Управленческая команда

• руководство и качество принятия решений улучшаются;
• изменяется командная субкультура ( в сторону большей открытости);
• появляется напористость в отстаивании своей позиции;
• происходит кооперация среди всех членов команды.

Формируя окружение с учетом собственных целей и задач, руководитель управленческой команды меняет не только условия, но и себя, подчас выступая жертвой сформированного окружения. Именно окружение изменяет и условия его деятельности, и восприятие обстоятельств его реализации, и систему связей с более широкими общностями, и личность самого руководителя.

 Исследователи определили несколько правил создания эффективной команды управляющих:

• нанимать только тех, кто имеет опыт работы;
• подбирать только самых квалифицированных работников;
• стараться отыскивать людей, с которыми работали в прошлом;
• стараться выяснить, соответствует ли подготовка принимаемых на работу сотрудников организационной культуре, системе ценности вашей компании;
• стремиться к тому, чтобы управленческая команда была как можно меньше.

По мнению некоторых зарубежных и отечественных авторов, для  продуктивного взаимодействия между руководителями и заместителями не должно существовать абсолютной гармонии, так как это зачастую ведет к рутине в деятельности в целом. Перспективный управляющий должен окружать себя людьми, которые достаточно подготовлены, чтобы знать правду, и достаточно независимы в своих суждениях, чтобы открыто ее излагать, особенно тогда, когда правда не совпадает с взглядами высших руководителей.

 Руководители-лидеры являются «архитекторами, служителями и учителями. На них лежит ответственность за строительство организации, работники которой постоянно наращивают свою способность понимать сложные явления, уточняют картину желаемого будущего, совершенствуют общие для всех интеллектуальные модели».

2. Этапы формирования и развития управленческой команды

В самом общем виде управленческая команда представляет собой специфическую общность специалистов, объединенных посредством формальных и неформальных отношений, способную вырабатывать эффективные управленческие решения. Именно команда способна синтезировать и создавать такие собственные качества, которые позволяют решать сложные задачи.

Различают четыре основных подхода к формированию команды: целеполагающий (основанный на целях), межличностный (интерперсональный), ролевой и проблемно-ориентированный.

Целеполагающий подход (основанный на целях) - позволяет членам группы лучше ориентироваться в процессах выбора и реализации групповых целей. Процесс осуществляется с помощью консультанта. Цели могут быть стратегическими по своей природе или могут быть установлены в соответствии со спецификой деятельности, например, как изменение продуктивности или уровня продаж, а также как изменение внутренней среды или каких-либо процессов.

Межличностный подход (интерперсональный) - сфокусирован на улучшении межличностных отношений в группе и основан на том, что межличностная компетентность увеличивает эффективность существования группы как команды. Его цель - увеличение группового доверия, поощрение совместной поддержки, а также увеличение внутрикомандных коммуникаций.

Ролевой подход - проведение дискуссии и переговоров среди членов команды относительно их ролей; предполагается, что роли членов команды частично перекрываются. Командное поведение может быть изменено в результате изменения их исполнения, а также индивидуального восприятия ролей.

Проблемно-ориентированный подход к формированию команды (через решение проблем) предполагает организацию заранее спланированных серий встреч по фасилитации процесса (с участием третьей стороны - консультанта) с группой людей, имеющих общие организационные отношения и цели. Содержание процесса включает в себя последовательное развитие процедур решения командных проблем и затем достижение главной командной задачи. Предполагается, что наряду с наработкой такого умения у всех членов команды, активность по ее формированию должна быть также сфокусирована на выполнении основной задачи, межличностных умениях, а также может включать целеполагание и прояснение функционально-ролевой соотнесенности. Можно выделить два типа команд: постоянные, “рабочие” команды, имеющие опыт совместной работы и включающие лидера-руководителя и подчиненных; специфические - только появившиеся, заново созданные благодаря организационным структурным изменениям, слияниям, задачам. [18].

Для внедрения командного управления в организации нужно  совсем немного - желания самого руководителя изменить свои привычные стратегии  руководства, а также стремление сохранить коллектив профессионалов.

Каким образом это можно  сделать? Есть два пути:

Первый путь - пригласить для этого внешних консультантов, обладающих знанием и практикой  применения данной технологии. Тогда  первый шаг, связанный с созданием  управленческой команды, будет более  быстрым.

Второй путь - сделать  это самому, зная динамику развития группы и методы влияния на нее. Процесс  будет более долгим, усилий со стороны  руководителя потребуется больше, так  как ему нужны будут дополнительные знания и контроль над своими действиями.

И первый, и второй путь реальны  и уже доказаны многолетней практикой  внедрения данного метода в организациях. В основе метода лежит положение  о развитии групповых процессов, при этом подобное развитие не зависит  от области, в которой находится  та или иная группа. Это может  быть управленческая команда в организации, проектная команда, общественное объединение, политическое объединение и т.п.

Мы разберем групповое  развитие на примере формирование управленческой команды в организации.

Управленческая команда  в своем развитии проходит три  основных этапа: начальный, переходный, продуктивный.

Начальный этап группового развития включает в себя поиск стиля работы, структуры, конкретизацию личных целей сотрудников, большую зависимость от формального лидера, как правило, генерального директора организация. На этом этапе члены группы общаются поверхностно, решая, в основном, ситуативные задачи, поставленные непосредственно руководителем. Неформальные роли в группе могут быть распределены, но, как правило, не окончательно. Но каждый член группы жестко старается придерживаться занимаемого места в должностной иерархии. Конфликт на начальном этапе проявляется в объединении сотрудников против кого-либо или чего-либо. При этом подобное объединение не связано с достижением целей организация. Происходит механизм подмены целей - на первый план выступают цели, связанные с борьбой за власть, занятием места в иерархии, защитой собственных интересов, снижением повышенной тревоги и т.п.

