Управление конфликтами в организации

Как заинтересовать людей в работе? Как добиться уважения к себе и понимания? Как умело нейтрализовать возникающие конфликты? Как правильно использовать моральные и материальные стимулы? Решение этих вопросов упирается в понятие индивидуальности человека. Действительно, с одним работником достаточно обсудить вопрос о зарплате - и можно быть уверенным, что при высоком заработке он будет трудиться добросовестно. Другой сотрудник, хотя и нуждается в деньгах, требует еще и уважения к себе. Если этого нет, такой человек может уйти к другому руководителю даже на меньшую зарплату.

Введение…………………………………………………………………….3
Теоретическая часть………………………………………………………..5
1. Понятие и виды конфликтов в организации……………………….5
2. Общие условия разрешения конфликтов…………………………..8
3. Управление конфликтной ситуацией……………………………..10
3.1 Структурные методы………………………….…................……...11
3.2 Межличностные стили разрешения конфликтов………...............14
Практическая часть (на примере ООО «Юнона» продажа компьютерных услуг)……………………………………………………………16
1. Характеристика организационной структуры ООО «Юнона»........16
2. Определение должностных обязанностей и прав сотрудников организации………………………………………………………………………16
3. Разработка системы мотивации сотрудников предприятия…………23
Заключение………………………………………………………………..27
Список литературы……………………………………………………….28