Управление группами

Управление группой а также умение управлять конфликтами имеет очень большое значение в современном менеджменте. Поскольку организации любого размера состоят из групп, менеджеру необходимо хорошо разбираться в особенностях возникновения и развития формальных и неформальных групп. Современный менеджер должен понимать важность существования неформальных групп. Он должен стремиться к обеспечению тесного взаимодействия между формальными и неформальными организациями, поскольку неформальные организации динамично взаимодействуют с формальными организациями, влияют на качество выполнения работы и на отношение людей к труду и к начальству.

Введение………………………………………………………………..3
1. Стиль руководства…………………………………………………..4
2 Управление группами………………………………………………..8
2.1 Понятие группы…………………………………………………….8
2.1.1 Факторы, влияющие на эффективность работы группы в организации…………………………………………………………….8
2.1.2 Этапы нормального развития группы…………………………15
2.2 Характеристики групп……………………………………………18
3 Управление конфликтами………………………………………….19
3.1 Возникновение конфликта……………………………………….19
3.1.1 Виды конфликтов……………………………………………….20
3.1.2 Причины возникновения конфликтов…………………………24
3.1.3 Управление конфликтами………………………………………28
3.2 Исследование степени конфликтности…………………………..33
Заключение……………………………………………………………..35
Список литературы…………………………………………………….36