Управление конфликтом. Структурные и межличностные методы преодоления конфликта

Актуальность данной темы курсовой заключается в том, что большинство руководителей не уделяют должного внимания конфликтам, поскольку конфликты тормозят процесс производства. Поэтому конфликты необходимо разрешать в истоках их формирования. В данной курсовой наглядно характеризуются пути выхода из конфликтной ситуации и совершенствование предприятия в условиях кризиса. Кроме того безусловно интересен вопрос возможности безконфликтного управления предприятием либо своевременному предотвращению конфликтных ситуаций в коллективе.
Цель работы - выявить наиболее закономерные процессы зарождения конфликта и управление им.

Введение 3
Глава 1. Понятие конфликта, его сущность 6
1.1 Природа конфликта в организации 6
1.2 Модель процесса конфликта 12
1.3 Методы и стили предприятия в разрешении конфликтов 14
Глава 2. Анализ управления конфликтными ситуациями в НПО «Диагностические системы» 28
2.1 Общая характеристика предприятия 28
2.2 Анализ действующей стратегии управления и разрешения конфликта 30
2.3 Разработка мероприятий по снижению уровня конфликтности и эффективному управлению конфликтом 32
Заключение 35
Список использованной литературы 37