Управление конфликтами

Чтобы выжить, организация должна сохранять устойчивость по отношению к давлению на неё внешней среды. Для этого организация развивает и сохраняет свою структуру и культуру. Но решение только проблем структуры не является достаточным.
Набор статусов (должностей) и ролей составляет формальную организационную структуру. Однако не они определяют жизненный потенциал организации, а люди, занимающие эти должности или выполняющие эти роли.
Сотрудники организации в различной степени проявляют свою индивидуальность в процессе выполнения работы.

Введение………………………………………………………………………... 2
Глава I. Природа возникновения конфликта
1.1 Понятие конфликта и его сущность……………………………………….3
1.2 Типы конфликтов ………………………………………………………..8
1.3 Причины конфликтов………………………………………………………12

ГЛАВА II. Управление конфликтной ситуацией.
2.1 Основные цели и стратегии управления конфликтом…………………...18
2.2 Структурные методы разрешения конфликта………………….………...20
2.3 Межличностные стили разрешения конфликта……………………… ….22

ГЛАВА III. Рекомендации и примеры управления конфликтом.
3.1 Рекомендации руководителю по управлению конфликтом……………..26
3.2 Примеры управления конфликтом……………...………………………....31

Заключение………………………………………………….............…….........34
Список используемой литературы……….………………………...................35