Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Сентября 2014 в 12:28, реферат
Руководить без конфликтов – возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.
Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы.
Введение 3
1 Причины возникновения конфликта в организации 5
2 Управление конфликтом 9
2.1. Структурные методы разрешения конфликта 9
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов 11
Заключение 14
Список использованной литературы 15