Управление конфликтами

Основой любой организации являются люди, и без них функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не разум.

ВВЕДЕНИЕ 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 4
1.1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА 4
1.2. ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ 8
1.3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ 13
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ООО «СТРОЙ-МЕД» 17
2.1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ 17
2.2 ОСОБЕННОСТИ АНАЛИЗА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ ООО «СТРОЙ-МЕД». 23
3. ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ООО «СТРОЙ-МЕД» 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 35