Управление конфликтами

Термин «менеджмент» уже несколько лет как вошел в русский язык. Вопреки словарю, он не является точным синонимом русскому термину «управление». Управлять можно не только заводом, но и автомобилем или ракетой. Менеджмент - всегда управление людьми. Причем управляет человек (а не компьютер или светофор).

1. Введение
2. Природа возникновения конфликта.
2.1 Сущность конфликта, его понятие.
2.2 Типы конфликтов
2.3 Причины конфликтов
3. Управление конфликтом.
3.1 Структурные методы разрешения конфликта
4. Заключение
5. Список литературы