Управление конфликтами в организации

     Автор курсовой предлагает рассмотреть следующие способы наиболее эффективной работы организации:

1. Создание в рамках компании рекламного отдела с целью продвижения компании на рынке.
2. Добавление дивизионов в магазине. Это облегчит решение проблем, связанных с учетом местного законодательства, социально-экономической ситуацией в регионе и создание условий для подготовки управления персонала дивизионов, непосредственно в магазине.

 

      4.5 Описание основных функций предприятия выполняемых специалистами в соответствии с организационной структурой 

     Функции директора:

1. Отвечает за планомерное и качественное течение процессов роста бизнеса.
2. Определяет стратегию компании, планы захвата новых территорий (рынков) и новых технологий.
3. Дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками компании.
4. Распределяет обязанности между сотрудниками компании.
5. Осуществляет в отношении работников права и обязанности, предусмотренные трудовым законодательством.

 

     Функции бухгалтера:

     1. Осуществляет ведение бухгалтерского учета в магазине;

     2.Осуществляет контроль за рациональным, экономичным использованием материальных и финансовых ресурсов, сохранностью денежных средств;

     3. Составляет предусмотренные действующим законодательством отчеты, балансы и иные документы;

     4. Оформляет в порядке, установленном действующим законодательством, платежные и иные расчетные документы, в том числе по уплате налогов и сборов;

     5. Осуществляет прием, приходование и хранение товарно-материальных ценностей; 

     Функции товароведа:

     1. Определение соответствия качества материальных ресурсов нормативным документам и заключенным договорам.

     2. Осуществление связей с поставщиками и потребителями продукции.

     3. Оперативный учет поступления и реализации товарно-материальных ценностей. 

     Функции заведующей магазина:

1. Управленческие функции;
2. Прием, заказ товара;
3. Продажа товара оптовым и розничным покупателям;
4. Выполнение функций кладовщика;

 

     Функции отделов (кондитерский, вино - водочный, колбасный):

1. Снабжение продуктами и алкогольной продукций клиентов магазина.

 

     Функции охраны:

1. Наблюдение за сохранностью товара; правильностью взвешивания, отмеривания и маркирования продукции; порядком;
2. Разбор конфликтных ситуаций, которые возникли между клиентами. Охрана должна обращать особое внимания на места с ценным товаром и плохо просматриваемые зоны.
3. В обязанности входит контроль за подозрительными посетителями. Охранники в гражданском концентрируются на подозрительных покупателях.

 

     Функции обслуживающего персонала:

1. Функции, связанные с подготовкой товаров и помещений для реализации торгового процесса.

 

      Функции продавцов:

1. Осуществлять обслуживание покупателей: нарезку, взвешивание и упаковку товаров, подсчет стоимости покупки, проверку реквизитов чека, выдачу покупки.
2. Контролировать своевременное пополнение рабочего запаса товаров, их сохранность, исправность и правильную эксплуатацию торгово-технологического оборудования, чистоту и порядок на рабочем месте.
3. Осуществлять подготовку товаров к продаже: проверку наименования, количества, сортности, цены, состояния упаковки и правильности маркировки; распаковку, осмотр внешнего вида, зачистку, нарезку, разделку и разруб товаров.
4. Производить подготовку рабочего места: проверку наличия и исправности оборудования, инвентаря и инструмента, установку весов.
5. Получать и подготавливать упаковочный материал.
6. Разместить товары по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы.
7. Заполнять и прикреплять ярлыки цен.
8. Подсчитывать чеки (деньги) и сдавать их в установленном порядке.

 

     4.6 Характеристика организационной культуры, сложившейся в компании 

     Так как данное предприятие находится на стадии развития, то компания пока не обладает собственной формализованной философией, но уже имеет ряд субъективных и объективных элементов. Среди объективных элементов: фирменный голубой цвет и синяя униформа персонала. Отсутствует фирменное написание название, логотип. На данном этапе лозунгов у компании нет. Офис находится вблизи самого магазина, что помогает быстро решать различные вопросы. Компания имеет определенные принципы такие как:

1. Программа поощрения работников.

     2. Регулярная коммуникация между работниками, осуществляемая посредством собраний.

     3. Система премирования, основанная на таких методах постановки задач, как целевое управление и целевое проектирование.

     4. Программа по ответу на вопросы и жалобы работников, связанные с политикой компании.

     5. Покупатель всегда прав.

     6. Уважительное отношение к клиенту.

     На данном предприятии существует традиция совместного празднования праздников. Так как рассматриваемая организация находится на стадии развития, то автор работы видит несколько возможностей для улучшения организационной культуры:

1. При отборе сотрудников следует уделять особое внимание поведению и личным характеристикам нанимаемого.
2. Ввести систему поощрений, что повысит мотивацию сотрудников и стремление к достижению наилучших результатов.

     К созданию организационной культуры необходимо привлечь как можно больше сотрудников, и тогда она будет по настоящему положительно влиять на работу организации. 

