Суть управленческих решений

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Для принятия правильных решений современные руководители должны обладать специальными знаниями, умениями и навыками, которые должны позволять не только адекватно реагировать  на изменения управленческих ситуаций, но и предвидеть их.  Так же важнейшую роль в процессе управления играют разработка и реализация обоснованных управленческих решений.

Решение — процесс  выполнения действий, направленное на достижение определенных целей, заданной в рамках проблемной ситуации, то есть задачи.

Разработка  управленческого решения -один из наиболее важных управленчиских процессов. От его эффективности и значительной степени зависит успех всей организации.

В первой главе  «Решения в системе менеджмента»  раскрываются особенности принятия управленческих решений в организации, процесс принятия решений и его структуру, а также модели процесса принятия управленческих решений.

   Вторая глава «Подготовка, принятие, организация выполнения и методы   управленческих решений » посвящена особенностям и методам принятия управленческих решений.

   Третья глава «Реализация управленческих решений» раскрывает сущность и виды ответственности при реализации управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Решения в системе менеджмента

 

1.1. Сущность и виды управленческих  решений.

 

Каждый день нам приходится принимать какие-либо решения(иногда даже не замечая этого), на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия правильных решений. Например, выбор одежды из своего гардероба, что купить себе на обед в столовой из предложенного меню, как отдохнуть на выходных и так далее.

Принятие решений  всегда предшествует поступку человека или действию коллектива. Решения  являются универсальной формой поведения  как отдельной личности, так и  социальных групп.  Эта универсальность обусловливается сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, принятие решений в процессе управления организацией существенно отличается от решений,принимаемых в частной жизни.

Отличия управленческих (организационных) решений:

• Цели. Субъект управления (индивид или группа) принимает решения исходя не из собственных потребностей, а в целях решения проблем в конкретной организации.
• Последствия. Собственный выбор индивида повлияет на его жизни и жизни близких ему людей. Менеджер выбирает направления действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут повлиять на жизни многих людей.
• Разделение труда. В частной жизни человек сам принимает решения и , как правило, сам его и выполняет. В организации существует определенное разделение труда:  одни работники(менеджеры) занимаются решением возникающих проблем и принятием решений, другие (исполнители) — реализацией уже принятых решений.
• Профессионализм. В частной жизни человек принимает решения, опираясь на собственный интеллект и опыт. В управлении организаций принятие решений гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Только сотрудник организации, обладающий профессиональными навыками и знаниями, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.

        Таким образом, управленческое решение — это выбор оптимальной альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции с учетом факторов внешней и внутренней среды организации и направленный на достижение целей организации.

         Решения  принимаемые в процессе управления, могут быть классифицированы по различным признакам.

         По  уровню   управления  различают решения, принимаемые на уровне:

заведующего секцией; начальника отдела; заместителя директора; директора;

министра.

По масштабу воздействия управленческие решения подразделяют на общие и  частные (локальные).

         Общие решения затрагивают систему в целом, например решения о приватизации предприятий торговли.

     Частные (локальные) решения касаются отдельных! текущих вопросов работы производственной системы, например   выявления   и  устранения причин невыполнения заданий по объему товарооборота секцией магазина. По содержанию выделяют научно-технические, экономические и организационные решения. Примеры: научно-техническое решение — установка нового оборудования на предприятии; экономическое — премирование  работника; организационное — создание новой секции в магазине.

По  характеру принято различать  следующие решения :

 Оперативно-распорядительные решения принимаются на уровне секции, отдела. Они затрагивают различные стороны работы секции, отдела.   Хозяйственно-руководящие решения принимаются на уровне директора предприятия или министра. Они охватывают различные стороны деятельности предприятия или отрасли. Нормативные решения принимают центральные органы управления (Верховный Совет Российской Федерации или СМ республики).

     По форме подготовки и принятия различают единоличные, коллегиальные и коллективные решения.

     Единоличные решения принимает руководитель предприятия, подразделения.

     Коллегиальные решения обычно подготавливает и принимает группа специалистов, что позволяет использовать совокупные знания и опыт, а также учитывать различные мнения при обосновании решений.

     Коллективные решения принимает весь коллектив (чаще всего на собрании), они затрагивают наиболее общие проблемы развития коллектива (например, решения о распределении прибыли, остающейся в распоряжения предприятия).

     По частоте повторяемости ситуации могут быть выделены стандартные и творческие решения.

     Стандартные решения принимают в повторяющихся ситуациях, когда изменяются лишь количественные параметры (например, решение о приемке партии товаров).

Необходимость принятия стандартных решений возникает  часто, поэтому

целесообразно разрабатывать типовые приемы их подготовки и реализации. Причем значительная часть разработки таких решений  может быть формализована, а следовательно, механизирована и автоматизированна.

     Творческие решения возникают в неординарных ситуациях и требуют

творческого подхода (например, решение о расширении ассортимента товаров и

выборе  новых поставщиков). Принятию творческих решений предшествуют анализ ситуации, привлечение материалов специальных исследований, выполнение сложных расчетов и т. п. При принятии таких решений проявляются специальные знания, опыт и даже интуиция менеджера. В зависимости от степени полноты и достоверности информации различаются детерминированные и вероятностные решения.

     Детерминированные решения принимают при наличии полной и достоверной информации. Они обычно легко формализуются и могут быть приняты с помощью экономико-математических методов и ЭВМ.

     Вероятностные решения приходится принимать в условиях недостаточной и неполной информации. Такие решения часто приходится принимать в торговле, что обусловлено колебаниями спроса, предложения и цен. Для обоснования таких решений широко применяются методы экспертных оценок, мозговой штурм, мнение жюри, теория  игр и др.

