большое
количество разных планов и не
имеющая цельной схемы структуры претворения
их в жизнь, обречена на неуспех. Дело в
том, что функции планирования и организации
тесно связаны между собой. В некотором
смысле планирование и организация объединяются.
Планирование готовит сцену для того,
чтобы реализовать цели организации,
а организация как функция управления
создает рабочую структуру, главным компонентом
которой выступают люди.
Поскольку концепция организации
состоит в сведении воедино
всех специалистов фирмы, задача
состоит в том, чтобы определить
миссию, роль, ответственность, подотчетность
для каждого из них.
Процесс
организации структурирует работу
и формирует подразделения исходя
из размера предприятия, ее целей, технология
и персонала. Существует ряд элементов,
который необходимо структурировать,
чтобы организация смогла выполнить
свои планы и тем самым достичь
своих целей.
Как видно, вне зависимости
от типов и масштабов деятельности
каждая фирма должна быть некоторым
образом организована. Существует
ряд принципов, которыми следует
руководствоваться в процессе
выполнения функций организации
[3, c.188] :
- определение и детализация целей фирмы, которые были выявлены в ходе планирования;
- определение видов деятельности по достижению этих целей;
- поручение различных задач индивидуумам и объединение их в управляемые рабочие группы или подразделения;
- координация различных видов деятельности, порученных каждой группе, посредством установления рабочих взаимоотношений, включая четкое определение того, кто осуществляет руководство, то есть каждый член группы должен знать, что он должен сделать, сроки выполнения работы и кто им руководит;
- единство цели - работает ли каждый член организации на общую цель, то есть никто не должен работать против целей организации;
- размах контроля или размах менеджмента - отвечает ли каждый менеджер в группе за управляемое им число работников.
Таким образом, организация - это
вторая функция управления. Из
всего множества значений термина
“организация” в смысле управленческой
функции чаще всего используются
два[6, c. 157] :
- организация - это структура системы в виде взаимоотношений, прав, ролей, видов деятельности и других факторов, которые имеют место, когда люди объединены совместным трудом;
- организация - это процесс, посредством которого создается и сохраняется структура организации.
Функция
мотивации
Поведение человека всегда мотивированно.
Он может трудиться усердно,
с воодушевлением и энтузиазмом,
а может уклоняться от работы.
Поведение личности может иметь
и любые другие проявления. Во
всех случаях следует искать
мотив поведения.
Мотивация - это процесс побуждения
себя и других к деятельности
для достижения личностных целей
и целей организации. [3, c. 196]
Традиционный подход основывается
на вере в то, что сотрудники
- всего лишь ресурсы, активы, которыми
должны заставить эффективно
работать.
Человек, получивший в процессе
обучения и повышения квалификации,
накопления производственного опыта
знания и навыки, хочет применить
свое умение в труде. И чем
больше ему это удается, тем
больше степень удовлетворенности,
а соответственно и степень
выраженности мотивов. В данном
случае сотрудник считает цель
организации своими целями.
Стремление человека реализовать
себя в своем деле бесспорно.
Так уж он устроен. Там, где
управление и организация труда
предоставляют сотрудникам такие
возможности, их труд будет
высокоэффективным, а мотивы к
труду - высокими. Значит, мотивировать
сотрудников - это затронуть их важные
интересы, дать им шанс реализоваться
в процессе трудовой деятельности.
В связи с тем, что существуют
различные пути мотивации, менеджер
должен [3, c. 197] :
а) во-первых, установить набор
критериев (принципов), которые наиболее
сильно влияют на поведение
сотрудника. Данные критерии, сведенные
воедино, формируют личную философию,
которая представляет собой основополагающее
поведение. Разработав личную
философию, менеджеры могут создать
такую рабочую среду окружения,
которая будет способствовать
мотивации сотрудников. Данная
окружающая среда, или организационный
климат, окажет существенное влияние
на отношение к делу работников,
воздействует на сотрудников,
которые значительно легче и
менее болезненно воспринимают
правила и регламент организации;