Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Мая 2014 в 13:24, курсовая работа
Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. В связи с этим под конфликтом понимают попытку достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения.
Введение
Глава 1. Природа возникновения конфликта
1.1 Сущность конфликта, его понятие
1.2 Типы конфликтов
1.3 Этапы протекания конфликтов
1.4 Причины конфликтов
1.5 Модель процесса конфликта
Глава 2. Управление конфликтом
2.1 Структурные методы разрешения конфликта
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов
2.3 Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации
2.4 Место и роль руководителя в конфликтной ситуации
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию управления конфликтными ситуациями на предприятии ООО "Мебельный салон Двенадцать стульев"
Заключение
Список литературы