      Классификация управленческих решений носит во многом условный характер.

Однако  набор требований, предъявляемых  к качеству управленческих решений, обычно постоянен.

 

2. Требования,предъявляемые к управленческим решениям.

 

Рассматривая  процесс принятия решений как  взаимосвязь разработки решения  и его реализации, можно отметить две модификации управленческих решений : теоретически найденного и  практически реализованного. По отношению  к первому  можно отнести  понятие «качество», а к другому — эффективность. Из этого следует, что качество управленческого решения необходимо оценивать еще на стадии его принятия, не дожидаясь его фактического результата, используя для этого ряд характеристик, выражающие требования к решению. Одним словом, качество управленческого решения — это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющих его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации. К числу таких характеристик можно отнести:

• научную обоснованность;
• своевременность;
• непротиворечивость;
• адаптивность;
• реальность.

Рассмотрим  их подробнее.

Обоснованным  решением можно назвать только то, которое принято на основе достоверной, систематизированной и научно обработанной информации, что достигается использованием научных методов разработки и оптимизации решений.

Научная обоснованность решения обеспечивается следующими основными факторами:

учетом  требований объективных экономических законов и закономерностей;

знанием и использованием тенденций развития объекта управления;

наличием  полной, достоверной и научно обработанной информации;

наличием  специальных знаний, образования  и квалификации у лиц, принимающих  решения (ЛПР).

Знанием и применением ЛПР основных рекомендаций менеджмента и теории принятия решений.

 Непротиворечивость. Единство управления современными сложными организациями, осуществляемого глубоко специализированным аппаратом, не может достигаться иначе, чем последовательностью взаимодополняющих, непротиворечивых частных решений, носящих целеполагающий, организующий, мотивирующий, контролирующий и регулирующий характер. То, чем в действительности руководствуются исполнители, обычно есть их обобщенное представление о решениях, заданиях, инструкциях и нормативах, доведенных до них разными органами управления и менеджерами и в разное время. Положение осложняется тем, что прогнозные сценарии развития объекта управления, как правило, отсутствуют, и аппарат управления реагирует только на текущие проблемы. Кроме того, каждый менеджер,принимая решение, преследует и свои собственные цели и интересы, что требует оценки каждого из разрабатываемых решений с позиции интересов организации в целом. Все это свидетельствует об огромной важности непротиворечивости и согласованности управленческих решений. При этом следует различать внутреннюю непротиворечивость решения, под которой понимается соответствие целей и средств их достижения, а также соответствие сложности решаемой проблемы и методов разработки решения, и непротиворечивость внешнюю – преемственность решений, их соответствие стратегии, целям организации и ранее принятым решениям (действия, необходимые для реализации одного решения, не должны мешать выполнению других). Достижение сочетания этих двух условий и обеспечивает согласованность и непротиворечивость управленческого решения.

    Своевременность. Качество решения многих проблем очень часто определяется его своевременностью. Даже оптимальное решение, рассчитанное на получение наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным, если будет принято поздно. Более того, оно может даже принести определенный ущерб. Таким образом, фактор времени оказывает существенное влияние на содержание управленческого решения.

    Если необходимость обоснованности и непротиворечивости решения увеличивает время, затрачиваемое на его разработку, то требование своевременности, оперативности, напротив, существенно ограничивает этот период.

     Адаптивность. Фактор времени, существенно влияющий на процесс принятия решений, диктует необходимость выполнения еще одного условия, определяющего качество управленческого решения, – адаптивности. Не следует забывать, что решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия может быть принят равным периоду относительной стабильности проблемной ситуации, на разрешение которой оно направлено, и за пределами этого периода решение может превратиться в свою противоположность – не способствовать разрешению проблемы, а обострять ее. В связи с этим окончательное разрешение проблемы «раз и навсегда» не представляется возможными. Качество выбранной альтернативы следует оценивать с учетом того, что через некоторое время, возможно, придется корректировать действующее или принимать новое решение. Управлять нужно так, чтобы оставалась определенная свобода выбора решений в будущем, когда ситуация изменится и будет разрабатываться новое решение. Между тем недостаток многих решений в том и заключается, что они не учитывают необходимости подобной адаптации и носят излишне «жесткий» характер.

     Реальность. Решение должно разрабатываться и приниматься с учетом объективных возможностей организации, ее потенциала. Другими словами, материальные возможности, ресурсы организации должны быть достаточны для эффективной реализации выбранной альтернативы.

Итак, управленческое решение может считаться качественным, если оно отвечает всем перечисленным выше требованиям. Причем речь идет именно о системе условий, поскольку несоблюдение хотя бы одного из них приводит к дефектам качества решения и, следовательно, к потере эффективности, трудностям или даже невозможности его реализации.

 

 

3. Человеческий фактор в процессе разработке принятия решений.

 

 

Каждое решение  отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей. Влияние человеческого фактора можно рассмотреть в двух аспектах: 1) влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческих решений (РУР); 2) личностные оценки существующего управленческого решения (УР). К личностным характеристикам относятся воля, внушаемость, уровень эмоциональности, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, реакции, характер влияния, рискованность, параметры мышления. Для каждого человека характерны следующие основные параметры мышления: глубина, широта, быстрота, гибкость.

   Глубина – характеризует аналитический характер мышления человека, поиск им причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации. Человек в некотором случае может абстрагироваться от окружающих элементов. Для таких людей будет эффективным аналитический метод подготовки управленческого решения.