Теория и методы разработки управленческих решений

Удельный вес решений, обоснованных методами оптимизации, позволяет судить о том, в какой мере управление данным объектом или определённая подсистема ориентированы на достижение оптимальности управления производством.

     Расчётно-аналитический  метод применяется в целях  разработки решений,

направленных на развитие и совершенствование  имеющихся тенденций, заложенных в ходе производственной деятельности управляемого объекта. Этот метод представляет собой сочетание анализа результатов деятельности объекта управления в области, связанной с предполагаемым решением, и прогнозных расчётов дальнейших тенденций его развития. С этой целью применяется прогностический анализ. Результаты анализа позволяют освободить отчётные данные от случайных явлений и подготовить добротный материал для целей прогнозирования. Смысл обоснования решений с помощью этого метода заключается в проведении углублённого анализа фактических данных, выбора методов аппроксимации явления, установлении конечной формулировки решения определении программ его выполнения.

Разновидностью расчётно-аналитического метода является факторный метод. Он применяется для определения путей развития тех процессов производства, на результаты которых оказывает влияние ряд факторов, функционально связанных с критерием.

     Систематизированные методы могут дать большой эффект при обосновании

многих решений, не подлежащих количественной оценке. В их основе лежат

логическое мышление и опыт экспертов. К ним относится метод экспертных оценок, в частности “Дельфа-метод”, особенностью которого является последовательное получение оценок при постепенном уточнении заданий экспертам; метод “мозговой атаки”, когда коллегиально обсуждаются возможные варианты изменений; эвристический подход, т.е. установление типичных логических связей и взаимообусловленностей и т.п.

     Опытные методы разработки  решений основаны на личном  опыте руководителей и специалистов, обобщении ситуаций и способах их разрешения, имевших место в прошлом. Использование этого метода реализуется двумя путями. Первый из них заключается в выявлении типичных ситуаций и отборе после тщательного их анализа решений, принятых в этих ситуациях ранее. На основе такого анализа создаётся банк типичных ситуаций и “стандарт” поведения руководителя в них.

При этом необходима строгая классификация  ситуаций, чёткое и краткое их описание и характеристика принятых решений. Наличие набора таких ситуаций и их решений позволяет использовать их в случаях возникновения аналогичных ситуаций в данное время. Второй путь заключается в ориентации на личный, не зафиксированный опят руководителя, принимающего решение. При этом качество решения зависит в значительной мере от квалификации руководителя и специалиста, масштабов и характера имеющегося у них опыта. Эта разновидность опытного метода особенно применима при принятии решений, требующих быстрого реагирования управляющей системы. Обоснование решения данным методом может производиться единолично специалистом или руководителем. Но в большинстве случаев оправдано коллективное рассмотрение таких решений с участием компетентного круга специалистов и представителей общественных организаций.

Применение каждого из названных  методов обоснования решений  базируется на комплексном использовании различных статистических, математических и логических приёмов. Преобладание определённой группы приёмов и формирует каждый метод. Для обоснования решений необходимо выделить ряд специфических приёмов: технико-экономический расчёт, исследование операций, математико-статистическое моделирование, конкретные ситуации, деловые игры, имитационное моделирование, сетевые методы и т.д.⁷

2.3 Практическое  применение принятия управленческих  решений.

 

В городе Кострома приближается праздник – 861 год со дня основания. Как следствие намечаются массовые гулянья. Один частный предприниматель, владелец сети ресторанов, решает пристроить к некоторым из своих ресторанов летнее кафе. Он выносит этот вопрос на рассмотрение директорам этих самых ресторанов.

Возникает главная проблема: погода в дни массовых гуляний, так как  именно от погоды зависит финансовый результат. При хорошей солнечной погоде все жители города выйдут на улицы, праздничные мероприятия, проводимы в непосредственной близости от владений предпринимателя, соберут массу участников, и бюджет предприятия значительно пополнится. А если дождь, то количество отдыхающих граждан города, вышедших на улицу, будет значительно меньше.

Второй вариант – не пристраивать летние террасы, но и в этом случае прибыль предприятия, за данный период значительно уменьшиться. Но в тоже время пристройка летних террас влечет за собой дополнительные расходы, которые в случае плохой погоды могут не оправдаться.

Как мы видим, оба варианта имеют  свои плюсы и минусы, для принятия окончательного решения не хватает  следующей количественной информации:

1. Насколько вероятна в день праздника солнечная погода и насколько – дождливая.

2. Каковы финансовые результаты при различных вариантах.

