Управление конфликтами в организации

Цели курсовой работы - изучить материалы по выбранной теме, рассмотреть методы управления конфликтами и найти способы применения их на практике.
Задачи курсовой работы - выявить функции, особенности, причины и типы конфликтных ситуаций, дать подробную характеристику стратегиям и методам разрешения конфликтных ситуаций.

Введение........................................................................................................... 3
1. Определение конфликта.............................................................................. 7
1.1 Мнение социологов и философов............................................................. 7
1.2 Модель конфликта как процесса.............................................................. 9
1.3 Функции конфликта................................................................................. 10
1.4 Классификация конфликтов.................................................................... 11
1.5 Основные типы конфликтов по отношению к субъектам...................... 12
2. Причины конфликта в организации......................................................... 15
2.1 Группы работников по приверженности к конфликтам........................ 17
2.2 Типы работников по Роберту Брамсону................................................ 17
3. Управление конфликтными ситуациями................................................... 19
3.1 Стадии управления конфликтом............................................................. 19
3.2 Прогнозирование конфликта.................................................................. 19
3.3 Предупреждение конфликта................................................................... 20
3.4 Регулирование......................................................................................... 20
3.5 Методы управления конфликтом............................................................ 22
3.6 Межличностные стили разрешения конфликтов.................................... 22
3.7 Завершение конфликта............................................................................ 24
3.8 Задачи руководителя при разрешении конфликта................................ 25
3.9 Цена конфликта....................................................................................... 27
Заключение.................................................................................................... 28
Список используемой литературы...............................................................