Управленческая группа может  находиться на начальном этапе достаточно долго при условии сильного формального  руководителя, забивающего инициативу сотрудников. Сотрудники постоянно  требуют оценки их деятельности, носителем  которой является формальный руководитель. Ответственность за результат деятельности чаще всего сотрудники пытаются перенести  на руководителя, так как на него возложены и конечные функции  оценки этой деятельности. Может наступить момент, когда подобные процессы в группе начнут истощаться. Члены группы начинают уставать от принятых норм и правил взаимодействия. Формальный лидер начинает уставать от постоянного сверх контроля и переработок. Это момент может дать шанс перейти группе на следующий этап развития. Но переход на этот этап может быть возможен лишь в том случае, когда формальный лидер ослабит свое руководство. Говоря языком бизнеса - начнет делегировать часть своих полномочий членам группы, а члены группы будут готовы часть полномочий принять на себя.

Переходный этап группового развития включает в себя вопросы доминирования во взаимоотношениях, возникновение конфликтов между сотрудниками, выяснение отношений и границы дозволенного с руководителем. Выделяются сильные неформальные лидеры (или лидер), ярко проявляются их стратегии поведения и отношения к ним членов группы. Неформальные лидеры начинают выстраивать отношения с формальным руководителем, уточняя цели группы и их связь с работой организации в целом. Основное отличие переходного этапа от других - это проявление новой формы конфликта, который связан с соотношением целей сотрудников с целями руководителя и организации в целом. Истинное изменение стиля руководства через делегирование полномочий возможно лишь на переходном этапе и, по всей видимости, связано с возникновением конфликтов соотнесения целей. Конфликты переходного этапа отличаются от конфликтов начального этапа еще и тем, что на начальном этапе конфликты могут быть скрытыми и тлеющими достаточно долго. На переходном этапе соотнесение целей возможно лишь в открытых дискуссиях и спорах. Поэтому сотрудники и лидеры начинают открыто проявлять свои эмоции и тем самым по-новому выстраивать внутригрупповые отношения.

Продуктивный этап группового развития начинается тогда, когда сотрудники осознают необходимость открытого выражения эмоций и мнений относительно целей организации и своих собственных. Когда появляется понимание, что каждый может открыто высказать свое мнение и это будет воспринято адекватно как руководителем, так и членами управленческой группы. Появляется традиция принятия разных мнений и через них приход к наилучшим решениям. Мнение каждого члена группы становится ценным для организации в целом. Появляется забота о гармонии взаимоотношений - ради сплоченности группы сотрудники могут отказаться от некоторых личных целей. Цели организации становятся доминирующими в работе сотрудников. Отделы разграничивают свои функции, лидеры - свои полномочия. На этом этапе можно говорить о перерождении управленческой группы в команду.

Но управленческая команда  не может бесконечно работать продуктивно. Интенсивность ее работы зависит  от ограниченности существования или  ограниченности сроков достижения определенных целей. Если сроки бесконечны, то и  интенсивность падает. Поэтому рано или поздно в развитии управленческой команды начинается завершающая  стадия. Это не значит, что управленческая команда обязательно распадется. Это может означать, что команда  завершит достижение определенных целей  или завершит свою работу в данном составе. Следовательно, начнется следующий  виток динамики группы, не обязательно  с начала. [14,с 63-82 ].

Таким образом, знание групповых процессов, а также методов управления ими и позволяет создавать управленческие команды, меняющие облик организации. Это новое направление в менеджменте позволит достигать развития бизнеса меньшими затратами человеческих и материальных ресурсов. Но важно не только создать управленческую команду, но и обеспечить условия для ее эффективной работы.

3. Условия существования управленческой команды

Чтобы в организации сложилась  управленческая команда, недостаточно просто решить, что теперь все владельцы  и топ-менеджеры будут считаться  управленческой командой. Управленческая команда действует по строгим  законам - и для того, чтобы команда  стала управленческой, должны быть реализованы несколько обязательных предварительных шагов.

Уместно провести аналогию с футбольной командой: для того, чтобы команда могла достичь  желаемых результатов, тренер собирает ее, бывает, что и перекупает игроков  из других команд, если нужно усилить  какую-либо линию. Затем с каждым футболистом заключается контракт на определенный срок, обговариваются правила его дальнейшей работы и  его взаимоотношения как с  тренером, так и с остальными игроками. Когда игрок становится старше определенного  возраста, он уходит, и ему на смену  приходят молодые игроки. В бизнес-команде  должно быть практически так же. [10].

· Должно быть совершенно точно  сформулировано и принято желаемое состояние организации, при котором  сотрудники были бы полностью удовлетворены. Основное требование к такому состоянию  организации заключается в удовлетворении сегодняшних интересов владельцев и наемного персонала организации. Причем, это состояние должно быть проработано в мельчайших подробностях: описаны и номенклатура товаров, и количество желаемых потребителей, и доля рынка, и технологии продвижения и продаж, и структура управления и т.д. Если видения членов команды не совпадают, то никакой команды быть не может.

· Должен быть прописан бизнес-план движения от сегодняшнего состояния  организации к желаемому: подробнейшим образом прописана технология перехода, установлены границы этапов, технологии, за которые несет ответственность  каждый конкретный член команды. Кроме  того, подробно прописываются все  промежуточные результаты, которые  должны быть достигнуты каждым членом команды, а также права и ответственность  каждого члена команды, необходимые  для получения искомого результата (под результатом при этом имеются в виду вполне измеряемые организационные параметры - деньги, время, количество квадратных метров и т.п. - все, что относится к бизнес-реальности).