Управленческое решение

 

Управленческое  решение

 

Понятие «управленческое  решение»

Управленческое решение — это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы, а также анализа информации о её состоянии и направленное на достижение поставленных целей. Такое действие заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива в сфере разрешения проблемы или в сфере изменения цели.

 

Сущность  управленческого решения

Управленческое решение - это творческий акт целенаправленного воздействия  субъекта управления на объект, основанный  на опыте и знании объективных  законов и который ведет к  практическим результатам. Управленческое  решение, как правило, носит директивный  характер и становится сигналом к  действию.

Управленческое решение - это программа действий. Она включает перечень мероприятий, методы осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства. В программе также должны быть намечены результаты и критерии их оценки.

Управленческое решение выполняет  следующие функции:

- формирует управляющее воздействие,  связывая субъект и объект  управления;

- опирается на творческую мыслительную  деятельность человека, его личный  опыт;

- определяет действия субъекта  и объекта управления для достижения  общих целей.

Объект управленческого решения  — система или операция. Субъект  управленческого решения – это  либо управляющая подсистема организационно-производственной системы, либо лицо, принимающее решение.

 

Процесс принятия управленческого решения

Принятие управленческого решения не одномоментный акт, а результат процесса, который имеет определенную продолжительность и структуру. Принятие решения – это сложный и ответственный этап процесса управления. Он заключается в выборе наиболее рационального пути достижения поставленной цели.

 

Основные  этапы процесса принятия управленческого решения

*Диагностика проблемы. Должен быть реализован полный и правильный диагноз проблемы. Проблемой считается ситуация, когда установленные цели не достигнуты. Для выявления причин проблемы нужно проанализировать необходимую информацию.

*Формулировка ограничений и критериев принятия решений. Для формулировки ограничений надо  располагать сведениями  о ресурсах для реализации решений. Основные ограничения в ресурсах для управленческих решений устанавливает высшее управленческое звено системы. Критериями принятия решений выступают стандарты, по которым предстоит определить альтернативные варианты выбора.

*Определение альтернатив управленческих решений. Необходимо выявить все возможные действия для устранения причин проблемы, чтобы дать возможность системе достичь своей цели. Углубленный анализ трудных проблем необходим для разработки нескольких действительно различающихся альтернатив, включая возможность бездействия.

*Оценка альтернатив управленческих решений. Любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами. Поэтому важным моментом в оценке является  обсуждение каждого возможного решения в соответствии с намерениями. При оценке альтернатив управленческих решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них, а также и возможные общие последствия. Для сопоставления решений необходимо располагать стандартом, относительно которого можно измерить результаты реализации каждой возможной альтернативы. Это так называемые критерии принятия решений.

*Выбор альтернативы управленческого решения. Если проблема была правильно определена, альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор довольно просто. Руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями.

 

Основные  принципы принятия управленческих решений

1.Принцип системности

Принцип системности ориентирует  на всесторонний учет значимых факторов для того, чтобы предприятие работало эффективно и чтобы не испытывало финансового ущерба.

2.Принцип стандартизации

Суть его состоит в том, что  большинство управленческих ситуаций может быть сведено к набору стандартных  или базовых решений. Процедуры реализации управленческих решений для стандартных ситуаций детально разработаны. Если ситуация не укладывается в рамки стандартной, тогда она разделяется на стандартную и нестандартную части. Для нестандартной части решается задача нахождения специального, особого решения.

3.Принцип оптимальной  информированности

Для каждого управленческого уровня существует оптимальная информационная база, определяемая рядом факторов. Такая информационная база необходима для принятия рациональных управленческих решений.

4.Принцип автоматизма  реализации управленческих решений

  Принцип заключается в том, чтобы принятое руководителем решение реализовывалось автоматически. То есть выполнение - обязательное, причем в максимально короткие сроки. Необходимо, чтобы такое решение в неискаженном виде доводилось до требуемого уровня и становилось практическим руководством к действию.

5.Принцип учета вероятных  последствий

Рациональное управленческое решение  предполагает учет последствий его реализации, то есть все «плюсы»  и  «минусы», а также вероятные  риски.

6.Принцип свободы выбора

Если у руководителя, принимающего решение, недостаточно условий для выбора из множества возможных вариантов, то эффективное решение может быть не достигнуто.

7.Принцип ответственности

Руководитель, принимающий решения несет ответственность за результаты реализации принятого управленческого решения. Такое решение всегда связано с высоким чувством ответственности за судьбу лиц, зависящих от руководителя.

8.Принцип соразмерности  прав и ответственности

Данный принцип предполагает оптимальное  распределение обязанностей и ответственности  между руководителями и исполнителями разного уровня. Наихудшие решения принимаются тогда, когда руководитель, имеющий право принимать решения не несет за них ответственности, а тот, на кого возложена ответственность, не имеет права решать.

9.Принцип творчества

Особо творческий подход требуется, когда  имеющимся решениям не хватает эффективности  и силы. Он необходим для уточнения  проблем и поиска необычных, оригинальных идей, для того чтобы подвергнуть сомнению базовые предположения.

10.Принцип своевременности

Он ориентирует на отбор наилучшего момента для принятия решения. Решение не даст ожидаемого эффекта, если оно преждевременно и, тем более, если оно запоздало.

11.Принцип единства единоначалия  и коллегиальности

Единоначалие предполагает персональную ответственность за принятие решения и соответствующее право. Коллегиальность означает коллективную ответственность и право. Они должны быть удачно совмещены. Обсуждение альтернативных предложений – коллективное, а принятие решения – ответственное и единоличное.

12.Принцип соучастия

Он означает активное и прямое участие в принятии решения тех, кого оно касается. Нарушение этого принципа приводит к тому, что люди привыкают быть только исполнителями. Они считают, что участвовать в решении производственных проблем - не их дело.

 

Методы  принятия управленческих решений

Методы принятия управленческих решений - это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

1.Декомпозиция

Представление сложной  проблемы,  как  совокупности простых вопросов.

2.Диагностика

Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.

3.Экспертные оценки

Формируются, рассматриваются и оцениваются различные идеи.

4.Метод  Делфи

Этот метод используется для достижения эффективности. Экспертам, которые  не знают друг друга, задаются вопросы по проблеме. Мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство либо соглашается с решением,  либо опровергает. Если большинство несогласно, то процесс повторяется. И так далее до тех пор,  пока все эксперты не придут к одному мнению. Либо выделится группа, которые не меняет своего решения.

5.Метод неспециалиста

Вопрос решается лицами, которые  никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

6.Линейное программирование

7. Имитационное моделирование

8.Метод теории вероятности

9.Метод теории игр

Задачи решаются в условиях полной неопределенности.

10.Метод аналогий

Поиск возможных  решений  на основе заимствования из других объектов управления.