Управление конфликтами в организациях

Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них

Введение 3
1.Характеристика конфликта. 5
1.1 Определение и признаки конфликта. 5
1.2 Классификация конфликтов. 7
1.3 Функции, причины и этапы развития конфликта. 9
2. Управление конфликтами в организациях 15
2.1. Формы управления конфликтами в организациях 15
2.2. Формы разрешения конфликтов в организациях 16
2.3. Способы управления конфликтами в организациях 22
2.4. Условия успешного разрешения конфликтов 24
Заключение 28
Список литературы 29