     4.7 Анализ внешней среды организации 

     В нacтoящee вpeмя мeнeджepaм нeoбxoдимo yчитывaть дeйcтвиe фaктopoв, нaxoдящиxcя внe opгaнизaций, пocкoлькy opгaнизaция кaк oткpытaя cиcтeмa зaвиcит oт внeшнeгo миpa в oтнoшeнии пocтaвoк pecypcoв, энepгии, кaдpoв, пoтpeбитeлeй. Мeнeджep дoлжeн yмeть выявлять cyщecтвeнныe фaктopы в oкpyжeнии, кoтopыe пoвлияют нa eгo opгaнизaцию, пoдбиpaть мeтoды и cпocoбы peaгиpoвaния нa внeшниe вoздeйcтвия. Оpгaнизaции вынyждeны пpиcпocaбливaтьcя к cpeдe, чтoбы выжить и coxpaнить эффeктивнocть. Ближнее внешнее окружение данной организации составляют:

     1. Муниципальные государственные организации, контолирующие деятельность фирмы:

     - Федеральная налоговая служба девятого микрорайона г. Лесосибирска

     - Пенсионный фонд

     - Фонд социального страхования

     - Фонд медицинского страхования

     - Санэпидемстанция (СЭС)

     - Роспотребнадзор

     - Пожарная инспекция

     - Милиция

     - Банки

     - Администрация девятого микрорайона

     2. Конкуренты:

     - Продовольственные рынки и базы (рынок «Центральный», база «ОРСА»)

     - Сети гипермаркетов и супермаркетов («АЛПИ», « Красный Яр»)

     - Точки мелкой розничной и оптовой торговли (магазин «Импульс», павильон «Престиж»)

     3. Потребители

     - Жители близлежащих районов (девятый, пятый, седьмой микрорайоны)

     4. Поставщики

     - Компания «Сыры и колбасы». ( Поставка мясных продуктов питания)

     - ООО «Милко». ( Поставка кисло - молочных продуктов)

     - ООО Троя. ( Поставка алкогольной продукции)

     - ООО «Coca Cola». ( Поставка безалкогольных напитков)

     - ООО «Феникс». ( Поставка хлебобулочных изделий)

     - ООО «Алькор». ( Поставка прочих продовольственных продуктов)

     5. Инфраструктура

     - Банки

     - Интернет провайдер

     Анализируя данную организацию, автор работы сделал заключение, что высокое влияние на рассматриваемую компанию оказывают конкуренты («АЛПИ», «Красный Яр», «Импульс»). Так как предприятие находится в стадии развития, то количество потребителей сравнительно не большое, этому способствует то, что у конкурентов более широкий ассортимент продуктов и более стабильное место на рынке, так как эта компания существует достаточно долго.

     Автор работы считает, что у компании умеренный уровень неопределенности (высокий уровень сложности деловой среды и высокий уровень стабильности) стабильный уровень развития, но для повышения качества обслуживания, предлагает расширить ассортимент товара и увеличить количество рекламы.

     Макроокружении компании составляет:

     1. Правовые факторы:

     - Гражданский кодекс Р.Ф.

     - Трудовой кодекс Р.Ф.

     - Административный кодекс Р.Ф.

     - Налоговый кодекс Р.Ф.

     - Закон о правах потребителей

     2. Экономические факторы:

     - Центробанк Р.Ф.

     - Правительство Р.Ф.

     3. Социальная составляющая представляет собой социальные тенденции, происходящие в обществе и влияющие на деятельность организации

• - Демографическая ситуация в 2008 году характеризуется продолжающимся процессом естественного прироста населения, в регионе проживает 70 тысяч человек.
• - Зарплата основной массы работающих в Железногорске остаются низкими, хотя за последние два года заметен ее быстрый рост, характеризующийся, тем не менее, неоднородностью по различным отраслям и предприятиям. Однако, основная масса специалистов весьма инертна в отношении вопросов смены места работы, несмотря на низкую заработную плату.
• - Среднемесячная номинальная заработная плата - 3916 руб. (121% от среднего по России)

     4. природно-географические факторы связаны с климатическими усло-виями, запасами природных ресурсов, экологической обстановкой.

     - Выгодное транспортно-географическое положение -- главный фактор развития Лесосибирска.

     - относительная сейсмическая устойчивость района, возможность проведения подземных работ для размещения производства, обеспеченность водными ресурсами.

     5. Технологические представляет собой материальные ресурсы, вовлеченные в процесс управления, производства, транспортирования и хранения товаров, презентации товаров в торговом зале (транспорт, стелажы, холодильники)

     Автор работы предлагает рассмотреть следующие способы увеличения конкурентоспособности предприятия и улучшения качества работы с потребителями и поставщиками:

1. Инновационные изменения в технике и организации производства, ведущие к снижению издержек магазина ( новые холодильные оборудования для кисло - молочных продуктов и системы кондиционирования)
2. Поиск путей дифференциации производимой продукции от продукции конкурентов (стратегия дифференциации).