Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Апреля 2012 в 22:25, курсовая работа
Целью данной работы является рассмотрение конфликта как социально-психологического процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
1. Ознакомиться с типами, причинами и последствиями конфликтов;
2.Провести исследовательскую часть работы по выявлению психологических причин конфликтности людей в условиях организации;
3. Получить и представить результаты практической части;
Введение………………………………………………………………….3
1. Конфликты в организации
1.1. Типы конфликтов……………………………………………………5
1.2. Причины конфликтов……………………………………………….7
1.3. Последствия конфликтов……………………………………………9
2. Управление конфликтной ситуацией
2.1. Структурные методы……………………………………………….10
2.2. Межличностные стили решения конфликтов…………………….12
2.3. Управление конфликтной ситуацией…………………………...…14
Заключение……………………………………………………………….19
Список литературы…………………
2. Морозов А. В. Деловая психология. – СПб.: Издательство « Дрофа» , 2003. - 232 с.
3. Загородников С. В. Экономика предприятия. – М.: Издательство « Экзамен» , 2007.- 264 с.
4. Герчикова И. Н. Менеджмент, – М.: Эксмо, 2006, - 528 с.
5. Мескон М. Х. , Альберт М. , Хедоруи Ф. Основы менеджмента- М.: Дело, 2005, - 702 с.
6. Фролов С. С. Социология организации. – М.: МГУЛ, 2004, № 15.
7. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2004.-400 с.
8. Шейнов В. А. Возникновение, развитие и разрешение конфликтов. – М.: Аквариуниверситет, 2008- 189 с.
9. Ширенбек Х. Экономика предприятия. – М.: Юнити, 2005. -265 с.
10. www.bestreferat.ru
11. www.infostudy.ru
12. http:// sovtorg.panor.ru/
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Тест № 1.
Конфликтный ли вы человек.
1. Если в общественном транспорте возникает спор на повышенных тонах, ваши действия:
А) избегаете вмешательства;
Б) встанете на сторону потерпевшего;
В) всегда вмешиваетесь в конфликт;
2. Критикуете ли друзей, за допущенные ошибки:
А) нет;
Б) да;
В) всегда;
3. Любите ли вы спорить со своими друзьями:
А) если только эти споры не приведут к ссоре;
Б) да, но только по важным вопросам;
В) всегда и по любому поводу;
4. Если вам подадут несолёное блюдо, ваши действия:
А) не заметите такой пустяк;
Б) молча возьмёте солонку;
В) не вытерпите и накричите на повара;
5. Если вам наступят на ногу, ваши действия:
А) с возмущением посмотрите на обидчика;
Б) сделаете замечание;
В) накричите;
6. Ваш знакомый купил вещь, которая вам не понравилась, ваши действия:
А) промолчите;
Б) ограничитесь кратким замечанием;
В) устроите скандал из-за пустой траты денег;
7. Если вам не повезло в лотерее, ваши действия:
А) сделаете равнодушный вид, но в душе вам будет обидно;
Б) не скроете досаду, но будете мыслить позитивно;
В) надолго испортит вам настроение;
Обработка результатов.
Каждый ответ «А» оцените в 4 балла, «Б» 2 балла, «В» 0 баллов.
От 20 до 28 баллов - вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих.
От 10 до 18 баллов – о вас говорят, что вы конфликтная личность, но на самом деле вы конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода, и все средства неисчерпаны. Вы настойчиво отстаиваете своё мнение, невзирая на то, как это отразится на вашем положении, при этом вы не выходите за рамки корректности. За всё это вас уважают.
От 8 и менее баллов – вы ищете повод для споров, большая часть которых излишне, мелочны. Любите критиковать, но только тогда, когда это выгодно вам. Вы стремитесь навязать своё мнение, даже если не уверены, что правы.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
22