Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Мая 2014 в 22:31, реферат
С нашим напряженным ритмов жизни телефон всё больше становится неотъемлемой частью общения. Телефонные средства связи все активнее вторгаются во все сферы жизни. Ни одно современное предприятие не может обойтись без развитой сферы телефонных коммуникаций. Всё чаще фирмы, находящиеся в одном городе, заключают сделки и прочие соглашения с организациями, расположенными на другом конце света. Конечно, деловые переговоры в таких случаях удобнее всего осуществлять по телефону.
Вступление
1. Общение по телефону и его особенности.
2. Подготовка к телефонному разговору.
3. Техника речи разговора по телефону.
4. Правила ведения делового телефонного разговора.
5. Психологические секреты удачного телефонного разговора.
6. Заключение.
7. Список литературы.