На первый вопрос, предприниматель  делает запрос в Гидрометцентр, для  получения ответа на второй вопрос, предприниматель дает задание своим  бухгалтерам подсчитать примерный доход предприятия за данный период.

 

Полученные данные сведем в  таблицу (с учетом затрат на летние пристройки):

Погода	%	Доход с летней пристройкой (тыс.р.)	Доход без летней пристройки (тыс.р.)
Солнечно	60	1000	750
Дождь	40	200	500

 

Предприниматель делает выводы:

Надо получить максимальную прибыль  в самом плохом случае, самые плохие результаты при дожде. Как мы видим, доходы при дожде уменьшаются  при любом решении. Значит, строить  летние террасы – не надо.

Но с другой стороны, по статистическим данным, дожди в этом городе – исключение. Следовательно, летние пристройки – нужны.

Но оба эти варианта – крайние  случаи, самая худшая и самая лучшая ситуации. Для выбора варианта, используем теорию вероятности (расчеты произведены  с вычетом затрат на летние пристройки):

Для первого случая:

Мы получаем 1000 тыс. в 60% случаев (когда  будет солнце) и 200 тыс. в 40% случаев (при  дожде), значит в среднем:

1000*0,6+200*0,4=600+80=680 тысяч.

Для второго варианты делаем аналогичный  расчет:

750*0,6+500*0,4=450+200=650 тысяч.

Из вышеперечисленных расчетов делаем вывод, что строить летние террасы – необходимо.

Но с другой же стороны, все вышеперечисленные расчеты это только теория, нельзя забывать о том, что:

1. Если принимается решение строить  летние пристройки, и пойдет дождь, то мы получим 200 тысяч, вместо 500, следовательно, упущенная выгода – 300 тысяч.

2. В обратном же случае упущение  составит – 250 тысяч.

Вся эта информация была вынесена на совет директоров тех ресторанов, у которых могут быть летние пристройки. И было проведено голосование в результате, которого 7 директоров проголосовало за летние пристройки, а 4 – против.

Таким образом, было принято решение  – летние пристройки – необходимы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Подводя итог, сделаем следующие выводы:

1. Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений  объясняется сознательным и целенаправленным  характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса  управления и составляет часть  любой функции менеджмента.

2. Принятие управленческих решений  в организациях имеет ряд отличий  от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

3. На характер принимаемых решений  огромное влияние оказывает степень  полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

4. Различают следующие методы разработки управленческих решений: оптимизационные методы, расчётно-аналитический, систематизированный и опытный. Применение этих методов обоснования решений базируется на комплексном использовании различных статистических, математических и логических приёмов.

5. Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

На предприятии каждый день приходится принимать какие-либо решения, будь то повседневные или неожиданные проблемы, грамотный руководитель должен не бояться этих проблем, а спокойно изучать и решать их. Для более эффективного решения проблем надо что бы:

- менеджер был образован, начитан,  развит и хорошо ориентировался  в своей области;

- коллектив (подчиненные) должны  работать слажено и сообща;

- в каких-то случаях менеджер  должен консультироваться со своими подчиненными.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

1. Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент» учебник – 2002 г;
2. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. «Менеджмент» учебное пособие 2-е издание – 2002 г;
3. Литвак Б.Г. «Разработка управленческого решения» учебник 4-е издание – 2003 г;
4. Орлов А.И. «Учебник по менеджменту»;
5. Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 г;
6. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 г;
7. Титова Н.Л. «Процесс разработки и принятия управленческих решений» Москва, 2004 г;
8. Трейдш Д. «Менеджмент с точки зрения здравого смысла» - 1993 г;
9. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. М., 2000 г;
10. Белоусов Р.А., Селезнёв А.З. Основы научного управления социально-

экономическими процессами; Учебник/Акад. обществ. наук при ЦК КПСС, - 2 изд.,доп. и перераб. –М.; Мысль, 1988;

11. Абчук В.А., Бункин В.А. Интесификация: принятие решений; Лениздат,

1987;

12.     Александров Л.А., Саркисов М.А., Соломатин Н.А. Организация

управления промышленным производством. М; Высшая школа, 1990.

¹ Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент» учебник – 2002 г

² Драчева Е.Л., Юликов Л.И. «Менеджмент» учебное пособие 2-е издание – 2002 г

³ Орлов А.И. «Учебник по менеджменту»

⁴ Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 г

⁵ Титова Н.Л. «Процесс разработки и принятия управленческих решений» Москва, 2004 г

⁶ Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. М., 2000 г

⁷ Абчук В.А., Бункин В.А. Интесификация: принятие решений; Лениздат,1987