Теории принятия управленческого решения

ГЛАВА 1  Теории принятия управленческого  решения

1.1. Понятие управленческого решения

Понятие «решение» в современной жизни  весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт  выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной  трактовки понятия «решение»  заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному  направлению исследований.

Понятие “теория принятия решений" – философская категория для обозначения развития системы знаний, достоверно и адекватно отражающих сущность и закономерности явлений определенной области объективной действительности, представляющая собой руководство для практической деятельности. По аналогии с этим определением под теорией принятия решений следует понимать систему знаний, отражающих сущность понятий «закономерность» и «решение». С учетом закономерностей решения разрабатываются, принимаются и реализуются. Основными чертами теории принятия решений являются объективная истина, логическая цельность, формальная непротиворечивость, способность развития, относительная самостоятельность, активное воздействие на практику.

Объективным в теории является проверка практикой  содержания ее законов и принципов, а субъективным – форма выражения соответствующих теоретических положений. Необходимое условие формирования теории принятия решений как составной теории управления – точное определение ее предмета, границ и направлений изучения, форм и методов исследования. В настоящее время критически перерабатывается ряд теоретических положений теории управления. Она обогащается достижениями теории и практики передовых школ управления; находят оптимальные сочетания новых и сложившихся ранее взглядов на разработку, принятие и реализацию управленческого решения. Характерной особенностью теории принятия решений является ее интеграция с другими самостоятельными теориями, границы которых  определяются все более точно. Теория принятия решений интенсивно развивается в рамках теории управления. Наиболее разработаны такие ее части, как теория оптимальных решений и психологическая теория решений.

Можно сказать, что определений управленческого решения существует столько же, сколько специалистов в области управления. «Решение – это выбор альтернативы», или  «Решение в процессе управления – представляет собой комплексный мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий».

И то и  другое определение считается справедливым. Однако для более глубокого понимания сути вопроса целесообразно пользоваться, по возможности, лаконичными определениями. В связи с этим примем за основы следующие определения:

Принятие  управленческого решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы.

Управленческое  решение – это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемы.

Возникает иногда и неопределенность в процессе принятия управленческого решения. Во-первых, в процессе принятие управленческого решения необходимо, прежде всего, увидеть, определить возможные альтернативы решения проблемы. Это требует больших навыков логического, причинно-следственного анализа проблем.

Во-вторых, выбор и реализация альтернатив  решения проблем, возникающих при  управлении, намного сложнее выбора альтернатив, например, при покупке  товаров, лежащих перед глазами  на прилавке. Дело в том, что управляющий  сталкивается с проблемами, анализирует  их и выбирает альтернативы в настоящем. А реализует принятую альтернативу решения в будущем. При этом он никогда не может определенно  сказать, какие результаты получились бы, если была бы выбрана другая альтернатива. Подобная неизбежная неопределенность всегда осложняет труд руководителя.

Различные менеджеры  по-разному реагируют на неопределенность. Одни испытывают растерянность, другие – решительность, и, принимая решение, «рубят сплеча», невзирая на действительную сложность проблемы и неопределенность последствий решения. Третьи понимают, что решительность и принятие решения – это далеко не одно и то же. Владея методами анализа проблем, определения и выбора альтернатив, они принимают оптимальные решения, сводя к минимуму неопределенность их последствий. Тогда последствия максимально приближаются к желаемым результатам. По моему мнению, именно третья категория управляющих является достойным образцом для подражания.

Управленческие  решения принимаются в различных  областях человеческой деятельности – отсюда их многообразие, потому что даже в пределах одной организации, сферы деятельности они могут быть самыми разными и классифицироваться в соответствии с признаками, приведенными ниже.

По продолжительности  осуществления управленческие решения  разделяются: на стратегические (долгосрочные): плановые (текущие); тактические (краткосрочные, оперативные).

По объекту  воздействия решения делятся, на внешние, затрагивающие отношения  организации с внешней средой; внутренние, затрагивающие только саму организацию; смешанные, затрагивающие  и организацию, и внешнюю среду.

По функциям управления решения подразделяются на общие, затрагивающие все стороны  производственно-хозяйственной деятельности организации, функционирования управляемой  системы; частные, направленные на отдельные  элементы системы или сторон деятельности организации.