Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Сентября 2015 в 17:45, контрольная работа
Цель работы – рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации.
Задачи данной работы: рассмотреть понятийный аппарат проблематики; изучить различные виды конфликтов; определить причины, фазы и последствия конфликтов; обозначить методы управления, предупреждения и профилактики конфликтов.
Введение 3
Глава 1. Понятие и сущность конфликтов в организации. 4
1.1 Понятие и сущность конфликтов. 4
1.2 Классификация и причины конфликтов 6
Глава 2 Управление конфликтами в организации 11
2.1 Фазы и последствия конфликтов 11
2.2 Управление конфликтами в организации 14
Заключение 18
Библиографический список 19